6 家在社交媒体提供最佳体验的公司

在许多消费者都是使用智能手机和社交媒体长大的时代，在客户体验工作中使用社交媒体变得越来越重要。一项案例研究，当客户在某个品牌上发推文并收到回复时，该客户愿意在未来购买该品牌时多花 20% 的钱。

为了创造广泛的整体客户和品牌体验，公司必须利用社交媒体中的客户服务最佳实践。 最好的方法是使用良好的社交媒体服务和在线声誉管理平台。 这是他们整体体验管理战略不可或缺的一部分，并确保客户在旅程的每一步都感到满意。

在本文中，在社交媒体上的一些最佳客户关怀示例，以便了解如何客户提供最佳关怀。

1.Adobe

Adobe 有一个专门的 Twitter 帐户 Adob​​eCare，这是 Adob​​e 的官方客户支持帐户。此外，他们每天发布支持技巧和教程，以帮助客户更好地使用他们的产品。当客户从 Adob​​e 购买时，他们不仅知道他们获得了优质产品，而且还知道与之相伴的优质支持和客户服务。

这只是公司使用全渠道反馈帮助客户回答问题的一个例子，因此他们可以更有效地使用产品。这种帮助客户通过社交媒体获得更多教育的策略可以帮助减少客户获得的支持电话数量，因为如果他们积极关注帐户，他们正在通过自助服务模式学习并不断吸收信息。

2. Buffer

以客户体验 (CX) 为中心的公司了解对客户而言什么是重要的。 Buffer 的社交提要提供研究和数据，以帮助他们的客户在社交媒体上吸引更多人。他们的 Twitter 提要充满了研究、白皮书、研究链接以及客户会发现有用的文章。

虽然链接到其他研究很有帮助，但策划原创文章的内容中心可以让资源更进一步。为社交媒体帐户和流量生成坚实的内容基础。

3. Tiffany and Co

当客户访问您的社交媒体帐户时，他们希望能够清楚地识别您的品牌。 Tiffany and Co. 已经存在多年，并且在保持一致的品牌形象方面做得很好，因此追随者知道对品牌的期望。他们不仅创造了一致的品牌标识并将标志性的蒂芙尼蓝绑定到他们的照片中，而且还开始制作 Instagram 故事来教育和取悦他们的客户。一个关于纽约的故事，带观众了解纽约标志性的食物选择，从热狗到茶馆。他们设法与年轻观众相关并提供有趣的内容，同时仍保持其奢侈的声誉。通过使用品牌标识，他们产生了大量的参与度，并且比一般的珠宝和手表品牌高出一筹。

Tiffany and Co. 将他们的品牌变成了一种宗教，并在世界各地创造了粉丝。企业也可以通过管理品牌体验和监控品牌。

4.Mitsubishi三菱

如果一个品牌要出现在社交媒体上，他们还必须与粉丝互动（无论是正面评论还是负面评论）。三菱在与评论其 Facebook 广告的粉丝互动方面做得很好。通过回应粉丝，他们正在吸引参与度并改善他们的品牌体验.

5. Dominos

几年前，Dominos 创建了按订单订购的推文并推出了“DOM The Pizza Bot”，成为 CX 的传奇。总之，这些产品使订购披萨变得轻松快捷，方便，创造了更好的客户体验。他们有一种随意而诚实的语气，这帮助客户逐渐爱上了这个品牌。品牌必须让客户能够轻松订购或访问他们的产品，

6. Zappos

为了提供出色的客户体验，必须在社交媒体上快速响应。尤其是在社交媒体上长大的千禧一代期望比老一辈更快的反应。事实上，83% 的人希望在 24 小时内得到答复，而且许多人希望得到更快的答复。 Zappos 以速度着称，经常在一小时内回复客户评论（正面和负面）。他们不仅承认评论，而且还经常与客户进行冗长而幽默的对话，对客户进行了投资。员工在监控时有权使用个性（有一点自由裁量权！）。

Zappos 还监控他们的社交媒体帐户，不仅是为了直接提及，还包括在帖子的纯文本中提及品牌的情况。他们不断监控自己的在线状态，以便对每条评论做出回应。在线声誉管理很重要，因为大多数消费者都会受到在线评论和评论的影响。

未来，预计会有更多公司转向社交媒体寻求客户支持，尤其是在千禧一代和 Y 一代成为主要购买者的情况下。这几代人在社交媒体上长大，并期望品牌与他们互动并监控他们的投诉和提及。此外，机器人越来越受欢迎，因此公司将更多的人工智能应用到社交客户体验中。在回答之前，请确保机器人确实理解了问题。