什么是CRM系统？

盘活老用户，管理新用户，帮助企业销售更顺畅。这就是CRM的基本作用。

随着CRM系统的不断发展，其价值对企业来说，会越来越大。从手动输入客户信息，变成智能收集客户信息；从手动给客户做分类，变成智能分类；让销售变成自动化、智能化。

CRM系统的功能

CRM系统是销售人员的重要工具，在帮助销售人员提升销量，缩短交易周期方面早已经超过Excel、低代码程序等工具。这主要是因为CRM系统的功能齐全。

1.收集信息

快速导入客户信息，直接形成客户的个人信息档案，通过搜索快速找到客户所有信息，并且可以随时更新信息。这些功能在EXCEL表格中，可能需要几天的时间，但CRM系统可以帮助企业，节省时间，节省人力。关键是这些信息是共享的，所有销售人员都可以使用。

2.客户分类

对于复杂的业务，需要对客户进行分类。这样不仅方便管理，更重要的是为了个性化服务做好了准备。不同的客户群体，采用不同的营销方式，不同的时间，不同产品，对应不同的客户群体。这样的分类，减少了无效沟通，节省了成本。

3.购买记录

在对客户的分析时，客户的渠道，购买时间，购买金额，都是很重要的数据。通过客户的购买记录，能够预测购买的需求，客户的价值指数。于是采用不同营销和销售手段。让交易更容易实现。

除此之外，CRM系统还有提高客户忠诚度、与客户更多互动、更方便管理财务、订单、运输等功能。

CRM系统应用场景

CRM系统适应与绝大多数行业，比如，教育培训，汽车4S店，健身游泳、化工制造业、运输行业等，一般客户比较固定，有重复购买行为，或者交易时间比较长的行业。

CRM系统的记录分析等功能，帮助销售更好维护客户，记录交易过程，保证售后信息都准确性。但对于一次性购买，比如针对C端的家装、超市等行业效果就不是很明显。

还有企业产品持续更新的企业，比如软件行业、b2b等家电行业、使用CRM系统后，能更好的实现企业增长。

未来CRM系统将与Ai智能工具相结合，不仅会增强CRM系统功能，也能让使用更多的行业，CRM系统将会想电脑一样普遍被使用。那时，数字化营销系统将成为基本的工具。

CRM系统的应用方式

对于中小企业来说，人员不是很多，没有相应的数字技术部门，可以使用云端的CRM系统，简单注册，就可以使用，方便简单，成本低。更多云端的产品会不断更新，通过一个账号，就可以打通数据，这对中小企业来说，是值得使用的。

对于大中型企业，人员较多，数据复杂，可以使用本地部署。所有数据存储在企业内部的服务器中，专人管理。拥有永久的使用权。让数据成为企业资产的一部分。

对于特殊行业，CRM系统可以进行专属功能的开发，来符合企业的需求。这也是CRM系统可以被普遍应用的原因之一。让CRM系统符合企业的业务流程，减少企业的内部改变，开发的CRM系统具有专属性。

CRM系统不是一个孤立的系统，与CEM系统（用户体验管理），SCRM系统（私域运营系统）CDP系统（客户画像系统）组合使用，将会为客户提供不一样体验，让企业更轻松应对市场的变动。更多的数字大模型、AI人工智能的开展，更会让CRM系统功能变得更加丰富，更加强大。

文章原创：数字化营销战略_行业解决方案