【信息系统项目管理师】高项案例分析攻略

【信息系统项目管理师】高项案例分析攻略

摘要

高项的案例分析，都说只要做对计算题都稳过，这个结论不假，但也要其他有其他两道文字案例题分数得支撑。尤其在通过卡案例来维持低通过率的时候，这结论并不完全适用。所以文字题也要相当重视多拿分才可以过。
以下内容中，对于文字题中得默写题和找错题的解答技巧进行了总结归类。
从近几年案例的出题趋势来看，对于项目管理的十大知识领域，考查内容深度加深了（例如2019年下考查的质量管理和人力资源管理）；对于第三版教材中的新内容，也会出现在案例中考查（比如2018年下出现了项目集项目组合，2019年上增加了采购管理中的战略合作管理），所以除了以下的归类总结之外，研究出题的趋势，并制定相应的对策，才可以制胜软考。

1.案例分析的套路

1. 看到有技术出身的项目经理，就要回答在信息系统工程中，开发和管理是两条不同的主线，开发人员和管理人员的角色定位可能不一样，需要给技术出身的项目经理进行培训。
2. 看到身兼多职就要回答可能没有多少时间去学习管理知识。导致工作负荷过载，身心疲惫，其后果可能对全局带来了不利的影响
3. 看到新技术就要想到风险，接着就是应该要组织大家进行培训，然后监控技术风险，或者找到合适的人选做新技术，实在不行还可以外包。
4. 看到有人对项目不满意就要回答可能没有建立有效的沟通机制和方式，缺乏有效的项目绩效管理机制，需要加强沟通。
5. 看到变更的方面就一定是变更的三个要素，书面申请，审批和确认，跟踪变更过程。
6. 看到由客户验收不通过，往往是验收标准没有得到认可或确认，没有规范验收测试的方法。
7. 只要是与人有关的问题，都可以找到沟通方面的答案。
8. 看到过一段时间才发现，说明监控不力。
9. 看到里程碑和一些时间安排的很紧张，就说明没有考虑到冗余的思想。
10. 看到外部因素导致项目延期，就要想到可能影响变更的原因
11. 看到有争执就可以想到沟通问题，或者计划做的不够周到。
12. 看到多头汇报的问题，就要想到项目经理的权限问题，以及沟通冲突等问题。

2. 案例押题默写考点

1. 项目收尾包括的四项内容
   项目验收，项目总结，项目维护，项目后评价

2. 项目总结的内容
   项目绩效，技术绩效，成本绩效，进度计划绩效，项目沟通情况，识别问题和解决问题，意见和建议等。

3. 项目总结的意义
   了解项目整体的绩效情况
   总结项目实施过程中遇到的问题和对策
   总结项目实施过程中值得吸取的经验和教训
   将项目中的心得经验等组织过程资产信息进行归档到知识库

4. 配置管理的六个活动
   规划配置管理，配置标识，配置控制，配置状态报告，配置审计，版本发布与交付

5. 消极风险和积极风险应对措施
   消极风险的措施：回避，减轻，转移，接受。
   积极风险的措施：开拓，分享，提高，接受。

6. 配置标识的步骤
   配置标识是配置管理员的职能，它主要的工作就是确定每个配置项的所有者及其责任。
   识别受控的配置项，分配唯一的标识，定义配置项重要特征以及识别所有者，
   识别组件数据及产品的获取点和准则，建立和控制基线；

7. 干系人管理的工具与技术
   权力利益方格，
   干系人参与度评估矩阵，
   权力作用方格，
   作用影响方格，
   凸显模型

8. 五种冲突解决方法
   合作解决问题，强迫命令，缓和包容，妥协调解，撤退回避

9. 团队建设的五个阶段
   震荡，形成，规范，发挥，解散

10. 团队建设的工具与技术
    认可与奖励，团队章程，团队建设活动，集中办公，人际关系技能

11. 管理项目团队的工具与技术
    项目绩效评估，冲突管理，观察与交谈，人际关系技能

12. 组建项目团队的工具与技术
    虚拟团队，预分派，招募，人际关系技能，谈判，多标准决策分析
    培训，人事评测工具；

13. 质量审计的五个目标
    寻找项目过程中良好的项目实践
    确认项目过程中不足之处
    在项目过程中经验和知识的分享
    提倡实施每次质量审计都对组织做出贡献
    积极主动提供协助，以改进过程的执行，从而帮助团队提高生产率

