许奔创新社-第26问：专家们创新时为何需要外行来指手画脚？

很多人问我，在你创建的15个创新者的世界里，你自己最喜欢哪一个？在这120余个创新原则中，你又对哪个青睐有加？

这个问题让我思考了很久，最终的答案是，我最喜欢的世界是“悬浮世界”，而最爱的一个原则则来自“互换世界”里的“功能平移”原则。（每个原则具体解释以后会专门撰文讲解）

喜欢悬浮世界的理由很简单——它最接近哈利波特的魔法世界，不仅彻底摆脱了“摩擦摩擦”，还让万物都悬浮在半空中随风飘摇，随意而动。

而深爱“功能平移”原则却有更为重要的理由：这个原则其实是所有创新世界相互连接的一条纽带，它向我们揭示了横向、纵向、侧向、逆向连接的一切奥秘。

功能平移，简单来说是指将某个物体的功能抽离出来，注入到另一个物体中。

它并不同于简单的模块组合，因为新注入的功能与该物体原有的功能必定会融合在一起发生许多化学反应，并常常伴随着结构上的创新或部件上的升级。

比如将“复制/粘贴”功能或“多点触控”功能融合到手写笔中，它们将分别与手写笔的两个重要功能：书写和触控，发生强烈的化学反应。

越深入地了解“功能平移”，我们就会越深刻地理解万物之间的互连，尤其是完全不相干的两个东西之间那微妙的联系，也会越发清晰地认识到：要想彻底打通创新的任督二脉，就必须非常频繁地进行横向互动，打破阶层建立连接。

横向互动，是针对某个场景、创意或方案，进行跨领域、跨年龄层的深度交流。

为什么非要跨领域？

这不仅仅是因为你对某个领域的知识和经验有限，无法针对不太熟悉的场景给出一个最佳方案。更重要的是，从不同领域的视角看同一个问题，将得出截然不同的解释和逻辑，最终导致方案大相径庭。

为什么非要跨年龄层？

这不仅仅是因为不同年龄的人看待和解决问题的方式也大不相同，还因为人在某些年龄段更擅长发问，而另一些年龄段则更擅长解决问题。

对于孩子而言，他们每看到一个新东西，都有一肚子的问题想要问出来，但因为知识和经验有限，他们是没办法给出这些问题非常确切的解决方案的。他们所能给出的，都是脑洞大开、天马行空的想法。

比如他们会说，这个手机好沉啊，要是能飞就好了。或者这个手机好大啊，要是能捏小就好了。又或者这个手机上好多字我都不认识，要是能跟我对话就好了。

而老人则能看到事物的另一面：不贴心、不便捷、不实用的一面。

比如他们会说，这个手机的震动怎么会这么猛，要是能温柔点就好了。或者这个手机的按钮怎么都这么小，要是在按上去前能突然变大就好了。又或者这个手机要是能识别到我在菜场买菜然后自动调大音量就好了。

这些都是非常有创意、高价值的用户需求。

他们其实就是真实的小白用户（而不是你自己拙劣伪装的），他们其实就处在真正的杯空状态（而不是你故作杯空姿态），他们其实给出的就是最有价值的用户反馈（而不是你闭门造车的苦思冥想）。

当这些需求、反馈和问题准确地发射给你时，你只需要根据自己所掌握的技术、方法和创新原则给出对应的解决方案，一个完美的用户场景就诞生了。

这就是横向互动的价值所在。

很多极具创新能力的公司都深谙此道，比如皮克斯、3M和谷歌。

这些公司内部经常召开名为CSI（Crazy Search Ideas，即针对创意的强力检索）的头脑风暴。区别于传统头脑风暴一般只局限于某个团队或部门内部，这类头脑风暴不仅要求每位参与者必须从不同维度进行搜肠刮肚的“强力检索”，而且其所覆盖的领域、类别非常丰富，参与人员也来自完全不同的部门或组织。

我曾严重质疑过这种方式，认为其可能导致相互之间完全无法在同一个level（层级）上进行沟通——毕竟大家的知识背景、经验、所用的术语和对某一问题的理解深度完全不同。

但出乎我意料的是，当问题或创意被转换为最为通俗易懂的表达方式后，参与者们的热情被充分调动起来，且根据这一创意进行的延伸和拓展简直令人眼花缭乱，有的甚至闻所未闻、匪夷所思，却最终被专家们采纳，简直不可思议。

这些年来，通过与不同领域、不同年龄层的人非常深入的交流和讨论，我越来越肯定一个事实：优秀创意对他人的启发价值，要远远大于它本身的实用价值。

当你创造性地发现一种解决问题的方法时，留下的并非一个解决方案那么简单，更重要的是向其它领域、其它地域、其它人群提供了一种跟以往全然不同的解题方式，这才是它真正的价值所在。

比如，当3M公司的迪克·德鲁在发明胶带后，他并没有满足于胶带本身所解决的问题，而是带着“胶带思维”去观察周围的世界——当他看到玻璃纸后，立即想到“透明胶带”的概念。当他将这种“胶带思维”分享给其它领域的创新者时，那些研究棱镜的创新者，立即想到了通过胶带折射光线的透明薄膜。而那些研究触摸屏的创新者，立即想到了通过胶水涂在带电玻璃表面做成的新触摸屏。【1】

将创意思维从一个产品中抽离出来，并尝试与其它领域的其它产品融合，这符合功能平移这原则，更体现了横向互动的重要性，还顺便证明了一句老话：一切人类智慧都是相通的。

所以，那些创新能力强的公司一般都会让工程师（而不仅仅是管理层）轮岗，比如让研究哮喘吸入器的工程师去研究空调等等。

虽然能做到这个地步的企业已经少之又少，但在我看来，这样做仍然不够。

我们必须让更多“业余人士”参与进来，将业余与专业混杂在一起，这比现在大家所推崇的粉丝的“参与感”更进了一步，成为“众包创新”。

相比那些活跃在产品论坛上的、积极参与讨论、推动产品快速迭代和更新的粉丝，众包创新更强调将这群人以Onsite（外包员工）的形式纳入到公司的体制内，公司按时给他们发工资，奖金和福利也一样不少。

这样做的好处在于，深度。

因为粉丝在论坛上更多的是根据自身体验的浅层次吐槽，更多的不过是提出一些可有可无的需求，更像是百无聊赖之下的娱乐。

而众包创新者却不同，他们将接受系统化的学习，将参与到产品研发的方方面面，将直接把玩预研（还未上市）的各种新鲜有趣的产品或功能，却并不要求他们具备任何专业背景（这恰恰是他们的优势）。

此时，他们站在旁观者（而不是山那边）的角度去审视这些新生事物，将产生更具价值的需求，吐槽的水平与深度也大大加强。

正如创新者艾德文•厄尔•卡特姆（Edwin Earl Catmull）所言，只有当人们对某一领域只有一般水平的专业度时，他们才最能对极具创造性的想法持开放态度。路德温在喜剧方面的深刻经历让他对幽默有了一定的认识，他在情景剧之外的广泛经历则使他能够不落窠臼，眼界开阔。【2】

当然，在这个过程中，我们需要有人（尤其是众包创新者所属团队的资深员工和负责人）保护他们的吐槽不被那些所谓专业的工程师们横加指责（工程师们最容易犯的一个错误就是用专业技术去掩盖自己对用户需求洞察的不足），你一定要记住，你保护的，并不仅仅是众包创新者的尊严，更重要的是保护他们那颗无知无畏的心。

当这一切形成良性循环后，它所产生的力量将远大于纯工程师的组合。

或许你还是会怀疑，这样做真的有用吗？