通过出色的主题行提高NPS调查响应率

拥有一流的NPS调查回复率有助于确保在客户的旅程中真正体现忠诚和情感。简单、快速的NPS调查的一个优点是，它从客户和客户那里获得了更高的响应率。虽然平均电子邮件点击率从3%到9%不等，但NPS调查的点击率和回复率可以高达40%或更高。

NPS调查主题是否真的会影响回复率？

从客户的角度考虑这一点。他们在电子邮件收件箱中收到的所有邮件，包括NPS调查，都在与他们收到的所有其他电子邮件竞争。如果客户不打开你的调查，他们不会回复。所以现在让我们想想你客户的收件箱。

消费者很警惕

人们每天都会收到很多电子邮件，我们都学会了略读。我们寻找能引起内部警报的词语，然后直接把它们扔进垃圾桶。你可以在这里找到大量的警告词。（注意：垃圾邮件过滤器分析主题行的方式基本相同。）

说到垃圾邮件过滤器，要注意主题的紧迫性。垃圾邮件过滤器也会寻找暗示紧急情况的词语，并对其进行过滤。

越短越好？

一些专家认为，主题线越短，开放率越好。这一问题已经激烈争论了几年。思考你的客户是如何收到他们的电子邮件的，比遵循关于主题行中单词或字符数量的规则更重要。

目前的看法是，手机用户更喜欢较短的主题行。测试几个主题行，看看什么长度最能鼓励你的客户做出回应，这可能是值得的。

增加调查回复率的主题行中的5件事

调查主题与客户每天收到的近150封电子邮件竞争。让我们看看一些已经证明有效的方法：

1、个性化主题行

服务个性化最简单的形式就是学习和使用客户的名字，根据Yes Lifecycle Marketing在新闻稿中提供的数据，个性化主题可以将开放率提高50%，并导致点击率提高58%。21.2%的时间打开带有姓名的个性化主题行，22%的时间打开带有代词的个性化主题行。非个性化主题行的开放率仅为14.1%。记住，如果客户不打开调查，他们就不能接受调查。

主题行中包含收件人名字的电子邮件的点击率高于未包含收件人名字的电子邮件（HubSpot）。带有客户姓名的主题行不太可能被垃圾邮件过滤器过滤掉。

我们说的个性化主题是什么意思？通过名字或使用人称代词来称呼客户。

2、在你的主题中的激励

填写调查的激励措施可以提高回复率。警告一句：小心激励措施，因为它们可能会扭曲调查结果，人们可能会试图利用这个系统赚取更多奖励。

如果你使用它们，最好使激励与你的客户群相关。激励措施可以很简单，比如帮助你的客户感觉他们在你的产品中有发言权。

3、清晰

早在2012年，Marketing Sherpa就对主题行进行了一项研究，测试了清晰性和创造力，发现“平均而言，每个频道从清晰的主题行中获得的回复多54.1%。

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4、问个问题

人们天生就注意到一个问题。它可以像你推荐的那样简单？

5、保持简短

正如前面所讨论的，关于短小的争论非常激烈。这就是说，简洁不仅在移动设备上更容易阅读，而且对客户来说也更少。工作越少，反应越高。

这些建议将大大有助于你提高调查回复率。