BeWorkingMan的博客

CRM是Customer Relationship Management（客户关系管理）的缩写，是一种通过对客户进行跟踪、分析和管理的方法，以增加企业与客户之间的互动和联系，提高企业与客户之间的互信，从而实现企业的业务目标。CRM是一种管理客户关系的技术，包括一系列的软件和服务，用于帮助企业管理客户关系。在当今竞争激烈的市场环境中，企业想要在市场上立足，就必须了解客户的需求，并根据客户的需求来制定相应的销售和营销计划。CRM作为一种管理模式，旨在通过各种手段来建立、维护和加强企业与客户之间的关系。

CRM的作用不止是工具，根据用户和对象的不同，CRM创造的价值也是不同的。打个比方:有的企业是用CRM来管理客户信息;有的企业是用CRM来获取流量的；有的企业是用CRM来做销售管理的；还有的企业是用CRM来分析客户数据的……...

尽管CRM各路解释都有，但说白了CRM就是一种提高竞争力的手段：为了争夺更多客户，深入分析客户及相关资料，不断提高客户满意度。那么客户及相关资料是指什么呢？一般说来就是围绕五块：销售 市场营销 客户服务 会员 渠道这五块每个都有值得深入分析的地方，因此当CRM开足马力、全部展开时，我们就可以发现——CRM真的是个非常庞杂的体系：以销售模块为例，抛砖引玉讲一下：销售模块是CRM的核心模块，在CRM中，也叫SFA（销售管理自动化）。合格的销售管理，一定是围绕四点展开的：