第10章 项目沟通管理

第10章 项目沟通管理

项目沟通的几种维度分类—补充—掌握

什么是项目沟通管理(P-369)—了解

项目沟通管理（Communications Management）：为确保项目信息及时且恰当地规划、收集、生成、存储、检索、管理、控制、监督和最终处置所需的各个过程。

项目经理有75%～90%的时间用于沟通。

项目经理大部分时间花在沟通上，但是项目经理的最重要的作用是整合。

项目沟通管理过程之一“规划沟通管理”（规划过程组）P-369—掌握

**规划沟通管理：**是根据干系人的信息需要和要求及组织的可用资产情况，制定合适的项目沟通方式和计划的过程。

本过程的作用：

• 识别和记录与干系人的最有效率且最有效果的沟通方式。
  

有效果的沟通、有效率的沟通（P-370）–了解

规划沟通管理—输入：干系人登记册（P-370）–掌握

为规划与项目干系人的沟通提供信息。

规划沟通管理—工具与技术：沟通需求分析（P-375）–掌握

确定项目干系人的信息需求，包括所需信息的类型和格式，以及信息对干系人的价值。

项目资源只能用来沟通有利于项目成功的信息，或者那些因缺乏沟通会造成失败的信息。

沟通需求分析–沟通渠道（P-367）–掌握

沟通渠道----由信息源选择和确立的传送信息的媒介物，即信息传播者传递信息的途径。

• 计算公式----n(n-1)/2；n代表干系人的数量。
• 计算沟通渠道时，要根据题干具体描述，注意判断是否包含项目经理，以及是“增加到”还是“增加了”。

规划沟通管理—工具与技术：沟通技术（P-375）–掌握

沟通技术：可以采用各种技术在项目干系人之间传递信息。例如：谈话、会议、书面文件、资料等。

可能影响沟通技术选择的因素：信息需求的紧迫性、可用性、易用性、项目环境、敏感性和保密性。

规划沟通管理—工具与技术：沟通模型（P-366）–掌握

规划沟通管理—工具与技术：沟通方法（P-376）–重点

规划沟通管理—输出：沟通管理计划（P-370）–重点

项目沟通管理过程之二“管理沟通”（执行过程组）P-371—掌握

**管理沟通：**根据沟通管理计划，生成、收集、分发、储存、检索及最终处置项目信息的过程。

本过程的作用：

• 促进项目干系人之间实现有效率且有效果的沟通。

管理沟通—输入：工作绩效报告（P-371）–掌握

工作绩效报告汇集了项目绩效和状态信息，可用于促进讨论和建立沟通。

管理沟通—工具与技术：沟通技术—了解

选择沟通技术，重点是确保所选择的沟通技术适合所需沟通的信息。

管理沟通—工具与技术：沟通模型—了解

选择沟通模型，重点是要确保所选择的沟通模型适合正在开展的项目，确保识别出并管理好沟通模型中的任何障碍（噪声）

管理沟通—工具与技术：沟通方法—了解

选择沟通方法，重点是确保已创建并发布的信息能够被接收和理解，从而可以对该信息进行回应和反馈。

管理沟通—工具与技术：信息管理系统（P-376）–了解

用来管理和分发项目信息。

管理沟通—工具与技术：报告绩效（P-376）–掌握

**报告绩效：**收集和发布绩效信息，包括状况报告、进展测量结果及预测结果。（可简单、可详细）

简单的状态报告：“完成百分比”、每个领域的状态指示图。

详细的状态报告可能包括（过去、现在、将来） ：

• 对过去绩效的分析；项目预测分析，包括时间与成本；
• 本报告期完成的工作；下个报告期需要完成的工作；
• 本报告期被批准的变更的汇总；需要审查和讨论的其他相关信息。

管理沟通—输出：项目沟通（P-372）–掌握

**项目沟通：**包括（但不限于）：绩效报告、可交付成果状态、进度进展情况、已发生的成本
**影响项目沟通的因素包括（但不限于）：**信息的紧急性和影响、信息传递方法、信息机密程度。

项目沟通管理过程之三“控制沟通”（监控过程组）P-373—掌握

**控制沟通：**在整个项目生命周期中对沟通进行监督和控制的过程，以确保满足项目干系人对信息的需求。

本过程的作用：

• 随时确保所有沟通参与者之间的信息流动的最优化。

控制沟通—输入：项目沟通（P-373）–了解

工作绩效报告汇集了项目绩效和状态信息，可用于促进讨论和建立沟通。

控制沟通—输出：项目文件更新（P-374）–了解

控制沟通会更新的项目文件可能包括（但不限于）：

1. 预测；
2. 绩效报告；
3. 问题日志；

第10章 项目沟通管理----ITTO汇总