十、干系人管理

干系人管理的过程：

识别干系人；
规划干系人参与；
管理干系人参与；
监督干系人参与。

各过程的输入、输出、工具与技术

1、识别干系人
输入	工具	输出
项目章程	数据收集	干系人登记册
项目管理计划	专家判断	变更请求
项目文件	数据分析	项目管理计划更新
商业论证	数据表现	项目文件更新
协议	会议
事业环境因素
组织过程资产

2、规划干系人参与
输入	工具	输出
项目章程	数据收集	干系人参与计划
项目管理计划	专家判断
项目文件	数据分析
协议	决策
事业环境因素	数据表现
组织过程资产	会议

3、管理干系人参与
输入	工具	输出
项目管理计划	专家判断	变更请求
项目文件	沟通技能	项目管理计划更新
事业环境因素	人际关系与团队技能	项目文件更新
组织过程资产	基本规则
	会议

4、监督干系人参与
输入	工具	输出
项目管理计划	数据分析	工作绩效信息
项目文件	决策	变更请求
工作绩效数据	数据表现	项目管理计划更新
事业环境因素	会议	项目文件更新
组织过程资产	沟通技能
	人际关系与团队技能

• 干系人参与的作用：

1. 识别干系人：定期识别干系人，分析和记录他们的利益、参与度、相互依赖性、影响力和对项目潜在的影响。
2. 规划干系人：根据干系人的需求、期望、利益和对项目的潜在影响，制定项目关系人参与项目的方法。
3. 管理干系人参与：与干系人进行沟通和协作，以满足其需求与期望，并处理问题，以促进干系人合理参与。
4. 监督干系人参与：监督项目干系人关系，并通过修订参与策略和计划来引导干系人合理参与项目。

干系人参与度评估矩阵：用于将干系人当前参与水平与期望参与水平进行比较。

• 干系人参与水平可分为如下：

1. 不了解型：不知道项目及其潜在影响。
2. 抵制型：知道项目及其潜在影响，但抵制项目工作或成果可能引发的任何变更。
3. 中立型：了解项目，但既不支持，也不反对。
4. 支持型：了解项目及其潜在影响，并且会支持项目工作及其成果。
5. 领导型：了解项目及其潜在影响，而且积极参与以确保项目取得成功。

干系人	不知晓	抵制	中立	支持	领导
干系人1	O			√
干系人2			O	√
干系人3				O√

 O代表每个干系人的当前参与水平。

√代表项目团队评估出来的。

应根据每个干系人的当前与期望参与水平的差距开展必要的沟通，有效引导千系人参与项目。

• 干系人分类

1. 向上：执行组织或客户组织、发起人和指导委员会的高级管理层。
2. 向下：临时贡献知识或技能的团队或专家。
3. 向外：项目团队外的干系人群体及其代表，如供应商、政府机构、公众、最终用户和监管部门。
4. 横向：项目经理的同级人员，如其他项目经理或中层管理人员，他们与项目经理竞争稀缺项目资源或者合作共享资源或信息。

谈判：用于获得支持或达成关于支持项目工作或成果的 协议，并解决团队内部或团队与其他干系人之间的冲突。

令其满意	重点管理
花较少的精力	随时告知

①权力/利益方格：根据干系人的职权大小和对项目结果的关注（利益）程度进行分类。

②权力/影响方格：干系人的职权大小以及主动参与（影响）项目的程度进行分类。

③影响/作用方格：干系人主动参与（影响）项目的程度及改变项目计划或者执行的能力进行分类。

④凸显模型：根据干系人的权利、紧迫程度和合法性对干系人进行分类。

做题一点要细心，不确定的情况把所有选项都看完再选。