当你创建了一个产品网站之后,其中重要的一页是“FAQ”。FAQ页面能够说服、引导新客户、完成销售,为客户节省时间。
本章将告诉您如何编写有效的FAQ页面,仔细阅读有助于您的业务发展。
1、确定问题
为了创建一个FAQ答案页,你需要列出你想要解决的问题清单。这些问题至少包括顾客对产品和服务的普遍疑问。
根据以往客户服务互动的数据,比如电话,电子邮件或者社会媒体评论,制作一份常见的问题清单。这份宝贵的研究将帮助您了解FAQ页面应该包括哪些类别、问题和注意事项。
除了使用客户服务数据外,您还可以从竞争对手提出的FAQ中得到启发。另外,你也可以考虑一些答案或者其他主题,你想强调公司的优势。
2、语调
每一个品牌都有自己独特的声音来建立和反映网站内容的风格。让您的品牌声音引导您在FAQ页面与客户交流。
保持对FAQ的回答清晰、简洁和易懂,同时不要让读者感到害怕。
3、整理答案
将内容分类后,将主题与子主题按逻辑顺序排列。建议把问题按常见的类别划分为更多的领域。当你开始设计 FAQ页面以建立一个有组织结构的基础时,这很有用。
4、设计页
设计一个简洁、易于浏览的页面。毕竟,顾客不是来娱乐的,而是来获取信息的。一旦你的结构准备就绪,将你的问题和答案按照你想要的顺序和类别添加到页面中。但是,在设计FAQ页面的时候,不要只考虑宏。深入细节,自定义字体,颜色和文字尺寸,使之与你网站设计中所用的其他内容相匹配。为了进一步提高用户体验,你可以增加搜索栏。
5、社交按钮
通过在FAQ页面添加社交按钮,用户可以在新闻,论坛和社交媒体页面分享答案。
6、以优化为中心
虽然提高网站 SEO的方法有很多,但是 FAQ页面可以通过内外链接加强网站内容。你还可以与其他相关的外部资源链接,并提供一个扩展版本的答案。
7、在线帮助
当你发布 FAQ页面之后,仍然有一些用户找不到自己想要的答案。为了让客户满意,你需要提供其他方式来回答用户的问题,比如电子邮件或者表单。
8、经常更新
随着时间的推移,在 FAQ页面上发布的信息可能已经过时了。也许价格,服务时间或者产品已经更新了。确保您总是包含正确的细节,因为在FAQ页面中提供过时的信息只会使客户更加困惑。
FAQ制作
FAQ是国外企业的“标配”,很多网站都会做 FAQ,比如 Zendesk、 Helpjuice、 Internet等等,但因为服务器不在国内,制作成本比较高,所以不建议国内企业使用。
对于国内企业来说,60%以上的网站是静态页面,网站建设和维护一般由网站建设公司一手完成,网站所有者极少有能力修改网页;如果把 FAQ界面交给建站公司,那就得支付制作费和后期维护费用了,投入太大了。
用 Baklib做 FAQ
Baklib是一款优雅的云笔记和智能建站工具,它可以成为用户的 FAQ,也可以成为用户的知识库,帮助中心,产品手册,满足用户对内容的存储、编辑和分享的需求。
使用 Baklib制作简单实用的 FAQ,只需要三个步骤填写网站名称-设置网站细节-丰富和展示内容。