沟通的升级原则/遇到辣手问题升级处理规则

一般的升级原则是：

• 第一步：和对方沟通
• 第二步：和对方的上级沟通
• 第三步：和自己的上级沟通
• 第四步：自己的上级与对方的上级沟通

在具体实践中，要特别注意第二步、第三步的先后顺序。

         我在2019年接触的一个项目，客户对接人属于火爆性格，发给他的微信、打电话都不回复，给工作开展产生很大阻碍。有一次要沟通现场人员安排，实在忍耐不了不回复，考虑和对方的经理也认识，所以把需要沟通的问题发给了对接人的经理，希望他关心一下此事，结果对接人认为是投诉，所以他反而投诉了我，为后面交往设置了极大障碍。

        所以，和对方的上级沟通前，一定要先和自己的上级沟通，至少让自己的上级了解情况，并且给予一些建议和支持，就算对方真的投诉自己，也有预先风险准备。

       其次，在和对方直接沟通时，也要学会借力，找到最合适解决此问题的人，有的时候不一定是自己。