专升本管理学知识点总结——沟通

1.沟通联系是指信息交流，简称沟通，使将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体或对象做出相应反映的过程

2.沟通联络要素：

1信息发出者（沟通联络主体，也是由目的的传递信息者，他是沟通联络的起点）2信息（使沟通联络的内容）3信息通道，即信息传递途径（媒介）4译码5接收者6反馈

3.沟通联络的二种表现形式：

1人与人之间的沟通2人与机之间沟通3机与机之间的沟通。其中，人与人之间沟通具有显著特点：1人与人之间沟通主要依靠语言、手势、眼神、语气、面部表情进行2人与人之间沟通不仅使信息交流，亥包括感情、思想、态度和观点3在沟通联络中心里因素起重要因素4在沟通联络中会出现特殊的障碍

4.沟通的目的：

组织中沟通联络的目的就是促进组织变革，卓有组织行动，使其朝有利方向发展，使信息分享，使组织的所有活动在既定目标上保持一致

5.沟通联络的作用：

1使组织中的人们认清形式2使决策更加合理有效稳定员工思想情绪，统一组织行动4建立与传达企业的各项指标5提出完成这些指标的计划6用最有效的办法组织人力与其他资源7挑选、发展和考评组织中的成员8领导、指挥、激励与创造一个环境，使人们在环境的作用下，向往着做出贡献9监督控制组织工作

6.正式沟通就是通过组织明文规定的渠道进行信息传递和交流

7.正式沟通包括：

1、上行沟通2下行沟通3平行沟通4斜行沟通5正式沟通网络（美国心理学家莱维特通过实验提出5种不同网络：1链式（代表：一个五级层次逐级传递）2轮式（代表：主管人员分别对四个下级沟通联系）3环式（又称圆周式，表示各级之间依次进行沟通联络）4全通道式（适合于委员会之类的组织结构）5Y式（适用于信息需要汇总或分解的工作过程））

8.正式网络的特点：

1链式网络：信息沟通速度最快，正确性高，由领导人，但士气低，使用变化慢2轮式网络：信息传递速度快，正确性高，由确定的领导人，但士气低，适应变化慢3圆周式网络：信息传递速度慢，正确性低，领导人作用不明显，但士气高，适应变化较快4全通道式网络：无特定领导人，民族气氛和浓，人际关系融洽，成员间彼此沟通情况，通过协商采取决策5轮式和链式网络，解决简单问题效率高6圆周式和全通道式网络，解决复杂问题效率高

9.正式沟通的优缺点：

优点：沟通效果