软件实施案例分析：对手下弟兄的维护

案例1：对手下弟兄的维护
在第一个公司的时候，公司拿下一个项目，是个HIS项目（我做的HIS项目比较多，教育行业的有一些，但不太多，我目前只跳过两家公司）。医院是个三甲医院，项目不算太大，但也还可以，由于当时我在另一家医院做项目，公司虽然任命我做项目经理（有20多个开发人员，公司就可一个人累了），但我没有去现场，而是推荐了一个兄弟去做。这位兄弟到现场后不到一周的时间，公司的技术总监给我来电话：客户对此人极不满意，要求换人。我不知道在别的公司是怎么处理的，下面说一下我的处理方式。
当时与技术总监通话内容大概如下[B代表总监，A代表我]：
B：老A，有个事得跟你说一下。
A：B，你好。什么事啊？
B：XX医院今天给我打了个电话，跟我磨叽了有半个小时，他们说XX一天也不知道干什么，也不说话，就知道每天来了往电脑那一坐。一周了也没看他做什么。如果按这种形式下去，我们对你们公司是否能按进完成项目比较担心。你们换个人吧，我们觉得这个人不行。
A：嗯，怎么会这样？B，您别着急，这是我工作失职，本来应该我先去跟用户沟通一下的，对不起。
B：啊，没事。你看是不是把XX换回来？
A：我对XX非常了解，他工作是很负责任的，我建议先不要告诉客户换，原因呢，一是对XX的积极性是个打击，他不是不行，而是不太善于处理这种情况，如果不给他这次机会，对他可能是一次损失，但对公司的损失更大，可能失去一个好的项目实施人员；二是如果这么轻易的就答应客户方的要求，可能会对项目实施不力，如果有其他的事情我们是不是也要答应。这样吧，我马上去了解一下情况。如果确实是其工作不利或不用心，再换不迟，这事我一定会给你摆平。你看怎么样？
B：好吧，你去看看怎么回事，如果不行就换人吧。
A：好，我马上去看看。
我马上打车去了客户现场。
见到了客户方的负责人，网络中心主任。[C代表主任，D代表手下兄弟，事先我已经通过电话再次详细地了解了D在医院所做的工作]
A：C主任你好。
C：A，你好你好，稀客啊，你也不够意思啊，把我们合同骗完了就不照面了，哈哈哈。。。
A：哪能呢，我这不来了嘛。专门来看您的。D，我跟C主任有点事谈一下。
坐下，点了根烟
A：C主任，现在项目实施的进度怎么样？
C：A，说实话，我有点担心完不成啊。
A：不会吧，怎么回事？
C又把总监对我说的话又重复了一遍。反正就是想换人的意思
A：这事怪我了。我没及时向你汇报，对不起对不起，这是我失职。这完全是我失职。
C：这怎么能怪你呢，不能怪你。
A：怎么不怪我，完全怪我。你看[我趁机拿出了D的工作汇报]，现在项目的进度是这样的。。。。。，D做了这些工作，一切按预期的目的来进行的[接着拿出了项目进度计划安排]。此处是长篇大论，但主要是项目进度及工作问题，记不清了也不写了。
C：啊，他干了这么多工作啊，他也不跟我说啊，你说我一点都不知道。
A：C主任，不好意思。这事我没交待。咱一家人不说两家话，我没想到你这么负责任，我安排的是一周向你汇报一次。这样，以后每天我都让他向你汇报一下项目的进展情况吧，你看可以吗？
C：不用，不用。你这么说我放心了。不过我跟你们公司总监说了这事了，你说这不冤枉好人了嘛。
A：啊？！跟公司说了？没事没事，我去跟公司老总通融一下看看，没事。你看这样行不行，以后有什么事，你先跟我说，如果我解决不了，你再跟公司说，你直接跟公司一说，对D个人影响也不好，大家都出来混的，不容易，你看怎么样。
C：行，行，但咱丑话说在前头，你得在我这多费点心。
A：这话就说远了，我一直在关心着你这的事情，要不我怎么对D的工作了解的这么清楚，没问题。C主任，中午了，一起去吃个便饭吧！
C：不用了，咱话说开了就行，我自己解决，你跟D去吧，我就不去了。
回头找D：走，中午请你吃饭
在吃饭的时候，与D谈的内容如下：
A：知道今天我为什么来吗？
D：不知道。
A：我告诉你，我来一是看你项目做的怎么样，另一个是解决一些客户问题；你知道你怎么做的吗？
D：我也没怎么做啊，都是按项目计划安排做的
A：你按计划做的，别人知道吗？客户知道吗？
D：我没跟他们说。
A：你刚来的时候我怎么跟你说的，跟客户要经常沟通，你跟客户说话就那么难吗？
D：我也不知道说什么啊。
A：你是自由恋爱结婚吧？你当年追你LP的时候怎么会说呢？
D：那不一样。
A：有什么不一样。都是人，只不过一个是客户，跟客户打交道跟你追别人是一样的，都需要及时的沟通。我就不信你搞对象会搞，跟客户沟通不会。从今天开始，跟客户多说说话，聊聊天，只要用得上他们的你不要客气，直接要求他们帮忙，这样他们会很高兴的。
D：我试试吧
A：不是试试吧，是必须这么做。你知道你这么做让公司多为难？做了一大堆工作，人家不领你的情不说，还觉得你不称职，你说你窝囊不窝囊，这事责任全在你知道不知道。我跟你说，这方面的能力你必须练起来，我可以帮你一次，帮你两次，但我不可能永远帮你。
D想了一会，说：A，你放心，这是第一次，也是最后一次。
A：我相信你肯定能行，会自己搞对象的人，这点小事还搞不定。
事实证明，我没有做错，即保护了兄弟，也保护了公司。
分析：用人要了解人，对自己相信的人就不要轻易的怀疑他。但在用他的时候，应该帮助他改正缺点，所谓扬长避短。当一个人犯了一些错误的时候，不要人云亦云，应该实际的考查，并给犯错的人机会，当给了一个知道自己犯错的人机会的时候，他可能会迸发出比原来多得多的能量去完成一项你所安排的任务，因为他感谢你的帮助，不想让你失望。对于客户的一些要求，没有必要完全迫于压力而有所改变，只要自己有理有据，客户的意见也是可以改变的。在项目实施过程中，不要轻易的换人，临阵换将是兵家大忌，对被换的人的自信心也是一个很大的打击，如果心理素质不好，可能会影响很长时间，不到万不得已，不要轻易的做出这样的决定。