CRM系统帮助企业解决与客户沟通不畅、客户分类、跟进、多部门协作等问题，确保关系不中断，挖掘客户价值，保持客户信息完整，预测新市场。它通过建立客户档案、分类管理、跟进记录、部门协作等功能，促进销售团队更有效地服务客户，实现长期合作和发展。
有了客户，该如何管理，这是企业必须要思考的。CRM系统就是为了解决这个问题的系统。
1.与客户沟通不畅
所有的销售人员在推销产品不顺利时，可以先在CRM建立客户的档案，首先了解客户的其他信息，比如公司职位、企业的账号、公司的情况。了解这些信息后，销售人员就可以通过销售团队的努力，一起找到客户感兴趣的点。以点为突破口，找到客户真实需求。
什么是客户的真实需求？通常客户不会直接说出自己的需求，比如一名准备报名学习英语的客户，他会询问课程的价格、课程的时间、课程的内容，但他不会说出自己选择客户的真实目的是什么。这很重要，真实的目的才是驱动力。销售人员如果一开始就推销自己的产品，而忽略客户的真实目的，那结果往往是，销售人员很卖力地介绍，客户却想要逃避。
2. 客户的分类
当建立了完整的客户档案后，还要对客户进行分类，其目的是让销售团队更好地关注最有价值的客户。什么样的客
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