产品经理学习笔记20210216

存在感之于人就好像生存之于动物一样，是触发情绪和推动行动的开关。

  产品的存在感在于用户的需求，比如，在乘地铁听音频时，首先想到、用到就是这款耳机，而不是其他的同类产品。

  我在文章开篇的时候提到，这部耳机被我退掉了，有两个层次出了出了问题，以致于这部耳机在我这个用户里没有达到第五层次—存在感。出问题的层次在于资源结构层：

  1、我看了说明书仍不能驾驭它，如按说明书介绍轻轻点击两次为开机，当点击两次不开机时，我不知道是我点击的力度太小，还是没有点击到正确的位置，不能完全控好开、关、音量，甚至连接手机后有时还没有声音（后来发现可能是我手机的问题）；

  2、客服回复态度让我难受（愤怒），将问题说明之后，客服无力解决，我说那我就退货了，客服轻描淡写地回复，那就退货吧，或许对于客服来讲，退货也许是他们最好的解决方式，其实，我当时并不是真的想退货，只是想再逼一下客服帮我找到解决问题的方法，但是，客服那么理所当然同意退货并没有真正解决我的问题，所以让我很不爽。

  事后想一想，产品本身触控方法是一方面，应该占到30%的因素，而客户轻慢的态度占到70%，因为，我是需要使用这部耳机的，而且我也特别希望我能控制这部耳机为我所用，只是客服轻慢的态度让我下定决心退掉该部耳机。

产品经理看产品从外到内的五个层次由表及里、层层深入，是做好产品的有利工具。我们可以应用这五个层次的认知去打造个人的产品，最终让个人的产品满足客户（自己的老板、同事、客户等）的存在感，以实现自我的人生价值。

  认识产品的五个层次也是自我认知的好方法。

  对于我自己来说，我并不清楚自己到底是怎样的一个人，完可以通过认知的五个层次来认识自己。如果说我在意哪个层次，一定是存在感，得到身边人的认同，比如，工作了很久、很累，我需要的只是上级一句鼓励，当我听到这句鼓励时，工作积累抱怨、愤怒和劳累都会随着鼓励而烟消云散，可能这是不理智的表现，但是，对我来讲，这个认可是我的存在感得到最大满足的时刻。最不喜欢的一定是停留在感知层，人的皮囊会老，而人精神价值不会。感知层并不仅仅是形象，而应该是从骨子里散发出来的亲和力和融合力。