2022年 会员管理的五大趋势

2022年，会员管理有哪些新的趋势？我们如何更好地运营会员？

这几年电商平台越来越多，消费者越来越分散，品牌不但要面临库存、物流成本增加的问题，还包括品牌难以洞察同样一个消费者在不同的消费行为，会员也难以统一管理。

消费者品牌需要整合全渠道消费者信息，构建统一的会员生命周期管理，通过数字化、智能化、精细化的运营，从而实现全渠道会员统一运营，提升公司数字资产价值。

会员身份唯一化

企业做会员营销，一定是想整合多渠道的，同品牌在不同的平台建立了自己的官方店铺，如：淘宝、抖音、企业微信、官方小程序商场、小红书、京东等，而同一个消费者在这些平台又同时具备会员身份。这时候，品牌如果想要对该消费者进行身份识别、会员分析、标签管理、用户画像、会员权益等等这些会员营销手段的时候，如果会员身份不唯一，那么这对企业来说将是一项重大的工程。那么将该消费者的各个会员身份合成为一个独立的ID，对品牌来说可以更简单便捷地进行会员营销，以及提供服务；对会员来说，也可以同步享受会员权益。一举两得。

触点全渠道化

品牌的会员可能来自线上各个平台，也可能来自线下任意一家实体门店，这就需要品牌整合全渠道的数据，碎片化消费场景，进行全渠道+全触点的营销运营。需要重点关注每一位消费者，关注每一条渠道，整合线上线下所有营销渠道，在人、货、场高度互联的情况下，通过感动、影响、接近的触达方式，对消费者做到更深的渗透，从而提高复购机会，拉长会员的生命周期。

会员标签精细化

更精细更丰富的会员标签可以帮助企业提高会员营销的精准度。会员从始至终的信息一定要做到标签化，而这些标签需要更加的细化，比如一个客户的来源，她是从线上还是线下获取的，线上是从哪个平台进来的，是从产品页面还是从店铺直播间进来的，亦或是从其他人的推荐链接中进来的，这些都需要进行详细的记录。

其他的标签细化，还包括会员对产品的喜好以及折扣促销的敏感度，比如一位客户，只要有折扣促销就会产生消费，甚至愿意尝试新产品，这些信息都需要被记录下来，以作为品牌运维会员的后期助力。

直到这些标签足够精细了，品牌可以更精细化的进行运维，给喜欢折扣的客户发送更多优惠信息，给喜欢看直播的客户，推送更新直播时间表。以此来提升品牌运维能力。

运营数字化智能化

在全渠道和标签化的基础上，通过会员营销工具，品牌通过全渠道数据整合及个性化精准会员营销，推动形成产出转化闭环，从而对市场营销活动做出更智能化的设计、执行和评估。而形成企业需要的，自动化智能化的会员营销体系。

营销社群化

精细化的标签和深度的用户画像，带来的好处就是更了解自己的用户。根据这些有效的标签信息，将现有会员进行分类，形成小社群文化，这个文化就是品牌跟消费者之间的互联。当今时代，品牌已经很难通过普通的广告获得消费者的认同，需要通过活动、话题等把吸引消费者的目光，让他们在各个不同的社群中与品牌产生互动，从而进一步留存或产生消费。

会员营销不再是单一的充值消费，在互联网科技时代，会员管理已经摆脱了传统模式，需要品牌不断的深入思考，并且需要坚持的事情。