第九章 项目人力资源管理(考点汇总篇)
■考点分析与预测
人力资源管理一般上午考察3分左右,项目中的所有活动,归根结底都是由人来完成的。在项目的所有干系人中,项目团队对项目的成功至关重要。如何选对人,如何培养人,如何充分发挥每个人的作用,又如何把人组织成高效能的团队,对于项目的成败起至关重要的作用。人力资源管理也非常重要,在案例分析中出现的问题也较多,但是考察的几率并不是很大,上午历年考试的重点在WBS/OBS/RAM,人力配备管理计划,团队的阶段,激励理论,冲突解决的方法,组建项目团队的工具与技术,这部分的还是蛮重要的,考点也很清晰,建议大家在掌握历年的高频考点后尽量去学习其他方面的知识点。
本章下午案例分析主要有以下两种命题思路:
命题思路1:给出某项目在人力资源管理方面的案例场景描述,要求指出该案例场景中存在哪些问题并说明相关原因;要求给出解决这些问题的补救措施或建议。给出一个该案例及且与人力资源管理基础知识点相关的简答题(或判断,填空题)
命题思路2:给出某信息系统项目各项工作的持续时间,所需人力资源类型,估算的工作量等案例说明,要求计算该项目的每天平均工作量及人工数,并进行人力资源平衡的优化设计。简答人力资源管理基础知识点相关的问题等。
■知识点回顾
PMBOK第六版:第九章 项目资源管理第六版_千月星跡-CSDN博客
高项知识点汇总:https://blog.csdn.net/Last_Impression/article/details/82048318
PMBOK第五版上:[读书笔记] 第九章 项目人力资源管理(上)_千月星跡-CSDN博客
PMBOK第五版下:[读书笔记] 第九章 项目人力资源管理(下)_千月星跡-CSDN博客
论文攻略:https://blog.csdn.net/Last_Impression/article/details/89186451
记忆敲出:https://blog.csdn.net/Last_Impression/article/details/89839273
思维导图:【信息系统项目管理师】第九章 人力资源管理思维导图_千月星跡-CSDN博客
■项目人力资源管理ITTO助记
项目人力资源管理的ITTO | ||||
过程名 | 定义 | 输入输出,工具与技术 | ||
1.规划人力资源管理 | 识别和记录项目角色,职责,所需技能,报告关系,并编制人员配备管理计划。 | 输入 | 项目管理计划,活动资源需求,组织过程资产,事业环境因素 | |
工具 | 组织图与职位描述,组织理论,专家判断,会议,人际交往 | |||
输出 | 人力资源管理计划 | |||
2.组建项目团队 | 确认人力资源可用情况,并为开展项目活动组建团队。 | 输入 | 人力资源管理计划,组织与环境因素,组织过程资产 | |
工具 | 预分派,招募,虚拟团队,谈判,多标准决策分析 | |||
输出 | 团队成员派工单,资源日历,项目管理计划 | |||
3.建设项目团队 | 提高工作能力,促进团队成员互动,改善团队整体氛围,以提高项目绩效。 | 输入 | 人力资源管理计划,团队成员分派,资源日历 | |
工具 | 集中办公,虚拟团队,人际关系与团队技能,培训 | |||
人事评测工具,认可与奖励,团队建设活动 | ||||
输出 | 团队绩效评价,事业环境因素更新 | |||
4.管理项目团队 | 跟踪团队成员工作表现,提供反馈,解决问题并管理团队变更,以优化项目绩效。 | 输入 | 人力资源管理计划,团队成员分派,团队绩效评价,问题日志 | |
组织过程资产,事业环境因素 | ||||
工具 | 人际关系,观察与交谈,冲突管理,项目绩效评估 | |||
输出 | 变更请求,项目管理计划更新,项目文件更新 | |||
事业环境因素更新,组织过程资产更新 |
■大话人力资源管理
制定资源管理计划
人力资源管理简单可以归纳为以下四点:明确需要的人(制定人力资源管理计划),找到合适的人(组建项目团队),用好身边的人(建设项目团队),留住有用的人(项目项目团队)。
人力资源管理计划就是找人去干活,在此之前需要定一个找人的计划。找人计划指的就是人力资源管理计划。通过时间管理得到活动活动对资源的需求,即活动资源需求。才知道如何定义找人计划。找人计划可以利用的工具包括角色和职责,项目组织图,人员配备管理计划(包括招募,资源日历遣散,培训,认可与奖励,合规性,安全)
组建项目团队
去找人。首先确保项目启动时就定下来的预分派的人,这些人往往参与了系统分析收集需求的工作,是组件团队时的香饽饽。然后看看内部是否有好的人,有的话和职能经理和本人谈判来获取,这个时候就需要使用项目经理的人格魅力和情商。内部没有好的资源,怎么办?可以从市场上招聘。或者使用自制外购分析,看看是否要使用外包部分项目,使用外包就等于使用项目的虚拟团队。要是可选的余地比较大怎么办?可以使用多标准决策分析,分析资源的可用性,成本,经验,能力,知识,技能,工作态度等,来决定项目最合适的人力资源。
通过项目管理计划把人找来了整理成一个清单,就是项目人员派工单。并且把每个人具体可用时间写下来成资源日历。
建设项目团队
提高团队士气,提高团队凝聚力。军队也好团队也好,没有规矩,不成方圆。告诉团队成员,我们Group有什么规矩必须大家都要遵守(比如早会等)。根据团队章程,对于遵守的人或高绩效的团队成员,需要及时的认可与奖励。
安排大家在一个小办公室工作,关上门后我们项目经理就可以拉山头做山大王啦。
说到团队建设活动,一般都是一起去喝酒吃饭腐败等等,通过项目人员派工单,联系到所有团队。参考资源日历得到每个人具体空闲时间,这样就可以定下来大家都空余的时间了。周末搞一个团队建设活动,聊聊各自的生活,情感和爱好。这之后,团队成员之间便更加的融洽了。
团队成员工作绩效是好还是坏,可以使用人事测评工具。团队成员技能不足生产性不高?在不能替换的时候,优先选择培训。
最后项目经理把类似这些信息和效果都记录下来以后,整理成了团队融洽程度文档:团队绩效评价。团队氛围融洽了,在不知不觉中组织的事业环境因素也会发生变化。
管理项目团队
解决团队成员之间的冲突,提高团队的效率。首先要通过观察与交谈来掌握团队的士气,很多冲突就是可以通过沟通将其扼杀在襁褓之中。冲突还是发生了,怎么办?有项目团队成员分派就知道发生冲突的人是谁和谁了,有团队融洽程度(团队绩效评价)和问题日志,就知道了冲突的事情。有冲突自然要管理,冲突管理就提供了四种方式,在具体的项目团队中就需要根据不同的项目选择不同的方式。问题日志中的问题,总需要对应,发现问题就该提出变更请求。通过以上的团队管理方式,组织过程资产和事业环境因素都在不自觉中得到了更新。