产品帮助中心,就是在产品网站或者产品内部将产品使用上遇到的问题,或者关于产品的所有问题进行汇总,通过Q&A的形式展现给用户,帮助用户快速解决在使用上遇到的问题。帮助中心为用户提供一个渠道,快速找到解决方案,减少人工工作量。
一个好得到帮助中心能够在当用户遇到问题时,能够通过直接搜索关机次找到解决方案,帮助用户更好更快的解决问题;.用户在初次使用产品时,给予操作引导,给新用户良好的使用初体验; 当用户搜索问题时,可以通过帮助中心在解决方案里面适当的引导用户购买产品;并且良好的使用体验能够给企业树立好的品牌形象。
帮助中心囊括三方面内容:
- 产品介绍:介绍产品的主要功能模板块,产品的计费,购买说明等以及产品中涉及的相关词汇;
- 入门和使用:介绍如何使用产品的各种功能,使用场景以及产品的操作指南,包括个性化配置、常用配置和其他配置;
- 常见问题:在使用过程中经常遇到的问题以及解决方案。
在制作帮助中心的时候需要考虑用户使用感受以及是否便捷,是否解决了用户当前的问题。
在制作帮助中心时,要考虑以下几点
- 怎么让用户养成“有问题,去帮助中心”的习惯?
- 帮助中心应该怎么设计,才能更方便用户寻找答案?
- 帮助中心和运营、客服之间的关系,怎么做到互补?
- 自主搭建帮助中心难?怎么样解决这个问题,后期的运营维护又怎么做呢?
如何编写好帮助中心
这里参考一下“客如云”软件的帮助中心,客如云是面向本地生活服务业商家,为其提供软硬件一体的SaaS整体解决方案,是餐饮零售SaaS行业的领军企业。
点进帮助中心可以看到,由多个部分板块组成,从产品介绍、更新、常见问题、使用场景等等,分类明确,内容直观清晰。
在制作帮助中心的时候需要考虑用户使用感受以及是否便捷,是否解决了用户当前的问题。
帮助中心最重要的是帮助用户快速方便的搜索到信息,以用户的任务为核心,列出相应的步骤,但文字不要太多。在布局排版上需要清晰直观,可以参考一下百度爱番番的帮助中心。
百度爱番番和客如云的帮助中心,样式不同,但是都秉承着以上几点要求,据了解,他们使用的是Baklib制作的, Baklib是一款专业的云端帮助中心、知识库制作平台, 为企业提供多种不同的帮助中心模板
Baklib提供一站式帮助中心制作服务
使用Baklib,十分钟就能搭建起一个帮助中心界面,零试错成本,搜索Baklib,进入官网,注册账号,新建站点(帮助中心),选择“帮助中心/FAQ/在线问答”。
填写站点(帮助中心)名称,填写二级域名,是免费的哦,有利于搜索引擎(百度、360等浏览器)收录你的网站,选择主题颜色,这些内容后期都可以在设置界面更改。
点击开始创建后就进入了后台界面,设置不同的栏目将问题进行分类,补充帮助中心内容就可以了
制作出来的界面就像这样,另外,官方还提供了20+主题模板,不同的展示效果,一键应用就可以了
除此之外,Baklib还有一些特色功能
- 支持富文本和Markdown编辑,可以将图片、视频、文件等上传到文章中,直接在文章内部编辑保存,在帮助中心就能展现,随时可以更改调整内容;
- 网页剪藏,可以直接将网页内容一键提取保存到站点内部,提高工作效率;
- 全文检索,搜索类似百度,关键词高亮显示,给用户良好的搜索体验,在问题下方还有文章反馈按钮,可以查看该回答是否解决了用户的问题;
- 多级栏目分类管理内容,编辑内容的时候右侧可以直接选择保存到的栏目下;
- 页面主题模板, 都是免费使用的,一键切换就能在前台,也就是帮助中心页面看到,后台内容和前台内容同步;
- 访客数据统计,可以了解到用户最关心的问题;
- 多端适配,支持手机端和电脑端显示,帮助中心不仅能链接到官网,还能够内嵌到app、微信公众号等地方;
- 帮助中心的内容繁多,数据安全一定要有保障,Baklib支持数据备份和下载。
使用地址:https://www.baklib.com/?utm_content=7&utm_source=zhihu