设计师调研必备的三张地图，超全面剖析（内含Fabrie模板）

在一个设计项目中，设计师将会面对非常多的决策瞬间。要做好这些决策，绝非只是凭直觉而行的，而需要有强有力的调研结果支撑。

此时，优秀的设计师不仅善用设计工具，更擅于选择合适的设计工具。

调研过程中通常会涉及到三张非常重要的地图：利益相关者地图、同理心地图、用户旅程地图。

有经验的设计师或许都知道他们对于项目管理、用户洞察、设计的关键性决策起着至关重要的作用。但大多数人都存在很多疑问：

·这三张地图的区别是什么？

·分别该在什么阶段使用？

·分别适用于哪些行业？

·有使用顺序吗？

·我该如何使用？

本期内容fabrie就带大家好好解答一下这些问题。

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利益相关者地图

适用行业：服务设计、产品设计、交互设计

适用阶段：项目调研、项目分析

使用目的：梳理和标记关键的利益冲突者，助力项目规划

在服务设计中，利益相关者地图是一个比较常见的工具。

与其他设计行业不同，服务设计涉及到的是一个系统。其中会有大量且复杂的利益相关者，包括用户、供应商、公司员工、第三方机构等等。

当我们遇到一个问题，需要构思解决办法或是做出一个决策的时候，利益相关者地图就可以帮助我们视觉化地将项目相关人员之间的关系呈现出来，以此来明确每个人的诉求、目标以及对于项目造成的影响大小。

为什么要视觉化？

一个清晰而有逻辑性的mapping可以帮助我们把脑海里的所有碎片化信息集中和串联起来，确保信息没有遗漏。当相关角色的需求和痛点都被充分展示，更能帮助我们发现潜在的人