【系统分析师之路】第四章 系统规划（复盘系列）

【系统分析师之路】第四章 系统规划（复盘系列）

第一部分 综合知识历年真题

2008上综合知识历年真题

【2008年上系分真题第21题：红色】
21.软件项目中，技术风险威胁到要开发软件的质量及交付时间，而（24）不属于技术风险。
(24)
A.采用先进技术开发目前尚无用户真正需要的产品或系统
B.软件需要使用新的或未经证实的硬件接口
C.产品的需求中要求开发某些程序构件，这些构件与以前所开发过的构件完全不同
D.需求中要求使用新的分析、设计或测试方法

解答：答案选择A。二周目依然红色。

1. 根据技术风险的定义：技术风险威胁到要开发软件的质量及交付时间。
2. 如果技术风险变成现实，则开发工作可能变得很困难或根本不可能。
3. 技术风险是指潜在的设计、实现、接口、验证和维护等方面的问题。
4. 此外，规约的二义性、技术的不确定性、陈旧的技术及“先进的”技术也是风险因素。
5. 可以判断选项A虽然可能与新技术相关，但它是一个商业风险，因此应该选择A。

2008下综合知识历年真题

【2008年下系分真题第27题：绿色】
27.某公司支出20万元购买了某市场预测信息，由于此信息的采纳，公司多得到了100万元的利润，对公司而言，这个市场预测信息的（35）。
(35)
A.收益是20万元
B.收益是80万元
C.收益是100万元
D.收益不能衡量

解答：答案选择B。二周目也是绿色。送分题。

1. 信息是事实的集合，信息按照一定方式组织起来，具有价值，能为组织（或者信息获得者）带来收益。
2. 有价值的信息具有精确性、完整性、经济性、可靠性、安全性、及时性、可验证性、安全性等质量属性。
3. 信息的价值直接和组织或者决策人员达到组织的目标相关，可以用做出一个决策所需的时间或者给公司增加的利润来衡量。
4. 预测某个新产品将会产生很高的利润，如果市场预测信息被采纳，开发这个新产品的公司将会得到100万元的利润，这个信息的价值（收益）就是100万元减去获得这条信息的成本。

【2008年下系分真题第30题：绿色】
30.以下关于信息系统绩效评估的叙述，正确的是（38）。
(38)
A.投资收益率是唯一的衡量标准
B.虽然客户满意度难以评估，但客户的认知度和满意度仍是重要的衡量标准
C.收入增长是唯一的衡量标准
D.利润增加很难判断是否是信息系统带来的，因此投资收益率不是衡量标准

解答：答案选择B。二周目也是绿色。

1. 评估信息系统价值的指标有很多。对信息系统价值的衡量标准之一是投资收益率，该指标是信息系统投入所产生的增加利润或收益占投入的百分比。此外，收入增长、市场份额等也是重要的衡量指标。
2. 虽然客户满意度难以衡量，但是目前仍有许多企业都在根据其内部和外部使用者的反馈来对其信息系统的绩效进行评估，也有一些公司使用调查问卷的方式决定在信息系统上面的投资是否能增加客户的认知度和满意度

2011上综合知识历年真题

【2011年系分真题第44题：红色】
44.评价信息系统经济效益的方法不包括（59）。
（59）
A.盈亏平衡法
B.成本效益分析法
C.投入产出分析法
D.价值工程方法

解答：答案选择A。二周目也是红色。本题考察信息系统经济效益。

1. 评价信息系统经济效益常用的方法主要有成本效益分析法、投入产出分析法和价值工程方法。
2. 盈亏平衡法常用于商品的销售定价。

2013上综合知识历年真题

【2013年系分真题第20题：黄色】
20.系统规划是信息系统生命周期的第一个阶段。以下（25）活动，属于系统规划阶段的主要工作。系统规划最终完成后，通常会形成（26）,作为系统建设的正式依据。
(25)
A.对现有系统的代码进行逆向工程
B.对新系统进行需求分析，形成需求规格说明书
C.对子系统进行概要设计
D.拟定系统的实施方案
(26)
A.系统设计文档
B.系统设计任务书
C.系统可行性分析报告
D.系统需求规格说明书

