呼叫中心中间件如何实现内网状态下的手机与客户端互打

想要通过呼叫中心中间件实现手机与客户端之间的互打，前提是需要下载并配置呼叫中心中间件所需的环境（不过多介绍）。下面以顶顶通呼叫中心中间件为例，如何操作实现互打功能：

前期配置

一、启动FreeSWITCH（注意：这里的FreeSWITCH是基于Linux平台的）

这是实现互打的必要条件，因为即使将后续的操作全都正确完成，也无法成功注册分机（后续会讲）。

二、配置CCAdmin—顶顶通CTI接口客户端

1. 设置SIP端口

​ SIP中一般有两个端口，internal主要是用来对接内网的，如果想实现内网的电话互通，选择internal即 可；external是用来对接网关的，这里暂时不做考虑。而端口号是可以修改的，这个可以按照喜好进行修改，一旦修改了，则需要重启FreeSWITCH才能生效。这一项很重要，后续注册分机是用得着。如果一不小心忘记了，就返回到这里看看。

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2. 配置IP

​ 如果需要公网使用sip服务，需要配置公网IP，如果内网使用直接配置为本机内网IP。（注意：external_ip=1.1.1.1 这样的IP格式，后面不能添加空格。）

3. 启用“呼叫分机”

由于此次是实现内网状态下的互打，则必须启用”呼叫路由“中的“internal”中的“呼叫分机”选项。注意：SIP的“internal”中也有“呼叫路由”选项，这里一定要选择“internal”。由于这里默认是“internal”，所以我们不需要管，但是一定要知道。可以看的出来，这里一环扣一环，只要一项没有做对，就不能呼叫分机。

4. 执行FreeSWITCH命令

如果按照图中指示进行操作，如果能执行显示出结果，就说明mod_cti模块和redis连接正常。如果执行到这里，就已经完成了实现内网中手机与客户端之间互打的基本配置了。

实现手机与客户端的互打

1. 添加分机

   在分机配置中可以添加任意数量的分机，这里的分机是用于后续注册分机的，只有添加到这里的分机，才能用于注册。如果注册了这里没有的分机，会显示注册失败。

   

2. window系统中下载“顶顶通软电话”软件

   下载软件并打开该软件，然后进行注册分机。具体操作如下图：

   

   

   ​ 需要注意的是：主机中填写的是“用户的内网IP地址 + : + SIP端口号（上方有提及）”；点击确认以后返回 主页，如果显示“注册失败”，一般有以下几种情况：

   ​ a) Linux系统中没有启动FreeSWITCH。

   ​ b) "CCAdmin—顶顶通CTI接口客户端"中没有添加分机，或者分机密码填写错误。

   ​ c) FreeSWITCH没有关闭本机的防火墙。

   如果主页上显示“注册成功”如上图所示，就说明电脑上的分机已经添加成功。

   3. 手机下载SIP软件

      进入软件，助手 -> 使用SIP账户 -> 添加账户，然后账户高级设置里面 AVPF 取消勾选。

​ 具体操作与以上的“顶顶通软电话”软件中的操作类似，但需要注意的是：

​ a) SIP软件中的“域名”必须要与“顶顶通软电话”软件中的“主机”一项保持一致。

​ b) 手机与电脑必须要处于同一网络当中,也就是填写的IP地址中。

​ 如果SIP软件的左上方显示“注册成功”类似的字样，就说明手机上的分机也添加成功了。此时只需要在拨号界面拨打对方的分机号，即可进行通话。
详情可看：顶顶通呼叫中心中间件