在做私域运营和社群运营的时候,有一种思维模式,叫用户思维。主要就是去研究客户的需求,只有知道客户真正的需求了,你才能做出正确的营销策略。
从一开始就能找到客户真正的需求,你再来做运营,别人才能容易接受,反之,再多努力也不会带来多大效果。
那我们怎么知道什么是真正的需求呢?在说社群引流问题的时候,我们有讲过用户画像的重要性,它能够让我们快速找到我们需要的客户群体。
引流时我们通常找到的是一群客户的群体画像,代表着一个群体的需求。我们面对的每个社群成员或者私域用户,他们不仅有一个群体的共同需求特性,而且还有个人的需求种种差别。所谓千人千面,便是如此。这时,我们就需要更精细的用户画像作为辅助。
在私域运营和社群运营中,我们建立用户画像,可能会专门有一个用户资料库,但是想一目了然,快速掌握用户需求的办法还是在微信上进行标注。
比如把用户按消费等级来分成A,B,C,D,再用1.2.3.来注明他的购买次数,那么在你的微信里,如果有一个人姓赵,可能他就会被标注为A3赵**,这样你一看到这个人名就知道他的一个消费情况,那么在以后的一些活动中,你便可以按照现有的这样的情况来做相应的推荐。
还可以给他做什么样的标签呢,比如是否是会员,哪里人,个人爱好,这些从哪里了解呢,一个是平常的联系互动中,还有就是消费情况,或者是他的朋友圈自己表现出来的。通过这些就可以给他