什么是ITIL?
信息技术基础框架库(Information Technology Infrastructure Library),是用于IT服务管理的一套最佳实践指南。它的拥有者是OGC(Office Government Commerce,即英国是商务部),OGC最初的目标是通过应用IT 来提升政府业务的效率;目标是能够将不同IT 职能之间缺乏沟通的状况降至最低。OCG意识到有必要管理不同的IT 组件,例如硬件、软件、基于计算机的通信来提高政府的效能和效率,这将确保IT 使用达到最优。OGC 获得了来自IT 管理行业专家的帮助并开始将他们的经验文档化。最终形成的一套最佳实践指南。
ITIL 发展历程?
ITIL v1——1986-1999 由英国国家计算机和电信局(CCTA) 开发,共40多卷图书,主要是基于职能型的实践。
ITIL v2——1999-2006, 由英国商务部(OGC)开发,共10本图书,主要是基于流程型的实践。
2001被 BSI 接纳为国家标准 BS15000
2005被 ISO接纳为国际标准ISO/IEC 20000
ITIL V3 ——整合了V1和V2的精华,融合IT 服务管理领域当前的最佳实践,共5本图书,基于服务生命周期。
ITIL v3 框架?