2022年,会员管理有哪些新的趋势?我们如何更好地运营会员?
这几年电商平台越来越多,消费者越来越分散,品牌不但要面临库存、物流成本增加的问题,还包括品牌难以洞察同样一个消费者在不同的消费行为,会员也难以统一管理。
消费者品牌需要整合全渠道消费者信息,构建统一的会员生命周期管理,通过数字化、智能化、精细化的运营,从而实现全渠道会员统一运营,提升公司数字资产价值。
会员身份唯一化
企业做会员营销,一定是想整合多渠道的,同品牌在不同的平台建立了自己的官方店铺,如:淘宝、抖音、企业微信、官方小程序商场、小红书、京东等,而同一个消费者在这些平台又同时具备会员身份。这时候,品牌如果想要对该消费者进行身份识别、会员分析、标签管理、用户画像、会员权益等等这些会员营销手段的时候,如果会员身份不唯一,那么这对企业来说将是一项重大的工程。那么将该消费者的各个会员身份合成为一个独立的ID,对品牌来说可以更简单便捷地进行会员营销,以及提供服务;对会员来说,也可以同步享受会员权益。一举两得。
触点全渠道化
品牌的会员可能来自线上各个平台,也可能来自线下任意一家实体门店,这就需要品牌整合全渠道的数据,碎片化消费场景,进行全渠道+全触点的营销运营。需要重点关注每一位消费者,关注每一条渠道,整合线上线下所有营销渠道,在人、货、场高度互联的情况下,通过感动、影响、接近的触达方式,对消费者做到更深的渗透,从而提高复购机会,拉长会员的生命周期。
会员标签精细化
更精细更丰富的会员标签可以帮助企业提高会员营销的精准度。会员从始至终的信息一定要做到标签化,而这些标签需要更加的细化,比如一个客户的来源,她是从线上还是线下获取的,线上是从哪个平台进来的,是从产品页面还是从店铺直播间进来的,亦或是从其他人的推荐链接中进来的,这些都需要进行详细的记录。
其他的标签细化,还包括会员对产品的喜好以及折扣促销的敏感度,比如一位客户,只要有折扣促销就会产生消费,甚至愿意尝试新产品,这些信息都需要被记录下来,以作为品牌运维会员的后期助力。
直到这些标签足够精细了,品牌可以更精细化的进行运维,给喜欢折扣的客户发送更多优惠信息,给喜欢看直播的客户,推送更新直播时间表。以此来提升品牌运维能力。
运营数字化智能化
在全渠道和标签化的基础上,通过会员营销工具,品牌通过全渠道数据整合及个性化精准会员营销,推动形成产出转化闭环,从而对市场营销活动做出更智能化的设计、执行和评估。而形成企业需要的,自动化智能化的会员营销体系。
营销社群化
精细化的标签和深度的用户画像,带来的好处就是更了解自己的用户。根据这些有效的标签信息,将现有会员进行分类,形成小社群文化,这个文化就是品牌跟消费者之间的互联。当今时代,品牌已经很难通过普通的广告获得消费者的认同,需要通过活动、话题等把吸引消费者的目光,让他们在各个不同的社群中与品牌产生互动,从而进一步留存或产生消费。
会员营销不再是单一的充值消费,在互联网科技时代,会员管理已经摆脱了传统模式,需要品牌不断的深入思考,并且需要坚持的事情。