宝洁的CMK部门传统上依赖于市场调查和问卷来研究消费者，但近年来开始转向大数据分析以获取更真实、实时和全面的消费者行为信息。通过与百度和阿里的合作，宝洁利用大数据进行消费者画像，提升产品定位和营销效果，同时建立了自有平台与消费者直接互动，加强客户关系管理。
从宝洁大名鼎鼎的CMK消费者市场研究部说起。CMK负责分析、监测、预测消费者行为和市场变化。每年花费3.5亿美元在60个国家调研500万以上的消费者用来充实和更新行业中最全面的数据库。在中国有超过100人的专研市场调研队伍。然而强大的CMK也没有遏制宝洁最近几年的业务大幅下滑。于是他们开始从基于用户的问卷和结构化的数据的传统的消费者研究方法，积极转向实践基于非结构或者大数据观察消费者的行为的内容。大数据给消费者研究带来了真实性、时时性和全面性的信息，能在短期帮助精准投放，长期增加用户黏度和增加购买力。
市场调查问卷
举个栗子：消费者满意度调查问卷
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