Design Thinking | 创新设计流程的7个模式
作者:众学习
来源:众学习 公众号
以下的创新设计流程,这些设计方法绝非纸上谈兵,而是源自多年来对创新项目的案例研究——围绕用户体验进行创新、系统化看待创新、培育企业创新文化,以及采用严格的创新流程。
与几乎任何一种创意或探索型流程相仿,创新设计流程始终处于活动状 态,包含各种模式的活动,并且总是在真实与抽象、了解与制定之间来回摆动。我们可以用一个图形展示创新设计流程。左下象限代表“研究”,即了解现实;左上象限代表“分析”,该环节中,我们用抽象术语提炼关于现实的信息,并 尝试以良好的构思模型驱动创新;右上象限是”合成”——基于“分析”环 节所推导的抽象模型,我们在这里提出全新概念;最后,右下象限定义的“实 现”意味着将我们的概念转化为可实施的成果。上述四个象限(研究、分析、合成和实现)融为一体,就形成了一套形式严谨的流程模型,企业可以利用 这套模型来驱动创新。
此框架内,存在7种截然不同的活动模式:确立目标、了解环境、了解 人群、构建洞察、探索概念、构建方案,以及实现产品。创新者们将极大地 获益于对创新流程框架的理解,因为这将为任何一个既定项目提供具有指导 意义的架构和行动序列,并确保创新团队能够在正确的时间获取正确的信息 与知识。
●搜集最新资讯:搜索行业内的最新消息,前沿技术发展动态以及最新概念。 ●总結概况:暂时搁置细节,针对行业变化全貌,提出高屋建瓴的综述性现点。 ●构建概览:全面了解商业、技术、社会、文化和政策领域的相关变化趋势。 ●重构问题:在掌握行业现状及相关趋势的基础上,重新解读企业创新可能遇到的挑战,并找到实现高效创新的机会。 ●提出初始目标:概括企业将如何利用创新机遇。 模式2:了解环境 这里我们将研究环境,即对创新成果(产品、服务、经验或品牌等)所处环境有影响作用的行业状况或事件。我们将研究自己的企业,重点考察类似创新成果的市场表现,进而预判某项创新计划的市场潜力。我们将洞悉所有竞争对手及其不断变化的策略,了解自身与同行其他企业的关系,并明确政府政策和法规是否会影响我们的创新主题。从广义上讲,我们将通过本模式关注那些来自社会、环境、产业、技术、商业、文化、政治以及经济领域的因素,以改变企业的创新环境。
●计划研究:基于可用时间、资源、方法和预期成果等因索,为了解环境制订一份工作计划。 ●搜索知识库:从现有资源中搜寻、分析海量数据,并找到新兴橫式。 ●总结演变规律:概述关鍵的行业发展标志,时问柚、里程碑事件,以及潜在的未来趋势。 ●橫向对比:在行业大背景下定位本企业,与竞争对手及相似企业进行比较。 ●诊断现状:客观评估企业实力、市场地位,以及本行业内的创新模式。 ●咨询专家:与行业专家交流,理解他们的分析方法、观点及建议。 模式3:了解人群 本模式的目标是了解人群(最终用户和其他利益相关者),以及他们日常生活中的一切互动。倘若一项新成果已经出炉,那么传统的研究技术最有用,但为了探索一个人未被满足的潜在需求,我们必须拥有更强大的方法和工具。借助观察学和人种学的研究方法,我们采用了不同于访谈或焦点小组调研的方式研究人的需求。在本模式中,从我们的观察中提炼出最有价值的洞察是关键目标之一。此处“洞察”可被理解为:来自人们实际行为的有趣启示或观点。换句话说,“洞察”是对观察结果的解释,并且常常意味着回答“为什么”这个问题。
●计划研究:确定研究目的,目标用户,实地考察方案,预算和时间表。 ●观察人群:征集人员进行实地考察,记录人们的活动以及与外界事物和环境的互动。 ●询问人群:执行民意调査.与用户探讨研完成果,并汇总反馈和认可。 ●鼓励参与:让用户参与活动、谈话,与研究者增强互动。 ●整理成果:汇总观察和研究得来的数据,以关键词标注,并找出研究成果中的分歧。 模式4:构建洞察 如何结构化地阐释我们通过前面几个步骤所获得的成果?在进行研究后,这是随之而来的一个挑战。我们对由前面三个模式得来的数据加以分类、组合和整理,并开始寻找重要的规律:我们分析前后数据,考虑那些有望揭示尚未开发的市场机遇或商机的模式。某些洞察和模式来源于多种数据分析,对创新活动也具有重要意义。因此,我们将混合使用多种方法,以便多角度、更全面地了解环境。本模式产生的指导方针或原则,将在下一模式中帮助我们探索概念并拟订方案。
