大模型技术在企业应用中的实践与优化 | 新程序员

随着人工智能技术的迅猛发展，大语言模型（Large Language Models，LLMs）已成为引领新一轮技术革命的核心驱动力。这些模型凭借其强大的自然语言理解和生成能力，在各行各业中展现出巨大的应用潜力。然而，将这些通用型大模型有效地应用于特定的企业场景，并从中获取实际商业价值，仍然是一个充满挑战的课题。

本文旨在深入探讨大模型在企业应用中的关键技术点，包括：

\1. 如何构建高质量的企业专属数据集；

\2. 选择合适的模型微调策略；

\3. 优化检索增强生成（RAG）技术的应用；

\4. 实现智能体（Agent）的协同工作。

大模型数据和微调

基于企业垂直数据构建

企业在应用大模型进行垂直数据构建时往往存在多个典型问题。首先，常面临的一个普遍问题便是高质量数据的匮乏。许多企业可能只有少量未经处理的文档，这些数据往往存在偏向性、时效性和准确性等问题。

其次是数据处理的瓶颈，客户数据在投入使用前需经历繁琐的预处理流程，这不仅消耗大量时间，还伴随着高昂的成本。尽管采用 ChatGPT 等通用大模型可加速预处理，但出于企业数据安全考量，这一途径并不可行，导致数据处理手段受限。

并且，数据的多样性也是把双刃剑，它直接关系到模型的适应能力和预测精度。若数据种类单一，模型将难以应对复杂场景，灵活性受阻；反之，数据过于繁杂，则可能影响模型训练效果，降低准确率。

为了解决这一挑战，我们提出以下策略:

1. 数据清洗与人工标注

• 首先进行初步的数据清洗，去除明显的噪声和错误。例如，删除重复内容、纠正明显的拼写错误，以及移除与业务无关的信息。
• 由领域专家进行人工标注，确保数据的准确性和相关性。这一步骤尤为重要，因为它能够捕捉到细微的领域特定知识。
• 利用大模型对标注后的数据进行整理和扩展，生成更多相关内容。例如，可以使用 GPT-3 等模型根据已有数据生成相似的案例或场景。
• 最后再次进行人工审核，确保生成内容的质量和一致性。

这种迭代提升的方法可以显著提高数据质量，但需要注意控制成本和时间投入。建议企业根据项目规模和重要性来平衡人工投入和自动化程度。

2. 数据增强

• 利用大模型生成相关数据，扩充训练集。例如，对于客户服务场景，可以基于现有的问答生成更多可能的用户询问和相应的回答。

• 在生成过程中，需要特别注意数据的脱敏处理。例如，对于银行业务数据，可以使用占位符（如 XXXXX）替代敏感信息（如电话号码、账户信息等）。这样既保护了客户隐私，又保留了数据的结构和语义。
• 生成后的数据需要进行人工审核，确保其符合业务逻辑和安全要求。可以设立多级审核机制，包括业务专家、法律合规人员等，以确保生成数据的质量和合规性。

3. 通用数据与专业数据平衡

• 建议采用 7:3 的比例，即 70% 通用数据，30% 企业专有数据。这个比例可以根据具体应用场景进行微调。

• 通用数据有助于保持模型的基础能力，如语言理解、常识推理等。可以考虑使用公开的高质量数据集，如维基百科、常见问答集等。
• 专业数据则确保模型能够准确理解和处理特定领域的问题。这部分数据应该包括企业的产品手册、内部知识库、历史案例等。
• 这种平衡可以防止模型在获得特定领域能力的同时，保持其通用性能不会显著下降。例如，一个金融领域的模型不仅能够处理专业术语和规则，还能进行日常对话和通用任务。

