顶顶通呼叫中心中间件-如何使处于机器人话术中的通话手动转接到坐席分机上

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前言

本文讲解呼叫中心中间件如何手动转接通话。
场景：利用自动外呼进入机器人，在通话过程中，手动转接到坐席分机上。

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提示：以下是本篇文章正文内容，下面案例可供参考

实现步骤

1. 发起呼叫：自动外呼进入机器人场景配置流程和呼叫可以参考此链接：顶顶通自动外呼场景配置流程
2. 获取当前通话的uuid：在通话过程中，在 CCAdmin-Web -> 运维调试 -> FS终端 页面中或者 Freeswitch控制台上执行命令：cti show channels。此命令可以获取到当前通话的uuid，并此uuid复制下来，后续步骤执行停止机器人话术和转接命令的时候用得上。
   
3. 停止机器人话术：在 CCAdmin-Web -> 运维调试 -> FS终端 页面中或者 Freeswitch控制台上执行命令：uuid_cti_stop_robot uuid 停止原因。在执行该命令之前，需要将命令中的uuid替换成上一步骤获取的uuid。
   例：uuid_cti_stop_robot 0630588b-b2f2-40ef-b4e7-f806f2b5d76e 停止原因，该命令中的0630588b-b2f2-40ef-b4e7-f806f2b5d76e是当前通话的uuid。
4. 两种方法进行转接，分别是：Freeswitch命令和Freeswitch命令接口：
   • 使用 Freeswitch 命令进行转接：利用获取的uuid进行转接到坐席分机上，转接动作：uuid_transfer，参数：<uuid> [-bleg|-both] <dest-exten> [<dialplan>] [<context>]
     参数说明：
     uuid：这个通话的callid,整个系统唯一的。
     dest-exten：转接的分机号。
     dialplan：只能是XML
     context：上下文，转接到分机需要走的呼叫路由。此场景建议internal这一呼叫路由，该呼叫路由需要启用呼叫分机这一拨号方案。
     例：需要转接到坐席分机10001上，在 CCAdmin-Web -> 运维调试 -> FS终端 页面中或者 Freeswitch控制台上输入命令：uuid_transfer 0630588b-b2f2-40ef-b4e7-f806f2b5d76e 10001 XML internal。
     
   • 使用 Freeswitch 命令接口转接到坐席分机10001上：转接动作：uuid_transfer，参数：<uuid> [-bleg|-both] <dest-exten> [<dialplan>] [<context>]，参数说明可查看上一步骤。
     浏览器访问接口：http://ip:88/cli?key=abc&cmd=uuid_transfer&arg=0630588b-b2f2-40ef-b4e7-f806f2b5d76e 10001 XML internal（用户在访问的时候，记得把接口中的ip替换成真实的服务器ip，arg=后面是转接动作和它的参数）
     编码后（对arg=后面进行URL编码）：http://ip:88/cli?key=abc&cmd=uuid_transfer&arg=0630588b-b2f2-40ef-b4e7-f806f2b5d76e%2010001%20XML%20internal