解答：答案选择D｜B。二周目第二空还是错了。

1. 系统规划是信息系统生命周期的第一个阶段，其任务是对企业的环境、目标及现有系统的状况进行初步调查，根据企业目标和发展战略，确定信息系统的发展战略，在考虑建设新系统所受各种约束的情况下，对建设新系统的需求做出分析与预测，研究建设新修通的必要性和可能性。
2. 系统规划完成后，将新系统建设方案及实施计划编写成系统设计任务书，作为系统建设的依据。
3. 系统规划的主要工作包括：
   1. 对现有系统进行初步调查
   2. 分析和确定系统目标
   3. 分析系统的组成和基本功能
   4. 拟定系统的实施方案
   5. 进行系统的可行性研究
   6. 制订系统建设方案

2016上综合知识历年真题

【2016年系分真题第24题：绿色】
24.以下不属于信息系统规划主要任务的是（35）。
(35)
A．对现有系统进行初步调查
B．进行系统的可行性研究
C．拟定系统的实施方案
D．制定各子系统的详细设计方案

解答：答案选择D。送分题。

2017上综合知识历年真题

【2017年系分真题第18题：黄色】
18.项目可行性是指企业建设该项目的必要性、成功的可能性以及投入产出比与企业发展需要的符合程度。其中，（22）可行性分析主要评估项目的建设成本、运行成本和项目建成后可能的经济收益;（23）可行性包括企业的行政管理和工作制度、使用人员的素质和培训要求等，可以细分为管理可行性和运行可行性。
(22) (23)
A.技术
B.经济
C.环境
D.用户使用

解答：答案选择B｜D。二周目第二空答案应该在C和D之间，但二选一还是蒙错。

• 可行性是指在企业当前的条件下，是否有必要建设新系统，以及建设新系统的工作是否具备必要的条件。也就是说，可行性包括必要性和可能性。参考国家标准《计算机软件文档编制规范》（GB/T 8567-2006），在信息系统建设项目中，可行性研究通常从经济可行性、技术可行性、法律可行性和用户使用可行性四个方面来进行分析，其中经济可行性通常被认为是项目的底线。

