[指标体系-OSM模型]以游戏陪练app为例

OSM模型的概念

O指目标Objective：整个业务、乃至局部的小功能 能解决什么问题，提供什么样的用户价值，满足用户什么需求？

S指策略Strategy：如何达成目标，以什么方式达成目标？

M指度量Measure：衡量策略是否有效果，目标达成的程度。

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案例：泛娱乐行业-游戏陪练app

APP名称：Lita

主营市场：东南亚市场；

主营业务：提供对战游戏陪练服务的平台。

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步骤

第一步：选定目标 O

用户视角：让用户通过推荐找到自己心仪的陪练。

业务视角：通过提高推荐成功率，进而提升下单量盈利。

第二步：采取策略 S

策略①：增加用户基数，增加用户与陪练的接触点，提升与陪练互动的渗透率。

策略②：提升推荐的匹配度，提升转化漏斗/首单转化率。

策略③：保障服务质量，提升复购；避免双方流失到其他社交工具。

第三步：有效度量 M

①头图点击率-推荐页的点击：推荐页每个陪练的头图。

②详情页点击率-从详情页到下单的点击率：详情页向用户传递的信息，可靠程度。

③下单率-从下单点击到最终下单的转化率：支付完成下单。

目标 O	提升用户基数	提高下单转化率	提升用户LTV
策略 S	平台用户基数提升； 提升陪练介绍页渗透率；	提升推荐列表的转化漏斗； 优化推荐列表排序； 优化详情页内容丰富程度促进下单；	提升用户首单体验； 给予一定复购激励； 建立用户等级荣誉体系，减少用户流失；
度量 M	活跃用户数 功能渗透用户数	头图点击率 详情页点击率 下单率	复购率 好评率 人均单数

指标的两种类型：

结果性指标：订单量、成交额等是结果性指标，一般出现在转化漏斗的最尾部。

过程性指标：①②③都是过程性指标，是可以干预的，通过优化过程性指标可以提升结果性指标。

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后记：

OSM模型解决了业务目标和如何用指标来度量目标的问题，是一个方向性的思考；而UJM模型一般会伴随OSM模型出现，因为有了战略目标后，还需要借助UJM模型把大目标落实到每一个业务流程里。

换句话说，在OSM模型拟定大方向后，UJM模型能解决的问题是：把整个项目的战略目标，落实到每个人负责的业务流程里。