14. 质量保证人员的职责
    导师角色：在项目的前期帮助项目经理制定质量计划，帮助做成质量测量指标；
    警察角色：选择性的参加项目技术评审，定期对项目的过程进行评审；
    医生角色：收集分析统计项目数据信息，用来帮助项目来做决策；

15. 沟通管理计划的内容
    沟通术语表
    干系人沟通需求
    沟通报告格式模板
    沟通频率
    沟通方式
    沟通内容
    问题升级程序
    传递信息的技术或方法
    项目信息流向图
    沟通制约因素

16. 质量成本包括的内容
    定义：预防不符合质量要求，评测可交付成果符合质量要求，以及因未达到要求而产生的所有成本就是质量成本的概念；
    质量成本包括了一致性成本和非一致性成本，一致性成本又包括了预防成本和评价成本两类；
    而非一致性成本包括了内部失败成本和外部失败成本。
    预防成本有培训，流程文档化，选择正确的做事时间；
    评测成本包括了测试，检查，破坏性测试造成的损失；
    内部失败成本：返工，废品；
    外部失败成本：保修，责任，业务流程；
    一致是在项目中用于防止失败而产生的费用，而非一致是在项目期间和项目结束后发生失败的情况下为了补救而产生的费用；

17. 质量管理的新老七工具

• 老七工具
  流程图:有助于了解一个过程的质量成本，用于分析问题发生的缘由
  因果图:又叫做鱼骨图，石川图，问题的陈述放在鱼骨的头部，作为起点用来追溯问题的来源，回退到问题的根本原因
  直方图:用来描述集中趋势分散程度的图；
  散点图:分析两个变量之间相互关系的图；
  帕累托图:用来找到引起大部分问题的那少部分原因的图。
  控制图:用来判断某一个过程是否处于可控的状态。
  检查表:用于搜集数据的查对清单；
• 新七工具
  矩阵图：在行列交叉的位置展示因素，原因和目标之间的关系强弱
  亲和图：给出一个问题，然后针对这个问题产生各种联想与创意
  相互关系图：有助于在包含相互交叉逻辑关系的中等复杂情型中创新性地解决问题
  树形图：包括了WBS，OBS和RBS三种；它是层次分解结构；
  程序过程决策图：用于理解一个目标与达成此目标的步骤之间的关系；
  活动网络图：包括了AON和AOA两种图；活动箭线图和活动节点图；
  优先矩阵图：对备选方案进行优先排序的一种图；

18. 估算成本的工具与技术
    三点估算，参数估算，类比估算，自下而上估算，储备分析，质量成本，群体决策技术；

19. 制定预算的工具与技术
    资金限制平衡，成本汇总，储备分析，历史关系

20. 成本控制的工具与技术
    挣值关系，储备分析，预测技术

21. 成本估算的三个步骤
    分析成本构成科目
    估算每一个成本科目的成本
    分析各个成本构成科目之间的关系，进行相应的调整

22. 成本预算的三个步骤
    将项目的总成本分散到各个工作包上
    将各个工作包上的成本再分解到各个活动上
    确定各项成本预算支出的时间计划及项目成本预算计划

23. 成本控制关注的内容
    识别影响项目成本的因素
    对这些因素施加正面影响
    监控项目成本情况是否在可控范围内
    当成本发生较大的变化的时候确认是否走了变更管理流程进行了处理

24. 进度控制所关注的内容
    识别影响项目进度的因素；
    对这些因素施加正面影响；
    监控项目进度是否已经发生变化；
    当发生进度变化的时候确认是否按照变更管理流程进行了处理；