1. 经济可行性
   经济可行性也称为投资收益分析或成本效益分析，主要评估项目的建设成本、运行成本和项目建成后可能的经济收益。多数项目只有建设成本能控制在企业可接受的预算内的时候，项目才有可能被批准执行。而经济收益的考虑则非常广泛，可以分为直接收益和间接收益、有形收益和无形收益，还可以分为一次性收益和非一次性收益、可定量的收益和不可定量的收益等。
   要注意的是，在系统开发初期，由于用户需求和候选系统方案还没有确定，成本不可能得到准确的估算。因此，此时的经济可行性分析只能大致估算系统的成本和收益，判断信息系统的建设是否值得。
2. 技术可行性
   技术可行性也称为技术风险分析，研究的对象是信息系统需要实现的功能和性能，以及技术能力约束。技术可行性主要通过考虑以下问题来进行论证：
   • 技术：现有的技术能力和信息技术的发展现状是否足以支持系统目标的实现。
   • 资源：现有的资源（例如，掌握技术的员工、企业的技术积累、构件库、软硬件条件等）是否足以支持项目的实施。
   • 目标：由于在可行性研究阶段，项目的目标是比较模糊的，因此技术可行性最好与项目功能、性能和约束的定义同时进行。在可行性研究阶段，调整项目目标和选择可行的技术体系都是可以的，而一旦项目进入开发阶段，任何调整都意味着更多的开销。
     需要特别指出的是，技术可行性绝不仅仅是论证在技术手段上是否可实现，实际上包含了在当前资源条件下的技术可行性。例如，开发一个计算机操作系统对于美国微软公司来说，这是可行的，但对其他绝大多数企业来说，这都是不可行的。投资不足、时间不足、预设的开发目标技术难度过大、没有足够的技术积累、没有熟练的员工可用、没有足够的合作企业和外包资源积累等都是技术可行性的约束。实践证明，如果只考虑技术实现手段而忽视企业当前的资源条件和环境，从而对技术可行性分析得出过于乐观的结果，将会对后期的项目实施导致灾难性后果。
     对于技术的选择，有的企业钟情于新技术，有的则喜欢使用成熟的技术。具体要根据项目的实际情况（例如，开发环境、开发人员的素质、系统的性能要求等）进行决策，但通常的建议是尽可能采用成熟的技术，慎重引入先进技术。IT业界流行的诙谐语“领先一步是先进，领先两步是先烈”讲的就是对技术的选择原则。
3. 法律可行性
   法律可行性也称为社会可行性，具有比较广泛的内容，它需要从政策、法律、道德、制度等社会因素来论证信息系统建设的现实性。例如，所开发的系统与国家法律或政策等相抵触，在政府信息化的领域中使用了未被认可的加密算法，未经许可在产品中使用了其他企业的被保护的技术或构件等，这样的项目在法律可行性上就是行不通的。
4. 用户使用可行性
   用户使用可行性也称为执行可行性，是从信息系统用户的角度来评估系统的可行性，包括企业的行政管理和工作制度、使用人员的素质和培训要求等，可以细分为管理可行性和运行可行性。
   1. 管理可行性。管理可行性是指从企业管理上分析系统建设可行性。主管领导不支持的项目一般会失败，中高层管理人员的抵触情绪很大，就有必要等一等，先积极做好思想工作，创造条件。另外，还要考虑管理方法是否科学，相应的管理制度改革的时机是否成熟，规章制度是否齐全等。
   2. 运行可行性。运行可行性也称为操作可行性，是指分析和测定信息系统在确定环境中能够有效工作，并被用户方便使用的程度和能力。例如，ERP系统建成后的数据采集和数据质量问题，企业工作人员没有足够的IT技能等。这些问题虽然与系统本身无关，但如果不经评估，很可能会导致投入巨资建成的信息系统却毫无用处。运行可行性还需要评估系统的各种影响，包括对现有IT设施的影响、对用户组织机构的影响、对现有业务流程的影响、对地点的影响、对经费开支的影响等。如果某项影响会过多改变用户的现状，需要将这些因素作进一步的讨论并和用户沟通，提出建议的解决方法。否则，系统一旦建成甚至在建设过程中，就会受到用户的竭力反对，他们会抵制使用系统。

第二部分 案例分析历年真题

2009上案例分析历年真题

2009年系统分析师下午案例分析第一题（系统规划）
某信息技术公司拟开发一套新的信息系统，以提高公司业务运作的效率。按照公司总裁的要求，公司软件开发部系统分析人员张工和李工对新系统方案的各项可行性指标进行分析，重点分析了新系统方案的经济可行性。张工根据财务部门提供的各项数据给出了项目的投资回收表如下表1所示。

通过对上面数据进行分析，计算出项目的投资回收期是2.75年。李工对此提出了自己的观点，认为应该基于货币时间价值来计算各项数据，并给出了在贴现率是12%时的投资回收表如下表2所示，其中“***”表示此处的数据未给出。

大家经过讨论，认为李工给出的投资回收表中的数据更为合理，并将其作为系统方案建议书的部分内容上报公司管理层。
【问题1】
请简要说明系统分析中可行性分析包括哪几个方面，并简要说明其具体含义。
【问题2】
在系统生命周期内，运行系统的成本可按照固定成本和可变成本分类。请判断下列费用的成本类型及理由。
(1)系统设计工具软件的许可证费用：
(2)计算机使用时的开销；
(3)信息系统操作人员的工资；
(4)购买的光盘和闪存等存储设备花费。
【问题3】
请利用现值计算公式计算相应的数值并填入表1-2中的（1)〜（8)内，并根据李工的数据计算项目的投资回报期。
【问题4】
请结合张工和李工给出的投资回收表，用200以内文字简要解释货币时间价值及其意义。

