关于帮助中心，你想知道的都在这里！详细解读搭建帮助中心的重点

目前业内大部分网站应用/SaaS产品都有自己的产品帮助中心/产品使用手册，一个好的帮助中心，能够帮助用户解决自身遇到的问题，提高使用效率。

帮助中心应用

尤其是对于SaaS产品来说，大部分用户都是在线应用，一般一次付费交付使用后，除了业务对接团队辅助落地应用外，大部分时间都是用户自己摸索，通过帮助中心寻找相关问题解决方案。

因为每个用户情况不一样，而且用户理解能力不一，但是通过产品帮助中心寻求解决方案，是大部分人的工作思路。

简洁使用为主

作为产品开发者，我可以将帮助中心的使用用户划分为两类：新手用户和老手用户，新手用户需要最简单高效的快速入门，老手用户更多关心产品使用细节和针对性的解决方案。

以目前业内知名的 HelpLook 为例，大部分SaaS产品开发者都会首先通过基础的新手使用引导，逐渐过渡到站点搭建、内容编辑、SEO建设等方面。 

 搭建帮助中心

我这里结合HelpLook 使用教程，简单描述一下搭建帮助中心的步骤，只需要注册并且登陆成果之后，进行最基础的站点设置，输入完成自己的网站信息，就可以编辑制作自己的帮助中心的内容了。

在搭建帮助中心的时候，我们需要提前准备以下三个方面的要点，这样可以提高编辑帮助中心的效率和科学性！

1、首先梳理产品使用要点，提前准备好产品的使用流程和技术细节，做好内容准备，然后可以快速上手制作帮助中心内容架构了。

2、  产品帮助中心内容要有针对性，不能盲目的堆积内容，这样会造成信息冗余，给用户带来使用参考负担，另外HelpLook已经接入 ChatGPT，可以更加高效的辅助我们工作，当我们完成基本的使用方法录入，用户可以快速的精准检索要点（AI搜索服务更加高效）。

以HelpLook搭建帮助中心的Partner Share产品为例，搜索相关问题效果如下： 

3、要有自己的品牌特色，因为帮助中心主页和导航栏可以自主定义颜色和内容，为了更加复合自己的SaaS品牌特色，可以提前规划好颜色和内容。 

以上就是关于搭建帮助中心的要点梳理，关于帮助中心你所需要了解的目前也就这么多，想要快速高效的搭建帮助中心，这些要点是要具备的，希望上述内容能对大家有所帮助！