打造产品知识库，降低企业客服人力成本，提高客户满意度

近年来，SaaS产品日新月异，产品知识本身已经成为生产力，并且成为驱动新时代最重要的要素。大部分SaaS厂商都将知产品知识库运营管理提升至战略地位……

打造产品知识库

但是目前很多公司缺乏统一的知识分类体系，多头维护，目录混乱，产品知识库缺乏有效的审核和维护，过期和错误的知识容易误导使用者。

尤其是SaaS产品本身使用流程和产品应用的积累，就需要一个科学的产品知识库做基础，当客户遇到相关问题可以直接通过查询产品知识库的相关内容，就可以找到相关解决方案。 

 对于我们企业来说，用户自主查询相关内容，可以降低客服人力成本，提高客户使用满意度，达成合作共赢的友好局面。

产品知识库注意要点

1、知识管理分散，业务信息流通难

对于SaaS产品来说，因为产品知识库要点知识比较分散，企业和用户之间关于信息流比较分散，难以实现有效的沟通。

想要解决这个问题，当我们使用 HelpLook 打造产品知识库的时候，需要做好栏目/内容/文档的分类归纳，在文本编辑器里面做好产品知识的分类，按照标准的格式做好布局，便于后期业务信息流更新以及知识管理更新。

2、产品知识库版本统一

很多已经具备产品知识库的SaaS产品，因为涉及不同国家语言版本，以及多样化的产品风格，无法使得内容、颜色等风格统一，以至于知识库内容繁杂，颜色风格不好看等问题。

这一点，在使用 HelpLook 编辑制作产品知识库的时候都可以解决，首先个性化配置里面选择主页/导航栏，做好最基础的主题颜色配置，统一在内容设置里面持续进行产品知识库的更新和制作，实现实时同步进行。 

3、权限管控难，信息安全难保障

SaaS厂商产品知识库需要进行加密保护，避免被第三方的人员登录更改相关内容，可以直接在访问权限里面增加密码访问的环节，有利于保护产品知识库。 

 产品知识库的更新需要多人、多个时间段持续更新优化，此时就可以在团队管理里面，增加团队成员，协助一起进行产品知识库的更新发布。

简单来说，就是团队管理能够更好地进行协作，权限系统设计保证企业内容的信息安全。