1、阅读下列说明,回答问题1至问题3,将解答填入答案纸的对应栏内。
【说明】
某公司刚承接了某市政府的办公系统集成项目,急需一名质量管理人员。因公司有类似项目经验,资料比较齐全。项目经理考虑到配置管理员小张工作积极负责,安排他来负责本项目的质量管理工作。
小张自学了质量管理的相关知识,并选取了公司之前做过的省级办公系统项目作为参照物,制定了本项目的质量管理计划。
项目执行过程中,小张按照质量管理计划,通过质量核对单进行检查,把全部精力投入到项目交付成果的质量控制中。在试运行阶段,客户提出需求变更,此时小张发现之前未与客户签订需求确认文件。随后项目组只好按照新需求对系统进行了修改并通过了内部测试,小张认为测试没问题就算达到了验收标准,因此出具了质量报告,并向客户提交了验收申请。客户依据合同,认为项目尚未达到验收标准,拒绝验收。【公众号:项目管理课堂】
【问题 1】(10 分)
结合案例,请指出本项目质量管理过程中存在的问题。
【问题 2】(5 分)
请简述规划质量管理过程的输入。
【问题 3】(3 分)
请将下面①③处的答案填写在答题纸的对应栏内。
(1)①用于描述项目或产品的质量属性,用于实施质量保证和控制质量过程。其常见的有:缺陷频率、可用性、可靠性等。
(2)小张使用的质量核对单属于②的输出。
(3)实际技术性能、实际进度绩效、实际成本绩效,这些都被成为③。
答案:
【问题 1】 (10 分)
案例问答题为开放式考题,考试的时候大家可以先回顾下质量管理知识领域涉及到的三个子过程,用这三个子过程的内容,对照题干给出的背景来找出问题。都可以作为答案,并无标准答案。
(1)规划质量管理过程存在问题,不符合本项目的实际需求;
(2)没有建立质量的保证体系;
(3)没有认真识别和确定项目的质量标准和质量规范,标准太随意;
(4)需求未做好确认和验证,导致各种质量问题;
(5)没有规范的变更控制流程,变更太随意,容易出现各种质量问题;
(6)小张并没有质量管理相关的知识,不符合质量管理岗位要求;
(7)质量保证活动做的不到位,或未实施质保证,只关注质量控制;
(8)只依据质量核对单检查,太单一,应通过各种层面的检查、评审,使用质量测量指标等进行质量控制;
(9)没有按照规范流程制定确定质量标准或验收标准;
(10)项目在重大里程碑处没有设置阶段成果评审,无法确保结果和预期目标一致;
(11)项目团队成员缺乏质量意识;