●寻找洞察:通过对人群和环境的研究寻找规律,并形成洞察。 ●为系统建模:将环境视为一个系统用图形表示,并展示其构成要素、内部关系、特征以及价值流向。 ●组合信息:以不同方式为数据分类,寻找共性,并提出深层次洞察。 ●寻找规律:将研究成果可视化,突出热点,分歧和共性。 ●总结概况:定义关键利益相关者,以及系统内其他部分的特征。 ●阐释流向:用图形展示在制造商、用户、供应商和其他利益相关方的网络中价值将如何流动。 ●归纳体验:用图形展示用户在不同场所和时间的体验,发现用户体验的不满意处,发现潜在机会。 ●制定框架:总结各种洞察,并将它们转化为枢架或准则,以驱动概念的产生。 模式5:探索概念 在这种模式中,我们将有序地集思广益,找到机会并探索全新概念。我们以前面几个模式所形成的洞察和原则为出发点,衍生新的概念。在提出新鲜和大胆的想法前,我们应确保紧密协作的态度:团队成员既信赖彼此提出的概念,又会谨憤地提出批判性的评价。此外,我们的概念不应仅基于前几个模式的成果,同时也应立足于现实,根基牢固。我们也应经常研究关于产品、服务、通信、环境、品牌和商业模式等领域的概念,即便在研究的早期阶段,我们也能够形成粗略的概念原型,便于团队讨论话题史为集中,或者较早得到客户的反馈。
●界定概念范围:将洞察转化为设计原则,重构设想,并提出可能衍生概念的猜想。 ●定义概念:在设计原则允许的最大范围内集思广益,围绕各种概念展开研讨;从比喻中汲取灵感,并将概念用图形表示。 ●整理概念:对概念加以分类并重组,将其划分至符合逻辑的系統与分组中;搜集概念并归档,用作今后的参照。 ●交流概念:简述概念并做出图解,为它们建立原型或进行阐述,便于人们理解、认可并传达其价值。 模式6:构建方案 在本模式中,我们将在此前所确立的多种概念基础上,通过巧妙地融合形成概念体系,也就是”设计方案”。我们将对各种概念进行评估,鉴别出对利益相关者(主要是用户和企业)最具价值的概念,让它们融入概念体系,并在体系中并行不悖地发挥作用,彼此增加价值。与此同时,我们还会评估概念的兼容性,这有助于形成整体方案。我们必须确保概念和设计方案组织严密,分类实用且层次明确。我们为设计方案建立原型并进行迭代,在现实环境中进行测试。本设计方案从本质上可以被理解为指导团队和客户认识到“(概念)是什么”。
●制订备选方案:组合“探索概念”模式中确定的多种单一挺念,将其分门别类,便于后续选择。 ●使概念系统化:将概念纳入条理分明的连贯体系,规划创新成果的生命周期,并制作路线图。 ●评估概念:以设计原则、成本/收益、生存能力和可行性等为依据,为各种概念评分、投票和排序。 ●交流概念:简述所提议的设计方案,制作图形予以展示,或为其建立原型,详细阐述。 ●整理设计方案:对设计方案进行汇总、分类和归档,以便本团队或其他团队和项目可以快速调用。 模式7:实现产品 一旦潜在的设计方案形成框架,原型经过测试后,我们就需要对它们进行评估,并付诸实施。在本模式中,我们应确保这些设计方案富有针对性,基于人们的体验而产生,并且能够提供真正的价值。与此同时,我们还应确保它们能为企业带来经济价值。当我们确立设计方案后,接下来就该拟订具体的实施计划了。为了达到这一目的,设计型和业务型创新者们需要共同协作,制定可行的战略方向。我们将绘制路线图,以显示我们的预设方案在各个不同阶段的进展状况。这些路线图应与利益相关者分享,让每一个参与者都知道实施设计方案需要哪些步骤。此外,某些商业案例也可以帮助我们引导后续行动,企业可参考、借鉴其明确的具体举措,以便更好地实施设计方案。
●构建原型:创建原型来测试细节、可行性和技术需求。 ●制定战略:确定市场定位、平台、合作伙伴,以及对成功创新至关重要的商业计划。 ●制定战术:确定实现战略的必要能力,并规划发展轨迹。 ●制定措施:汇总资源,制作预算和进度表,招募团队,并为试运行和正式发布拟订计划。
企业要想实现可靠的创新,了解整个创新设计流程及其生命周期是基本要求之一。然而在这个过程中,还应了解企业在不同阶段,需要采取哪些具体的方法。这些方法或许很简单,例如2*2示意图(如本部分的相关图例),也有可能极复杂(如一套用于分析和分享洞察与惯例的专业软件系统)。一位顶尖的木匠师傅在建造木屋或木椅时,会娴熟地挑选和使用不同工具;同样,一位成功创新者需要熟练掌握各种不同的方法,以便有针对性地选用。