您认为您的客户是忠诚的吗？

公司今天可以提供的最大福利是什么？确保一致的、高质量的客户体验。

消费者依靠经验来了解他们的购买习惯。以前是公司福利推动做出决定，而现在数字渠道使买家能够根据经验做出决定。通过评论网站、社交媒体、博客等，利用其他客户的互动从根本上改变了我们告知购买模式的方式。一项研究中，一半的参与者表示，在线评论是他们在购买时考虑的最大因素。

该研究还发现，当公司与他们进行在线对话时，超过 50% 的千禧一代参与者认为作为客户的价值更高。这对今天的公司意味着什么？他们可以通过响应迅速并迅速满足客户的需求而迅速脱颖而出。

为确保您的公司超越福利并在客户工作中变得真实，请问自己以下问题：

您关注的是您自己的团队还是您的客户？如果答案是前者，那么公司可能不像客户那样看待自己。与客户建立持续的对话并让他们参与产品和服务非常重要。将每个客户接触点作为收集反馈、改进工作并在整个组织中培养同理心的机会。

将客户反馈分发到组织的每个级别对于确保客户的声音在每个业务决策中都是至关重要的。这种反馈嵌入到日常管理操作和实践中越多，公司就会看到与客户的一致程度越高。

如何让员工对 CX 负责？提供卓越的客户体验是每位员工的职责。与其使用客户满意度和流失率等指标来评估绩效，不如让员工对可以提高客户满意度并融入业务节奏的具体行动负责。

你在做什么来保持领先于你的客户？成长中的公司需要确保在不断扩大规模时将客户放在首位。在整个企业中分发客户数据为员工创造了倾听的力量，让他们有机会解决无效的问题并更快地扩展新想法。

提出这些问题将帮助公司以客户为中心，并使成为 CX 领导者。要了解有关通过增强的客户体验确保客户忠诚度的更多信息。