精读《关键对话》：沉默与对抗之外的第三种选择

要求下属加班，下属却以沉默对抗？ 要你的另一半浪漫些，对方却还是像根木头一样？ 要朋友还钱，朋友却总是找各种借口推托？ ......

如果你曾经遇过/正在经历这些沟通障碍，那么《关键对话》会是一本不错的应对指南。它详细剖析了人们在日常沟通上的常见盲点，并提供了7个立竿见影的沟通原则。每个原则都辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事，能够帮助大家快速掌握。

（文末附上了全书思维导图）

 

01 何为关键对话

此处的关键对话是指每个人身上都会发生的和他人的互动行为，是指可影响你生活的那些日常对话。它具体有三个特征：

• 对话双方的观点有很大差距
• 对话存在很高的风险
• 对话双方的情绪非常激烈

在关键对话中，为什么我们往往会表现很糟糕？作者认为有以下原因：

1）人类的自然基因使然。经过无数代人遗传下来的基因额影响，每当面对关键对话时我们便会下意识地采取人类面对危险时最原始的应对方式--暴力对抗或转身而逃，而不是采用机智的说服和友善的关注来解决问题（毕竟那种危急时刻，你不可能和猛兽坐下来商量说能不能别吃自己）。

2）我们都处在压力之下。由于关键对话经常是自发形成的，很多情况下它们都是毫无征兆地出现的。这就是我们在面对关键对话时的真实的状态--棘手的问题、不依不饶的对手、高度缺氧的大脑、无法正常工作的思维。这就是为什么我们平素表现得正常得体，可面对关键对话时却会变成十足的白痴。

记住：沟通最大的问题在于，人们想当然地认为已经沟通了。

02 掌握关键对话

大家可以回想自己在日常对话中的选择，是不是往往只有这两种：

• 选择一：当面表示反对，把上司或对方惹恼
• 选择二：沉默接受错误决定，不管团队、组织是否会因此遭殃

无论哪种选择，在作者看来，都是“傻瓜式选择”，即非此即彼、非黑即白的选择，因为对自己都没有什么好处。

那该怎么避免呢？

在作者看来，成功的关键对话在于相关信息的自由交流，即双方愿意公开坦诚地表达自己的看法，分享自己的感受，说出自己的猜测。即使要表达的观点是充满非议或者不受欢迎的，他们仍然愿意而且能够积极和对方分享。

这就引出另外一个问题：怎样做才能鼓励对话者实现观点的自由交流？

答案就是：营造共享观点库。