10 种有效的客户保留策略：获取并保留它们

许多企业主认为，在最大化利润和增长方面，获得新客户是前进的方向。但每个现代企业主都应该知道的严峻事实是，实际上，企业获得新客户的成本高于建立忠诚度和培养与回头客的关系的成本。

更具体地说，研究表明，获得新客户的成本可能是保留现有客户的五倍。此外，如果您仅将业务中的客户保留率提高 5%，您就可以将业务利润提高 25-95%。这可以为您的底线带来巨大的福音，只需确保您不会疏远现有客户即可赢得。

提高客户保留率的策略

既然我们已经确定了为什么客户保留很重要以及它可以为您的业务做些什么，您如何将一些留住客户的实用策略纳入更广泛的业务战略中？

无论您的业务类型如何，您都可以立即采取以下 10个步骤来帮助提高业务中的客户保留率。

1.专注于客户服务

客户体验就是一切！这包括客户与您的业务的每个接触点，从最初的接触一直到购买和购买后的跟进。为了让客户对您的业务保持忠诚，他们必须感到他们在每次互动中都获得了积极的体验。这意味着将客户服务作为重中之重。

2.表明立场

今天的消费者比以往任何时候都更加活跃和社会意识。当您的企业拥有核心价值观并通过其行动传达这些核心价值观时，客户就会注意到并更有可能与您开展业务。

3.制定客户忠诚度计划

忠诚度计划是增加客户数量的好方法，因为它们为客户提供了购买更多产品的诱人激励。例如，如果您的商家提供“会员俱乐部”，通过特殊体验、免费礼物或其他奖励来奖励达到特定消费上限的会员，这将有助于提高销量。

4.为回头客提供折扣

与忠诚度计划一样，吸引客户重复购买的另一种方法是在下次购买时提供折扣。您可以选择为未来的订单提供免费送货服务，也可以为下次购买提供 10%的折扣。

5.利用电子邮件营销

与您的客户保持联系！请记住，“眼不见心不烦”是一个真正的威胁。如果您的客户没有收到您的来信，他们下次需要购买时可能会忘记您的业务。不要让这种情况发生！

使用特定的渠道保持有针对性的电子邮件列表，提供高质量的电子邮件营销内容将帮助您的客户了解您，为他们提供有价值的东西（将优质内容发送到他们的收件箱），最重要的是，确保您的业务在最重要的时候出现在他们脑海中。

6.提供个性化体验

您对客户的了解越多，就越能改善他们的业务体验。您可以通过调查客户或仅根据他们的购物习惯得出结论来更多地了解您的客户。

7.不要低估快速运输和轻松退货的力量

提供快速运输外，确保退货无忧还将满足客户并让他们再次光顾。当您让购物变得简单快捷时，您会发现您的客户会对他们收到的服务更加满意，并且更有可能再次与您一起购物。

8.让客户大吃一惊

提供激励措施总是一件好事，但有时，在赢得客户忠诚度方面，一点独创性可以大有帮助。更具体地说，在客户最不期望的时候向他们提供特别优惠可以让他们感到真正受到重视——这是每个客户都希望从与他们有业务往来的公司那里得到的。

9.考虑订阅模式

如果您希望客户继续回来，没有比为他们提供订阅模式更简单的方法了。如果您销售的客户自然需要定期续订或重新购买的产品或服务，则此功能尤其有效。

10.超额交付

随着客户期望处于历史最高水平，平均水平还不够好。企业需要引人注目才能脱颖而出，因此是时候在每个客户接触点提升您的产品/服务了。确保您的团队精湛、在球上，并准备好为每位客户提供超越自我，将帮助您脱颖而出并赢得忠实客户。