25. 成本控制的内容
    对造成成本基准变更的因素施加影响
    确保变更可以及时的处理
    管理这些变更
    确保支出不超过限额
    监督成本绩效，找出偏差
    对照支出，监督工作绩效
    防止未经批准的变更
    向干系人报告成本情况
    超支可控

26. 缩短项目工期的五种方法
    赶工
    快速跟进
    在甲方的同意下缩减范围
    使用高技能的资源替换低技能的资源
    提高质量减少返工
    改善流程

27. WBS分解的三种方法
    按子项目分解
    按软件工程生命周期分解
    按可交付成果的分解

28. WBS分解的八个原则
    8-80原则
    4-6层原则
    100%原则
    独立职责原则
    透明原则
    WBS必须是面向可交付成果的；
    WBS必须符合项目的范围；
    WBS底层应该支持计划和控制；
    WBS底层工作包必须要有人负责，而且只有一个人负责；
    WBS应该分解控制在4-6层；
    WBS也要包括分包出去的工作；
    WBS需要项目团队成员的参与；
    WBS不是一层不变的，完成之后可能仍然需要对其进行修改；
    WBS还应该包括分包出去的工作和项目管理的工作；
    WBS一个工作包只从属于一个一个上层单元，避免交叉重属；

29. 项目范围说明书的六个内容
    产品范围
    可交付成果
    验收标准
    除外责任
    假设条件
    制约因素

30. 变更管理的八个步骤
    变更申请
    变更初审
    变更评估
    CCB决策
    变更实施
    变更监控
    变更论证
    确认变更已纳入基线，项目已经进入正轨

31. 项目章程包括的内容
    项目验收标准
    项目范围概要
    项目里程碑计划
    项目预算
    项目主要风险
    项目主要干系人情况
    项目经理的职责与权限
    项目质量要求
    项目的战略作用

32. 项目管理计划包括的内容

33. 可行性研究的七个内容
    投资可行性
    技术可行性
    财务可行性
    组织可行性
    经济可行性
    社会可行性
    风险因素及对策

34. 项目建议书的四个内容
    由建设部门向上级主管部门提交的一份文件
    项目的必要性
    项目建设的必须条件
    项目的市场预测
    解决方案和服务的市场预测

3. 案例押题默写补充考点

1. 项目干系人包括哪些人
   项目经理，项目成员，客户，客户方领导，质量保证人员，PMO等，直属领导等。

2. 项目绩效信息的具体内容
   三项：项目当前状态，项目当前的进展情况，对于项目将来的预测；
   项目风险情况，变更对应情况，项目成本与进度情况，项目过去的绩效，本期完成的工作，下一期需要做的工作，其他信息

3. 造成项目范围变更的主要五个原因
   来自客户干系人的需求变更
   市场变化
   新技术新方案
   范围计划做得不够详细
   组织变化

4. WBS的四个主要用途
   沟通基础
   规划基础
   确定范围
   变更基础
   和项目范围说明书的用途大致是相似的。

5. 人力资源配备计划应该包括的内容
   项目角色，角色职责，所需技能，报告关系；

6. 项目团队建设的目标
   提高团队成员的技术技能，
   提高成员之间的相互协作，增加成员之间彼此的认同感
   创造协作型的团队文化，增加知识分享

7. 成功团队的五个特点
   目标清晰明确，成员之间相互协作，明确的绩效考核标准，
   组织结构清晰，遵守纪律；

4. 案例答题要点

1. 与十大管理结合起来答题，尽可能多联想。
2. 答题要分点写，每点写一句，因为考试是按点给分。
3. 问题+原因+对策的答题模式。先看资料总结资料中的做法有什么问题，出现这些问题的原因是什么，解决这些问题有什么对策。
4. 答题文字要简练，要清晰，答题一定要有条理，分个1234点，还要建议尽量多用项目管理的专用术语。