通过以上策略，企业可以构建一个既包含丰富领域知识，又具有良好通用能力的数据集，为后续的模型训练和微调奠定坚实基础。

微调方法选择

微调是将预训练模型适应特定任务的关键步骤。选择合适的微调方法需要考虑具体目标和数据特征：

1. 改变输出格式

• 适用场景：当需要模型以特定格式输出结果时。
• 推荐方法：LoRA（Low-Rank Adaptation）或 QLoRA（Quantized LoRA）。
• 优势：这些方法可以在较小的计算资源下实现高效微调，特别适合需要快速迭代的场景。

2. 学习新知识

• 适用场景：当需要模型掌握大量新的领域知识时。
• 推荐方法：全量微调（Full Fine-tuning）。
• 注意事项：需要谨慎调整学习率，以避免过拟合。可以采用学习率衰减策略，或使用 AdamW 等优化器。

3. 特定任务优化

• 适用场景：文本分类、关系抽取、命名实体识别等特定 NLP 任务。
• 推荐方法：全量微调或任务特定的微调方法。
• 权衡：可能会导致模型在其他任务上的性能下降，需要根据具体需求权衡。

4. 预训练微调

• 适用场景：处理特殊领域数据，如中医、法律等专业文本。
• 方法：先进行领域特定的预训练，再进行监督微调（SFT）。
• 优势：能更好地捕捉领域特定的语言模式和知识结构。

需要结合客户需求，结合客户需求，建议先使用 Q- Lora 进行试验；如果 Q- Lora 不可行，则选择 Lora（高参数量）；如果 Lora 也不行，就考虑全参微调。

评估

准确的模型评估对于确保模型质量至关重要。以下是一些有效的评估策略:

1. 人工撰写评估数据

• 由领域专家创建专门的测试集，确保其覆盖关键业务场景。
• 避免使用训练数据中的内容，防止评估结果过于乐观。
• 实施建议：（1）创建多样化的测试用例，包括常见查询、边缘情况和潜在的错误输入；（2）定期更新测试集，以反映不断变化的业务需求和用户行为。

2. 自动评测方法

• 使用通用评测基准，如中文 SuperCLUE 等。
• 注意：一些评测集可能已被广泛使用，导致数据污染。应定期更换评测集（C-EVAL）。
• 实施建议：（1）结合多个评测基准，全面评估模型在不同方面的能力。（2）开发领域特定的自动评测集，更好地反映实际应用场景。

3. 黑盒对比评测

• 将模型输出与 ChatGPT 等知名模型进行对比，或直接使用知名大模型对输出进行打分。
• 采用人工评分，考虑准确性、流畅性、相关性等多个维度。
• 实施建议：（1）制定详细的评分标准，确保评分的一致性；（2）使用多名评估者，取平均分以减少主观偏差。

4. 特定任务评估

• 对于特定任务，如问答系统，可以使用 metrics（如准确率、F1 分数等）。
• 考虑使用 BLEU、ROUGE 等指标评估生成任务的质量。
• 实施建议：（1）对于问答任务，可以使用精确匹配（Exact Match）和 F1 分数；（2）对于摘要任务，结合使用 ROUGE-1、ROUGE-2 和 ROUGE-L；（3）对于生成任务，考虑使用人工评估和自动指标相结合的方法。

5. 在线 A/B 测试

• 在实际生产环境中进行小规模测试，比较新旧模型的性能。
• 关注用户反馈和业务指标的变化。
• 实施建议：（1）设置合适的流量分配比例，如 10%新模型、90%旧模型；（2）定义清晰的成功指标，如用户满意度、任务完成率等；（3）准备回滚策略，以应对可能的性能下降。

6. 长期监控

• 建立模型性能的长期监控机制，跟踪模型在实际应用中的表现。
• 定期收集用户反馈，识别模型的优势和不足。
• 实施建议：（1）设置自动化的性能监控仪表盘，实时跟踪关键指标；（2）建立用户反馈渠道，如满意度调查、意见收集表单等；（3）定期进行数据分析，识别模型改进的方向。