• 【问题1标准答案】
  同上
• 【问题2标准答案】

1. 系统设计工具软件的许可证费用：
   固定成本，有效期内一次性付出的成本。
2. 计算机使用时的开销；
   可变成本，根据计算机工作时的负载而变化。
3. 信息系统操作人员的工资；
   固定成本，工资的变化是逐渐的而且通常不会发生很大的变化；
4. 购买的光盘和闪存等存储设备花费。
   固定成本，供应材料会按照工作量比例而变化

• 固定成本是指有规律的，但相对固定的费用；可变成本是与某些使用因素成比例的费用。
• 【问题3标准答案】

资金项/年	2009	2010	2011	2012	2013	2014
开发成本	418840	-	-	-	-
运行维护成本	-	15045	16000	17000	18000	19000
贴现因子	1.00	0.893	0.797	0.714	0.637	0.568
累计成本现值	418840	432275	445027	457165	467957	478749
时期（年）	0	1	2	3	4	5
系统运行收益	0	150000	170000	190000	210000	230000
累计收益现值	-	133950	269440	405100	538870	669510

• 从上表可以看出，项目的投资回收期在第3年和第4年之间，
  (445027-405100)/（210000-18000）*0.637=40024/122304= 0.327
  投资回收期=3+0.327=3.327年

• 【问题4标准答案】
  货币的时间价值是指当前所持有的一定量货币比未来获得的等量货币具有更高的价值。
  从经济学角度而言，现在的一单位货币与未来的一单位货币的购买力之所以不同，是因为要节省现在的一单位货币不消费而改在未来消费，则在未来消费时必须有大于一单位的货币可用于消费，作为弥补延迟消费的贴水。

2014上案例分析历年真题

2014年系统分析师下午案例分析第二题（系统规划）
【案例二】（共25分）
阅读以下关于某ERP系统规划的说明，在答题纸上回答问题1至问题3。
某电子商务公司为了扩大业务规模，提高企业的信息化程度与工作效率，决定由公司的IT部门开发一套ERP系统。在系统建设之初，该公司召开了项目论证会，对于项目的可行性进行了分析。
在论证会上，公司主管领导王总首先介绍了公司目前的运营情况，分析了竞争对手的优势和劣势，认为该项目的成功实施将大大提高公司的竞争力，因此对该项目大力支持，并要求项目必须按期、高质量地完成。公司的中高层管理人员一致认为现有业务大量依靠人工记录，效率低下，急切希望能够依靠该系统的部署提高工作效率，也表示将大力支持项目的开发工作。
公司IT部门的负责人李总对项目开发中的技术问题进行了分析，他认为IT部门多年来一直从事J2EE平台上的应用开发，开发经验丰富。由于近两年来基于B/S结构的Web应用逐渐流行，加之该项目是公司的内部项目，系统功能清楚明确，因此建议可以首先基于B/S架构，采用Web技术进行项目开发，让员工边学边练，即使项目进展不顺利，也可以迅速切换到J2EE平台之上。李总还透露，IT部门最近通过内部关系得到了某竞争对手公司的部分核心业务组件，只要稍加修改就可以立即加入到新系统中，这样就会大大加快项目的进度。
公司业务部门的代表小张表示，ERP系统上线后需要大量的数据采集工作，现有业务人员没有足够的IT技能，短期内难以保证数据录入质量。另外，新系统可能会导致一些现有业务流程的改变，业务人员一开始将难以适应新的业务处理方式，可能会抵制使用该系统。
最后，公司销售部门和财务部门的代表在会上对ERP系统的建设成本和收益进行了详细的分析和比较，给出了相应的结论。
【问题1】
在信息系统建设项目中，通常从经济可行性、技术可行性、法律可行性和用户使用可行性四个方面来进行可行性分析。请用300字以内的文字简要说明项目可行性分析这四个方面各自的主要内容。
【问题2】
请根据题干描述的项目开发总体思路，用600字以内的文字对技术可行性、法律可行性和用户使用可行性进行初步分析，并给出分析结论。
【问题3】
假设本项目有甲、乙、丙三个解决方案，投资总额均为1000万元，建设期均为2年，运营期均为4年，运营期各年末净现金流入量总和为2000万，年利率为10%，三种方案的现金流量表如表2-1所示。

