《交互设计》作业-第三周

1、用户研究包括哪些实用的方法？

1）民族志田野研究2）参与式设计3）焦点小组4）访谈5）眼动追踪6）可用性基准测试7）适度的远程可用性研究8）未经审核的远程小组研究9）概念测试10）日记/相机研究11）客户反馈12）期望性研究13）卡片分类14）点击流分析15）A / B测试16）真实意图研究17）拦截调查18）电子邮件调查

2、观察法与访谈法的具体步骤有哪些？

访谈法：①设计访谈提纲。②.恰当进行提问。③准确捕捉信息，及时收集有关资料。④适当地作出回应。⑤及时作好访谈记录，一般还要录音或录像。访谈法收集资料的主要形式是“倾听”。“倾听”可以在不同的层面上进行，包括三个层次：①在态度层面上，访谈者应该是“积极关注的听”，而不应该是“表面的或消极的听”；②在情感层面上，访谈者要“有感情的听”和“共情的听”，避免“无感情的听”；③在认知层面上，要随时将受访者所说的话或信息迅速纳入自己的认知结构中加以理解和同化，必要时还要与对方进行对话，与对方进行平等交流，共同建构新的认识和意义。

观察法：1、观察法准备阶段1）检查文件，形成工作的总体概念：工作的使命、主要职责和任务、工作流程。2）准备一个初步的观察任务清单，作为观察的框架。3）为数据收集过程中涉及的还不清楚的主要项目做一个注释。2、进行观察1）在部门主管的协助下，对员工的工作进行观察。2）在观察中，要适时地做记录。3、进行面谈1）根据观察情况，最好再选择一个主管或有经验的员工进行面谈，因为他们了解工作的整体情况以及各项工作任务是如何配合起来的。2）确保所选择的面谈对象具有代表性。4、合并工作信息1）检查最初的任务或问题清单，确保每一项都已经被除数回答或确认。2）进行信息的合并：把所收集到的各种信息合并为一个综合的工作描述，这些信息包括：主管、工作者、现场观察者、有关工作的书面材料。3）在合并阶段，工作分析人员应该随时获得补充材料。5、核实工作描述1）把工作描述分发给主管和工作的承担者，并附上反馈意见表。2）根据反馈意见有，逐步逐句地检查整个工作描述，并在遗漏和含糊地方做出标记。3&#