闭环反馈：它是什么以及为什么它是客户体验的重要组成部分

什么是闭环反馈？

“闭环”客户体验是指您能够直接响应客户反馈。闭环反馈或闭环，是跟进反馈给您的客户的做法。实践闭环反馈的公司不仅仅将反馈视为有用的数据，而是将其视为与客户对话的开始，可以为双方带来更多收益。这不仅要收集反馈，还要采取行动。

闭环的目标是提供积极的客户体验，无论这意味着有效解决问题、认可表扬或建议，还是回答客户的问题。这是一个以直接和个性化的方式向您的客户证明他们的反馈很重要并且您关心结果的机会。

闭环反馈不仅仅是为了防止不满意的客户成为批评者——跟进中立的客户并将他们变成推动者也同样有用。一些企业也使用闭环来跟进促销员，激励满意的客户并邀请他们与朋友分享产品或服务或加入客户宣传计划。

为什么要使用闭环反馈？

闭环反馈引起了营销人员和客户服务专业人员的兴趣，因为它提供了一些长期和短期的显着收益。

更好的客户关系

虽然不满意的客户可能会开始敲响警钟，但最成功的公司将其视为解决投诉并保持客户忠诚度的机会。客户忠诚度很有价值，因为它不仅可以建立客户终身价值，还可以建立您的品牌资产。

事实上，70% 的消费者表示，如果他们的投诉第一次得到妥善处理，他们将更有可能再次与该组织开展业务。感到被倾听并知道您将代表他们采取行动的客户更有可能忠诚，因为他们感到受到认可和重视。

更好的员工体验

当您赋予一线员工解决客户疑问并代表客户采取行动的权力时，他们可能会在工作中感到更快乐，并对他们所能取得的成就感到更满意。随着您的品牌忠诚度的提高，他们将与越来越多的快乐和信任的客户互动。

闭环反馈还可以为员工提供学习和改进的机会。闭环系统中出现的案例可用作培训和最佳实践开发的基础，通过示例展示如何提供出色的客户体验。

更好的收入

牢固的客户关系和积极的客户情绪转化为更健康的收入。根据普华永道的研究，当客户感到受到赞赏时，他们愿意为产品和服务多支付 16% 的费用。

未来获取更多体验数据

当您的客户知道您优先听取反馈并采取行动时，他们将来更有可能向您提供反馈。有了更多来自客户的反馈数据，您就能够更好地构建出色的客户体验计划。

后续讲解如何构建闭环系统和关闭循环。敬请期待~