支持走向全球：客户服务团队的本地化

使您的跨境电商业务个性化，其中最重要的组成部分就是本地化——本地化过程涉及定制您的产品以满足当地文化和语言的需求，这意味着世界各地的用户都可以在您的产品中获得同样出色的体验，无论他们身在何处或说什么语言。

而这不仅需要您的公司雇佣大量的人力保证不同国家不同时区都可以得到服务，您可以还需要用到一个全语言支持的工具接入您的网站保证所服务的支持来自世界各个角落，比如SaleSmartly（ss客服）。

本地化是一个循序渐进的过程

如果您的客户来自全国各地，您可能需要雇佣多语言的工作人员以提供客户支持；或者您需要保证与客户聊天时无障碍的沟通与快速的效率。那么您需要注意以下几点，都可以通过SaleSmartly（ss客服）做到：

·在您的所有客户渠道：比如网站聊天插件/Facebook/Line/Whatsapp/Instagram/微信...都接入可以支持实时翻译的实时聊天插件，比如SaleSamatly（ss客服）的聊天插件，只需要点击实时翻译，系统会自动识别对方的语言并帮助您实时翻译收发信息。

·丰富机器人自动化与知识库多语言支持，保证无人在线时，您的客户也可以由多语言的机器人接待。

·网站放置的实时聊天插件支持多语言，让客户进入网站可以看到对应的母语插件，告诉他们你“欢迎咨询”。

·客户管理系统支持多语言，以保证多国的员工都可以无障碍使用工具回复客户，SaleSmartly（ss客服）即支持中文、英文、泰语、越南语...（开发中）

这些工具可帮助我们的客户与世界各地的客户建立个性化关系。我们的产品支持的语言越多，他们与客户建立的关系就越牢固。本地化是一个循序渐进的过程，通过语言渗透进入对方的市场是最高效的，尽管这是一个巨大的挑战，但我们采取的每一个的小步骤会产生很大的影响。

跨境电商业务的本地化策略有什么好处？

快乐的团队意味着快乐的客户，当您的团队受益于以他们最熟悉的语言工作时，您会注意到对客户满意度的影响。如果这还不足以说服您，以下是本地化可以帮助您的企业的一些方式。

.帮助吸引人才：让您的团队客服成员都能够以他们的主要语言浏览收件箱，从而为世界各地的人才打开您的业务。

.提高转化率：研究表明，76% 的客户更喜欢用自己的语言做出购买决定——让您的支持代表能够通过他们的首选语言进行沟通和工作，使这个过程更加顺畅。

.提高员工保留率：我们知道，对工作感到舒适和自信的员工更有可能留下来。以多种语言提供我们的产品使支持团队能够最大限度地发挥他们的潜力、机会，并最终提高工作满意度。

如果您还在忽略这个重要的业务环节，现在就重视起来！