项目经理是怎么“哄”客户的？

开篇先给大家PO张截图，昨天一个粉丝突然问我项目经理到底是什么感觉？我认真想了一下，在做下属的时候和做PM的时候有什么不一样。首先就是工作内容的大方向上，之前是埋头工作，没有什么个人想法，更别提工作上有什么突破了，领导派活我就干，可谓是无怨无悔，确实很累但是知道自己做好分内的工作就OK了，只要领导不骂人，客户不出幺蛾子，我的工作就是完美的。

 

但是当上PM就知道了。每天需要给大家开会，日会周会月会，解决各种风险因素和客户需求，所有的工作你都需要盯着，毕竟之前不需要担责任，但现在就不一样了，你是第一责任人，出了事领导就找你，你能撒手不管吗？你当然不能！

今天就给大家分享一下我最头疼的问题，也是大家比较关注的问题：如何哄好甲方“爸爸”？

1、及时回复客户信息：

回信息多重要我就不多说了，比如说这边客户想要变更需求的时候，打你电话你忙线，你猜他生不生气？本来甲方花了钱就是要体会到你的服务，而且很可能给你打电话就是因为有其他环节出岔子了，但是你不接电话，这回更生气了，怎么交代? 没法交代！所以项目经理手机一定要及时接听，尤其是你那难搞的客户。

2、倾听客户意见：

大家本来就是要奔着发现问题去解决问题的。就好比你去商场买衣服，客户拿过来说有线头要求退换，你作为店员一直辩解，不对啊你买的时候没有线头，我检查过的。你猜猜客户生不生气？那生气怎么解决？还是你来解决。碰到领导他会帮你说话吗？他会把你骂一顿然后装出一副好人的样子，让你给客户赔礼道歉，再把客户需求解决了。所以遇到问题别犟嘴，先解决问题再说。别管他提出的需求多么不合理，至少先听听他想法，做与不做不还是你自己决定吗，就在于你要怎么体面地告诉他这个方案不可行。

 3、提供解决方案

其实也是和第二条有直接联系，就是当客户提出问题的时候，不仅要及时给出回复，更要给客户一个可选择的方案，千万不要就给出一个解决方法，如果他不满意，你还要继续做方案。但是当你在给出选择时，即使他不满意，也能看出你对于甲方需求的重视，所以做这行的还是要做好服务。

4、承诺目标：

在每一个环节你都应该有项目进度的体现，可以适当给客户一些看得见的承诺，切记千万别把话说太满，这样才能让客户感受到项目经理的承诺与责任心。

5、反馈进度：

定期向客户反馈项目进度，这个我想大家都能理解，毕竟甲方投了钱的，就像装修房子一样，在每一个环节完成之前，你都需要跟甲方汇报一下项目进度和效果呈现。

这里其实并不仅仅要求跟客户对接好就行了，跟产品，领导，客户，技术，部门，都要进行及时的沟通，要不然出了问题真的就只能项目经理来背锅了。

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