第六版PMBOK中工具与技术的介绍：会议，人际关系与团队技能

1.名义小组技术
 用于促进头脑风暴的一种技术。通过投票排列最有用的创意，以便进一步开展头脑风暴或优先排序。
 名义小组是一种结构化的头脑风暴形式。
2.观察交谈
 在收集需求时，直接查看个人在各自的环境中如何执行工作或任务，和实施流程。当产品使用者难以或不愿清晰说明他们的需求时使用。
 在管理相关方中，可以及时了解项目团队成员和其他相关方的工作和态度。
 在监督沟通中，项目经理可以通过观察和交谈，来发现团队内的问题，人员间的冲突，或个人绩效问题。
3.引导
 引导是有效引导团队活动成功已达成决定，解决方案或结论的能力
 引导与主题研讨会结合使用，把主要相关方召集在一起定义产品需求。
 使用引导技能的情景：联合应用设计或开发，用户故事，质量功能展开。
4.会议管理
 会议管理是采取步骤确保会议有效并高效地达到预期目标。它包括以下步骤：
 ·准备并发布会议议程，会议目标
 ·确保会议在规定的时间开始和结束
 ·确保适当参与者受邀并出席
 ·切题
 ·处理会议中的期望，问题和冲突
 ·记录所有行动以及所分配的行动责任人。
5.人际交往
 通过与他人互动式交流信息，建立联系。人际交往有利于项目经理及其团队通过非正式组织解决问题。
 影响相关方的行动，以及提高相关方对项目工作和成果的支持，从而改善绩效。
6.政治文化意识
 政治意识：有助于项目经理根据项目环境和组织的政治环境来规划沟通。政治意识是指对正式和非正式权利关系的认知。
 文化意识：理解个人，群体和组织之间的差异，并据此调整项目的沟通策略。
7.沟通风格评估
 用于评估沟通风格并识别偏好的沟通方法，形式和内容的一种技术，常用于不支持项目的相关方，
 可以先开展相关方参与度评估，在开展沟通风格评估。
8.积极倾听
 包括告知已收到，澄清与确认信息，理解，以及消除妨碍理解的障碍。
9.冲突管理
 成功的冲突管理可提高项目生产性，改进工作关系。项目经理解决冲突的能力往往决定其管理项目团队的成败。
 有五种常用的冲突解决方法。
10.情商
 项目管理团队能用情商来了解，评估及控制团队成员的情绪，预测团队成员的行为。
 确定团队成员的关注点以及跟踪团队成员的问题，来达到减轻压力，加强合作的目的。
11.领导力
 领导力是领导团队，激励团队做好本职工作的能力。领导力对沟通愿景及鼓舞项目团队高效工作十分重要。
12.影响力
 项目经理通常没有或仅有很小的命令职权，所以他们适时影响相关方的能力，对保证项目成功非常关键。
 影响力包括：
 ·说服他人
 ·清晰表达观点和立场
 ·积极且有效的倾听
 ·了解综合考虑各种观点
 ·收集相关信息，解决问题并达成一致意见
13.谈判
 在资源分配谈判中，项目管理团队影响他人的能力很重要。
 很多项目需要针对所需资源进行谈判，项目管理团队需要与下列各方谈判：
 职能经理，执行组织中的其他项目管理团队，外部组织和供应商。