WhatsApp个人号、Business号、API号到底有什么区别

WhatsApp作为全球苹果应用商店中用户下载量最多的社交网络应用,在全球有25亿的用户,每日活跃人数超过5亿人。很多人都以为WhatsApp就是一个软件,但是其实它是个家族,里面共有三个成员,分别是WhatsApp Messenger,WhatsApp Business和WhatsApp Business API。

按照它们推出市场的时间来排列,WhatsApp Messenger是最早发布的,主要是给个人用户使用,方便用户日常的交流和沟通。WhatsApp Business是服务于中小型企业,满足一些商业需求。WhatsApp Business API是在此基础上可以进行更多商业行为,它能满足了企业在客户沟通和管理方面更大的需求,还能进行官方群发信息,是大型企业最好的选择。

WhatsApp个人号

WhatsApp个人号是给普通用户使用的,主要用于聊天、通话、分享等。WhatsApp个人号不允许进行一系列的营销活动,否则有可能会被官方封号。它的优点是简单易用,可以与任何WhatsApp用户进行实时的交流,支持文字、语音、图片、视频、文件等多种格式的发送。WhatsApp个人号的缺点是不能主动向用户发送消息,只能被动回复用户的咨询,而且不能同时在多台设备上登录,也不能与其他系统集成,不利于团队协作和数据分析。

WhatsApp Business号

WhatsApp Business号是给中小型企业使用的,主要用于与客户沟通、提供服务、展示产品等商业用途。WhatsApp Business号增加了一些有助于商家的工具,比如设置关键词自动回复,给客户设置标签,创建商业资料等。商业号的优点是可以免费创建,并且在个人号的基础上添加一些商业功能,像是设置欢迎语、快捷回复、自动回复、商业目录等功能,有助于提高与客户的互动效率和质量。WhatsApp Business号的缺点是只能在24小时内回复用户的咨询,而且不能同时在多台设备上登录,也不能与其他系统集成,所以不太适合规模较大的企业。

WhatsApp Business API号

WhatsApp Business API号是给大中型企业使用的,主要用于与客户建立长期的关系、提供个性化的服务、推送模板消息等用途。不仅如此,还提供了接口可以与客户关系管理平台,呼叫中心,客服对话平台等业务,为企业高效触达用户提供了更灵活的选择。它的优点是可以主动向用户发送模板消息,比如订单确认、发货通知、预约提醒等,还可以在超过24小时后回复用户的咨询和在多台设备上同时登录,是企业社媒营销中最好的选择。WhatsApp Business API号的缺点是需要申请和审核,使用的似乎需要支付一定的费用,和要有合法的营业执照和隐私政策等,门槛比较高。

如果企业有多个WhatsApp账号,无论是个人账号还是工作账号,员工操作起来可能会觉得难以管理和切换。SaleSmartly就可以解决这个问题,让员工在一个平台上同时使用多个WhatsApp账号,不需要频繁地登录和退出,方便客服查看和回复所有的消息和通话。

### 使用 WhatsApp API 进行应用开发 #### 准备工作 为了成功利用WhatsApp API进行应用开发,开发者需先理解所选API的具体特性及其适用场景。对于企业级解决方案而言,通常会选择使用WhatsApp Business APIWhatsApp Cloud API[^2]。 #### 开发环境搭建 确保拥有稳定的网络环境至关重要,因为这直接影响到API请求的成功率响应时间。建议参考官方文档来配置必要的代理服务或其他中间件以优化网络性能[^1]。 #### 应用程序创建 无论是选择哪种类型的API接口,在正式接入前都需要完成一系列初始化设置: - 注册成为开发者并获取相应权限; - 创建项目并通过认证流程获得访问令牌; - 配置Webhook用于接收来自WhatsApp消息通知; ```json { "webhooks": { "url": "https://yourdomain.com/webhook", "verify_token": "YOUR_VERIFY_TOKEN" } } ``` #### 发送消息示例 下面是一个简单的Python脚本例子,展示了如何向指定联系人发送文本消息: ```python import requests def send_message(phone_number, message_text): url = 'https://graph.facebook.com/v13.0/WHATSAPP_API_PHONE_NUMBER_ID/messages' headers = {'Authorization': f'Bearer YOUR_ACCESS_TOKEN'} payload = { "messaging_product": "whatsapp", "recipient_type": "individual", "to": phone_number, "type": "text", "text": {"body": message_text} } response = requests.post(url=url, json=payload, headers=headers) if __name__ == '__main__': send_message('123456789', 'Hello from your app!') ``` 此代码片段假设读者已经获得了有效的`ACCESS_TOKEN`以及正确的`PHONE_NUMBER_ID`参数值,并将其替换为实际使用的凭证信息。 #### 数据安全与隐私保护 在整个过程中始终重视数据的安全性用户的隐私权。遵循GDPR等相关法律法规的要求,妥善保管用户个人信息,避免泄露风险。
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