产品帮助中心,就是将用户在产品使用过程中可能遇到的所有问题,通过Q&A的形式展现给用户(可以理解为电子版的产品说明书)。帮助中心为用户提供一个快速的自助渠道,不仅能减少客服工作量,还节省用户寻找问题的时间从而优化产品的客户服务性。
好得到帮助中心能够在当用户遇到问题时,能够通过直接搜索关机次找到解决方案,帮助用户更好更快的解决问题;.用户在初次使用产品时,给予操作引导,给新用户良好的使用初体验; 当用户搜索问题时,可以通过帮助中心在解决方案里面适当的引导用户购买产品;并且良好的使用体验能够给企业树立好的品牌形象。
帮助中心6大常规功能:
- 导航栏,将关键信息放入导航栏,引导用户跳转到产品官方网站;
- 分类部分,管理许多不同的问题,给用户直观的视觉体验;
- 流行问题,流行搜索;单独列出用户经常问的问题和解决方案,进入网页找到相关问题,减少搜索时间,提高服务效率;
- 文章内容尽可能与图片、视频、图片、文本相结合,现在市场上的一些产品非常复杂,特别是在操作步骤中,文本描述难以解决问题;
- 反馈机制,给用户一个反馈窗口,加强与用户的沟通,了解用户的真实需求,在问题内容结束时添加有用的无用按钮,有效了解答案是否真正帮助用户,做出相应的调整;
- 帮助中心实际上分为两类,一类是上述网页帮助中心,另一类是嵌入产品内部的帮助中心,生产难度不同,如果公司自己生产,成本较高,一般会选择一些第三方软件生产。
接下来推荐一个操作简单,结构清晰(多级展示),无需下载,排版界面友好,多端适配,即写即看(对于后期的产品更新来说很方便)。搜索功能强,可用的主题众多,且可对每个主题进行高自由度的展示设置。数据可控,可手动备份到本地。总体来说是一款在线帮助中心制作神器:Baklib帮助中心!
Baklib是国内一款基于Web应用的在线帮助文档制作工具,对于企业来说做在线的产品说明书、FAQ、帮助中心、知识库,员工培训手册等来说都非常不错,可做到随时编辑随时更新发布。员工可以对产品认知更清晰,用户可以在售前售后都能更快捷、方便地了解产品。
这是目前我体验到的使用最简单,展示效果最好的一款了。可用的主题众多,且主题都是针对产品帮助中心场景,像操作较为复杂的SaaS类工具(缺乏操作教程),用这款工具就最为合适。
金秋十月,Baklib喜迎祖国73周年诞辰!优惠大放送:
一、购买套餐即可享15个月套餐时长,多买多送,提前续费最多可获半年赠送时长;
二、分享活动至朋友圈并点评,最高可获4个月使用时长。