为什么SaaS产品需要帮助中心？

客户服务是SaaS行业赚钱的核心，不仅仅是需要有出色的产品，还需要有良好客户服务，从长远来看，留住现有用户比获得新客户更加重要，目前提高客户服务的关键是创建外部知识库，作为用户的帮助中心，目前这种做法已经成为了一种趋势。

通常客户不会突然决定停止使用你的产品，该决定通常取决于两种情况：由于自身业务变化，不再需要你的服务；或者他们在使用产品方面不满意，想要换新的产品等，这些通常都源于在客户支持流程中的问题，例如：被搁置了几个小时而不得不浏览复杂的用户手册。

外部知识库特点

知识库也被称为“帮助中心”，是网站上常见问题解答部分。

为每个问题创造单独的页面，知识库具有搜索功能，可将所有相关页面迅速找到，并且精简的设计能够让客户有良好的使用体验，此外，作为新一代web设计的部分，可以轻松将图片、链接嵌入到内容中。知识库通常以套餐购买形式出售，类似HelpLook，可以通过使用HelpLook创建页面，并将他们组织成层次结构，以便可以通过搜索轻松找到。

降低运营成本

在有了帮助中心后，很多客户遇到的问题都能通过帮助中心解决，首先将有问题的客户引导到知识库，然后必要的时候进行人工介入，减少通话时间，节约人力成本。

在网站上建立帮助中心可以减少客户服务的费用，还可以帮助建立品牌提升公司软实力。

搭建帮助中心的价值

搭建帮助中心减少流失

帮助中心是一种大幅度减少客户流失率的方法。客户对您的软件有问题，他们会前往您的网站，如果那里没有信息，那么他们会变得有些恼火。当然，在您的网站上没有正确的信息并不能立即使他们退出，但这是对您的打击，加上您因产品问题而已经拥有的信息。增加帮助中心是解决问题的一种方法。在客户有一个糟糕的经验之后，他们会立即找到答案并继续使用您的产品，而不会有任何不好的感觉。

提升SEO排名

当人们搜索有关您产品的支持时，他们会首先找到您的页面，但是如果他们搜索有关您产品的任何信息，他们也会找到您的帮助中心文章。

那是因为您的知识库或帮助中心自然会具有您产品的功能和特性的描述，因此搜索这些功能的人们会对它感兴趣。

帮助中心解决方案可能是整个客户服务生态系统的一个组成部分，可以将其与电话支持，自动聊天支持工具以及完整的在线用户手册集成在一起。

HelpLook是一款快速搭建帮助中心的工具，用户可以使用它来创建和发布自己的帮助文档、知识库、产品手册、FAQ系统、开发文档等内容，从而为客户提供更好的自助服务体验。该产品提供简洁专业的文档编辑功能与可定制的个性主页，使用户可以轻松地创建和编辑内容，并支持自定义域名和嵌入代码等，帮助用户轻松搭建一个专业的帮助中心。