P104页。用户期望,用户需求,产品需求,项目需求。
谨慎投射效应,每个干系人对项目的目标都不尽相同,项目经理要谨慎投射效应的负面影响,不要以自己的认知和喜好,定义项目的需求和目标。
P111页。期望和需求是不一样的,期望是人们真正想要的东西,而需求则是期望和目的的具体体现。
P113页。区分想要的和需要的,需要的,就是愿意花钱的,就是需要的。
谨防虚假共识:阿比勒尼悖论。人云亦云。模糊自己的责任。
P118页。需求优先级排序可以采用优先矩阵。
需求是要确认的,客户不确认的原因,可能是他们自己没有想清楚。
P121页,要让客户对需求进行确认,当多次与客户确认需求后,尽量让客户签字认可,如不能签字也尽量让客户领导在正式场合当面确认,这样做的好处有:
控制需求。经济补偿。PM规避责任。放心去做。
P120页。对事要硬,对人要软。
P120页。切记鸵鸟心态,到时候再说。
P123页。使用需求跟踪矩阵。
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工具:需求确认单、需求跟踪矩阵、需求优先矩阵