大模型+RAG

层级化数据

为提高检索效果，对数据进行层级化处理是一个有效策略。

1. 篇章级分析

• 分析文档的整体结构，识别主要段落和次要段落。
• 使用 TextRank 等算法提取关键句，作为段落摘要。
• 合并语义相近的段落，减少冗余。

2. 句子级分析

• 使用句子嵌入模型（如 BGE、BCE 等）计算句子相似度分数。
• 设定相似度阈值（如 0.8），将高于阈值的句子合并。
• 保留独特信息，避免过度合并导致信息丢失。

3. Token 级分割

• 根据模型的最大输入长度和数据资料特点（如 64-1024 tokens）进行分割。
• 考虑语义完整性，避免在句子中间截断。
• 对于长文档，可以使用滑动窗口技术，确保上下文的连贯性。

4. 多层级存储

• 将不同层级（如 C1 大标题、C2 小标题、C3 段落内容）分层存储。

• 使用树状结构或图数据库存储层级关系。
• 在检索时，可以根据查询的复杂度选择合适的层级进行匹配。

RAG 模型选择

选择合适的 RAG 模型对于提高检索质量至关重要：

1. 参考 Hugging Face 趋势

• 关注下载量高、Star 数多的模型。
• 查看最近更新时间，选择活跃维护的项目。

2. 考虑最新 Embedding 模型

• 如 BCE（Bi-Encoder Contrastive Embedding）等新兴模型。
• 评估其在特定领域数据上的表现。

3. 领域适应性

• 考虑模型在特定领域（如金融、医疗）的表现。
• 可能需要对选定模型进行领域适应性训练。

4. 计算资源权衡

• 权衡模型性能和计算资源需求。
• 考虑量化版本，如 INT8 或 INT4，以降低资源需求。

召回/排序优化

为了提升检索质量，可以采取以下优化策略。

1. 混合检索

• 结合字面相似性（如 BM25）和语义相似性（基于 Embedding）。
• 使用加权方法融合两种相似度分数。

2. 多路召回

• 控制召回数量在 50-100 个之间，平衡召回率和精确度。
• 使用不同的召回策略，如关键词匹配、语义相似度、TF-IDF 等。

3. 重排序

• 使用专用的 Rerank 模型，如 BERT-based 双塔模型。
• 选择 top k（通常为 10-20）作为最终结果。
• 考虑使用 Learning to Rank 等高级排序算法。

4. 递归检索

• 从小语义块开始，逐步扩大检索范围。
• 利用初步检索结果中的关键信息指导后续检索。

5. Step-back 方法

• 对复杂查询先进行抽象，找到更通用的概念。
• 基于抽象概念进行检索，再逐步具体化。

6. 假设文档嵌入

• 根据查询生成假设答案。
• 使用生成的答案作为查询向量，检索相关文档。

Agent 及其他

大模型选择与替代方法

选择合适的大模型需要考虑多个因素：

1. 语言需求

• 中文模型：如千问 2、GLM、零一等。
• 英文模型：如 GPT 系列、Llama 3 等。
• 其它专用语言模型。

2. 业务需求

• 编程：Code Llama、StarCoder 等。
• 图像生成：SDXL、Stable Diffusion 等。
• 图像理解：GLM、LLaVA-v1.6 等。