请根据表2-1中的数据，计算甲、乙、丙三种方案的净现值，给出具体计算过程，并说明那种方案最优。

• 【问题1标准答案】
  同上
• 【问题2标准答案】

1. 技术可行性分析
   该项目得到领导层的高度重视，对项目的工期和质量要求非常严格，IT部分对J2EE平台的应用开发较为熟悉。但是，该公司IT部门的负责人李总在明知本公司技术人员在B/S的Web技术方面不熟悉的情况下，仍然建议采用该技术进行开发，忽视企业当前的资源和条件，得出了过于乐观的结果，将会对后期的项目实施导致灾难性的后果。因此李总的方案从技术上是不可行的。
2. 法律可行性
   李总在明知采用不正当的手段获得竞争对手公司核心业务组件的前提下，仍然建议在系统中使用其他企业受到保护的技术成果，这种方案在法律上是不可行的。
3. 用户使用可行性
   从管理可行性和运行可行性两方面进行分析，
   1. 管理可行性：
      公司的主管领导王总对该项目将大力支持，公司的中高层管理人员也同样表示支持该项目的实施，因此该项目从管理上是可行的
   2. 运行可行性
      公司的业务代表小张提出两个方面的问题，一个是企业业务人员没有足够的IT技能，可能对系统的数据采集与质量带来影响；二是系统上线后会改变一些业务流程，可能会为用户带来不便。
      上述问题，需要进一步进行讨论并与业务人员进行沟通，需要对业务人员和用户进行培训，并提供运维服务支持。

• 【问题3标准答案】

1. 方案甲：
   （1）NPV=3000.83+4000.75+5000.68+8000.62-(700+3000.91)=412
   （2）NPVR=412/(700+3000.91)=0.423
2. 方案乙：
   （1）NPV=2000.83+4000.75+6000.68+8000.62-(600+4000.91)=406
   （2）NPVR=406/600+4000.91=0.421
3. 方案丙：
   （1）NPV=4000.83+5000.75+5000.68+6000.62-(800+2000.91)=437
   （2）NPVR=437/(800+2000.91)=0.445
   因为方案丙的净现值和净现值率均最大，因此，方案丙最优。

2016上案例分析历年真题

2016年系统分析师下午案例分析第一题（系统规划）
试题一（共25分）
阅读以下关于软件系统可行性分析的叙述，在答题纸上回答问题1至问题3。
某软件开发企业受对外贸易公司委托开发一套跨境电子商务系统，项目组从多个
方面对该电子商务系统进行了可行性分析，在项目组给出的可行性分析报告中，对项目的成本、收益情况进行了说明：建设投资总额为300万元，建设期为1年，运营期为4年，该方案现金流量表如表1-1所示。

【问题1】（12分）
软件系统可行性分析包括哪几个方面？用200以内文字说明其含义。
【问题2】（7分）
成本和收益是经济可行性评价的核心要素，成本一般分为开发成本和运营成本，
收益包括有形收益和无形收益，请对照下列7项内容，将其序号分别填入成本和收益对应的类别。
a）系统分析师工资；
b）采购数据库服务器；
c）系统管理员工资；
d）客户满意度增加；
e）销售额同比提高；
f）软件许可证费用；
g）应用服务器数量减少。

