10项目管理--项目沟通管理

        沟通活动可按多种维度进行分类，包括：内部 / 外部；正式 / 非正式；层级沟通（向上沟通、向下沟通、横向沟通）；官方沟通 / 非官方沟通；书面 / 口头沟通。

        项目经理90% 以上的时间都在沟通；沟通中口头占 45% （用词 7% ，音调变化 38%），非口头占 55% ；书面沟通有利于解决复杂问题；官方沟通通常体现真实意图。

        成功的沟通包括两个部分：

        1.根据项目及其相关方的需求而 制定适当的沟通策略 。

        2.制定沟通管理计划，确保用各种形式和手段 把恰当的信息传递给相关方 。

        5C原则：

        Correct：正确的语法和拼写

        Concise ：简洁的表述和无多余字

        Clear：清晰的目的和表述（适合读者的需要）

        Coherent：连贯的思维逻辑

        Controlling：受控的语句和想法承接

10.1 规划沟通管理

        基于每个相关方或相关方群体的信息需求 、可用的组织资产，以及具体项 目的需求，为项目沟通活动制定恰当的方法和计划的过程。

10.1.1 输入

        相关方参与计划：相关方参与计划确定了有效吸引相关方参与所需的管理策略，而这些策略通常通过沟通来落实。。

        相关方登记册： 相关方登记册用于规划与相关方的沟通活动。

10.1.2 工具和技术

        沟通需求分析： 分析沟通需求， 确定项目相关方的信息需求 ，包括所需信息的 类型和格式 ，以及信息对相关方的 价值 。 沟通渠道计算 n*(n-1)/2 。

        沟通技术：会议、网站等 各种技术 。需要考虑 紧迫性 、可用性、易用性、 敏感性和保密性 。

        沟通模型：编码、传递信息、解码、确认已收到（告知收悉）、反馈 / 响 应。

        确认收到仅表示已收到信息，并 不一定意味着同意或理解信息的内容 。 发送方负责信息的传递，确保信息的清晰性和完整性，并确认信息已被正 确理解；接收方负责确保完整地接收信息，正确地理解信息，并需要告知已收 到或作出适当的回应。双方都要注意各种噪音和其他障碍。

        沟通方法：

        互动沟通：在两方或多方之间进行的 实时 多向 信息交换 。

        推式沟通： 向 需要接收信息的 特定接收方发送 或发布信息。

        拉式沟通：适用于 大量复杂信息 或 大量信息受众 的情况。

        沟通风格评估： 用于评估沟通风格并识别偏好的沟通方法、形式和内容的 一种技术。 常用于不支持项目的相关方。

10.1.3 输出

        沟通管理计划：信息传递有问题，一律找沟通管理计划

        信息的多发、少发、迟发、看不懂、不方便阅读、虚拟团队等问题均有可 能需要更新、审查或创建沟通管理计划。

        沟通管理计划包括：

        相关方的 沟通需求 ；

        需沟通的信息，包括 语言、形式、内容和详细程度 ；

        问题升级程序：上报步骤 ；

        发布所需信息、确认已收到，或作出回应（若适用）的 时限和频率 ；

        接收信息的人员或群体，包括他们的需要、需求和期望；

        用于 传递信息的方法或技术 ，如备忘录、电子邮件、新闻稿，或社交媒 体；

        为沟通活动分配的资源，包括时间和预算；

        通用术语表 。

10.2 管理沟通

        执行过程，实际做沟通的过程

        管理沟通是确保项目信息及时且 恰当地收集、生成、发布、存储、检索、 管理、监督和最终处置 的过程。主要作用是， 促成 项目团队与相关方之间的 有效信息流动 。

10.2.1 输入

        工作绩效报告： 通过本过程传递给项目相关方工作绩效报告，如 状态报告 和进展报告 。工作绩效报告 有助于引起关注、制定决策和采取行动 的仪表指示图、热点报告、信号灯图或其他形式。

10.2.2 工具和技术

        项目报告发布： 收集和发布项目信息的行为 。虽然工作绩效报告是监控项目工作过程的输出，但是本过程 会编制临时 报告、项目演示、博客，以及其他类型 的信息 。

10.2.3 输出

        项目沟通记录：绩效报告、可交付成果的状态、进度进展、产生的成本、 演示，以及相关方需要的其他信息。

10.3 监督沟通

        监督沟通是确保满足项目及其相关方的信息需求的过程。本过程的主要作用是，按沟通管理计划和相关方参与计划的要求 优化信息传递流程 。

        项目沟通的影响和结果应该接受认真的评估和监督，以确保在 正确 的时 间，通过 正确 的渠道，将 正确 的内容（发送方和接收方对其理解一致）传递给 正确 的受众。

10.3.1 输入

        理解为主

10.3.2 工具和技术

        理解为主

10.3.3 输出

        理解为主