3. 功能需求

• Embedding 模型：BGE 等。
• 意图分类模型：2.7B 小模型微调、BERT-based 分类器、RoBERTa 等。

总的来说，需要考虑语言、业务方向、模型大小与性能平衡、开源闭源商业考虑等。

模型部署上为减少对大模型压力，对于高频问题，可采用多层缓存策略：

• 第一层：直接匹配准固定问题答案。
• 第二层：使用小模型处理简单问题。
• 最后：由大模型处理复杂查询。

Agent 应用

在复杂业务流程中，需要谨慎使用多 Agent 协作。

1. 产品需求整理

• 将复杂流程拆分为清晰的节点和子工作流。
• 为每个节点定义明确的输入输出和处理逻辑。

2. 工作流辅助智能（Copilot）

• 理解系统功能和业务最佳实践。
• 根据用户具体情况给出个性化建议。

3. 业务全流程智能体

• 直接执行建议并呈现效果。
• 与用户交互，获取反馈并优化决策。

例如：在实际应用中，可为不同角色设计专门的 Agent，为不同 Agent 应用采用相同或不同的模型（以下为举例，不作为实际项目建议）：

• 产品经理 Agent：协助需求分析和产品规划（复杂规划能力 13B 以上）。
• 架构师 Agent：提供系统设计建议（架构规划能力 13B 以上）。
• 项目经理 Agent：协助项目进度管理和风险控制（项目管控能力 7B 以上）。
• 开发工程师 Agent：辅助代码编写和问题排查（代码能力 34B）。
• QA 工程师 Agent：协助测试用例设计和缺陷分析（测试能力 34B）。

多 Agent 需要注意的问题

1. 知识共享机制

• 建立共享知识库，允许不同 Agent 访问和更新共同的信息。
• 使用知识图谱技术，构建领域知识的结构化表示。

2. 冲突解决

• 实现基于优先级的决策机制，解决 Agent 间的冲突。
• 设计人机协作接口，允许人类专家介入解决复杂冲突。

3. 持续学习

• 实现联邦学习框架，允许各 Agent 在保护隐私的前提下共享学习成果。
• 使用在线学习技术，使 Agent 能够从实时交互中不断优化。

结语

大模型技术在企业应用中展现出了巨大的潜力，但同时也面临着数据质量、模型适应性、资源消耗等多方面的挑战。通过本文介绍的数据构建策略、精细的微调方法、优化的 RAG 技术以及灵活的 Agent 应用，企业可以显著提升大模型在实际业务场景中的表现。

未来，随着技术的不断进步，我们有理由相信大模型将在更多领域发挥重要作用，推动企业智能化转型。然而，成功应用大模型技术不仅需要技术创新，还需要深入理解业务需求，不断优化和迭代。企业在采用这些技术时，应当建立完善的评估体系，确保模型输出的可靠性和安全性，同时也要注意数据隐私和道德问题。

关键行动点：

\1. 建立跨部门的 AI 应用团队，确保技术实施与业务目标紧密结合。

\2. 投资持续的数据质量改善计划，为大模型应用奠定坚实基础。

\3. 实施严格的模型评估和监控机制，及时发现和解决问题。

\4. 重视 AI 数据隐私，建立相应的政策和审查机制。

\5. 鼓励创新文化，允许试错和快速迭代，以充分发掘大模型的潜力。

只有将技术创新与业务实践紧密结合，才能真正发挥大模型的价值，为企业创造持续的竞争优势。在这个 AI 驱动的新时代，企业需要保持开放和学习的心态，积极拥抱变革，才能在竞争中脱颖而出。

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第一阶段： 从大模型系统设计入手，讲解大模型的主要方法；

第二阶段： 在通过大模型提示词工程从Prompts角度入手更好发挥模型的作用；

第三阶段： 大模型平台应用开发借助阿里云PAI平台构建电商领域虚拟试衣系统；

第四阶段： 大模型知识库应用开发以LangChain框架为例，构建物流行业咨询智能问答系统；

第五阶段： 大模型微调开发借助以大健康、新零售、新媒体领域构建适合当前领域大模型；

第六阶段： 以SD多模态大模型为主，搭建了文生图小程序案例；

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• 能够利用大模型解决相关实际项目需求： 大数据时代，越来越多的企业和机构需要处理海量数据，利用大模型技术可以更好地处理这些数据，提高数据分析和决策的准确性。因此，掌握大模型应用开发技能，可以让程序员更好地应对实际项目需求；

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