【问题3】（6分）
根据表1-1所示现金流量表，分别给出该解决方案的静态投资回收期、动态投资回收期和投资收益率的算术表达式或数值（结果保留2位小数）

• 【问题1标准答案】

1. 经济可行性
   主要评估项目的建设成本，运行成本，和项目建设完成之后可能的经济收益。
2. 技术可行性
   信息系统需要实现的功能和性能，以及技术能力约束。
3. 社会可行性
   具有比较广泛的内容，它需要从政策，法律，道德，制度等来论证信息系统建设的现实性。
4. 用户使用可行性
   从信息系统用户的角度来评估系统的可行性，包括企业的行政管理，工作制度，使用人员的素质和培训要求。

• 【问题2标准答案】

1. 开发成本：系统分析师工资
2. 运营成本：采购数据库服务器，系统管理员工资，软件许可证费用
3. 有形收益：销售额同比提高，应用服务器数量减少
4. 无形收益：客户满意度增加

• 【问题3标准答案】

1. 静态投资回收期=累计净现金流量开始出现的年份-1+｜上一年累计净现金流量｜/当年净现金流量= (3-1)+(390-340)/(200-60) = 2.36年
2. 动态投资回收期 = 累计折现值开始出现正值的年份数-1+｜上年累计折现值｜/当年折现值 = (3-1)+(377.9-295)/((200-60)*0.75) = 2.79年
3. 总投资收益率=投资收益/投资成本*100%= 594.6/470.5 = 126.38%
4. 年均投资收益率 = 运营期年均收益/投资成本*100% = （594.6/4）/470.5 = 31.59%

第三部分 论文写作历年真题

2016上论文写作历年真题

试题四 论信息系统规划及实践
信息系统建设是投资大、周期长、复杂度高的系统工程。系统规划可以减少信息系统建设的盲目性，使系统具有良好的整体性和较高的适应性，建设工作有良好的阶段性，并能缩短系统开发周期，节约开发费用。信息系统规划紧密围绕组织发展目标，统筹分析组织发展、业务开展所需的各类信息以及相关的业务系统、信息管理系统，提出完整的信息整合、集成方案，各类信息系统的建设方案，提出面向组织战略发展的系统开发计划。信息系统的规划是系统生命周期中的第一个阶段，也是系统开发过程的第一步，其质量直接影响系统开发的成败。
请围绕“信息系统规划及实践”论题，依次从以下三个方面进行论述。
1．概要叙述你参与管理和开发的信息系统建设项目及其其中所担任的主要工作。
2．根据系统规划的主要人数，详细论述系统规划工作的主要步骤。
3．结合你具体参与管理和开发的实际项目，说明如何实施系统规划，并指出具体实施过程中遇到的问题和解决方案。

1. 对现有的系统进行初步的调查
   1. 根据企业战略和发展目标，从类似企业和本企业内部收集各种信息
   2. 站在管理层的高度观察企业的现状，分析现有系统的运行状况。
2. 分析和确定系统的目标
   1. 系统目标应包括服务的质量和范围，政策，组织和人员等
   2. 它不仅包括信息系统的目标，还要反映整个企业的目标
3. 分析子系统的组成和基本功能
   1. 自顶向下对系统进行划分，并且详细说明各个子系统应该实现的功能。
4. 拟定系统实施方案
   1. 可以对子系统的优先级进行设定，以便确定子系统的开发顺序。
5. 进行系统的可行性研究
   1. 编写可行性研究报告，召开可行性论证会。
6. 制定系统建设的方案
   1. 对可行性研究报告中提出的各项技术指标进行分析、比较
   2. 落实各项假设的前提条件，制订系统建设方案，并根据该方案及其实施计划编写成系统设计任务书。
   3. 系统设计任务书经上级主管部门批准后，正式作为系统建设的依据。