知他人之所知，晓他人之不晓。

知识卡片工具名称：Business Capability Analysis（业务能力分析）工具介绍：业务能力分析描述的是一个企业或者企业的一部分能够做什么，同时它也描述一个企业执行或者转变一些东西的能力。解决问题：提供一个框架来划分范围，进行计划。通过生成一个共识式的理解。来识别和战略的一致性，提供范围和排序。优点：• 提供关于业务成果、战略、绩效等等的一个共享式的表达。• 帮助我们把业务的一些举措（不同的项目）进行整合• 在评估一个组织提供新产品新服

知识卡片工具名称：Brainstrorming(头脑风暴)工具介绍：是一个很棒的方式来形成创造性思维。其目的是产生很多新的、非常多样化的想法啊。并做进一步的分析。解决问题：• 讨论某个项目的策略方向、创意玩法等等优点：• 方便在短时间内产生大量的想法。• 不进行互相评价，方便产生创造性思维。• 通过研讨会的方式，与会人员不会特别紧张。缺点：• 太依靠于彼此的创造性和意愿• 如果公司的相对文化比较正直，人员关系比较紧张，可能会影响最终的结果.

知识卡片工具名称：Acceptance & Evaluation Criteria(验收和评估标准)工具介绍：验收标准定义了一组必须满足的最低要求，以使特定的解决方案值得实现评估标准定义了一组需求，这些需求允许根据方案和备选设计对利益相关者的价值进行排序解决问题：如何确定一个解决方案能被视为可以接受的需求、成果和条件。优点：• 敏捷方法需要所有的需求都用可测试的验收标准来进行展示。• 需求是用与合同约定的方式来表达时，那么验收标准就是必须的缺点：.

工具名称：User Stories（用户故事）工具介绍：User Stories，和Use case相比，它们一个是传统版，一个是敏捷版，而User Stories是敏捷版中用的，它展示了一个小的简略的展示，它的功能或者质量需求。User Stories它就是1段话去描述，1个需求，它有一个标准的句式：• as 一个什么样的角色• I want 一个什么样的功能• so that 有什么的结果这就是User Stories。举例：“作为招聘网站注册用户，我想要查看最近

知识卡片工具名称：Use Cases and Scenarios（用例和场景）工具介绍：这是一项十分重要的技术，use case其实也是属于一个模型，它非常重要，因为很多Use case实际上是用来做功能性需求的（但是实际上现在也有很多use case已经可以包括非功能性需求），基本每个需求都可以用use case来表达。Use case应用的场景，讲的是一个交互关系。解决问题：• 用use case来表达需求优点：• 它的强项是use case图，也叫用例。

工具名称：State Modelling（状态建模）工具介绍：状态建模，有时候也叫状态机建模，描述了一个实体可能不同的状态，以及它们之间是怎么变迁的。这里面包含状态图和状态表。解决问题：• 描述和分析不同的可能的状态。优点：• 它会识别我们的业务规则和信息属性，并且应用到建模的实体上去缺点：• 构建一个状态模型，可能一开始会很简单，而事后往往会发现很难达成共识。也比较费时间。应用案例银行账户状态图：银行账户不是处于借记状态就是处在透..

知识卡片工具名称：Interface Analysis（接口分析）工具介绍：所谓接口就是一个连接，这个连接是发生在两个组件，或者是解决方案之间，它是一个点对点的连接。当然有可能会有一个中间级产物，比如服务总线，这就是一个中间级产物，包括在微服务里面，它其实是一个相关的组成部分。在BA中，一个整个系统是有很多组件组成的，而你的系统会跟外部系统有一些交互。你就要去考虑的这些交互，这就是我们说的接口分析。大部分解决方案，都需要一个或多个接口来交换信息，所以都是有接口的，没有接口，它

知识卡片工具名称：Functional Decomposition（功能分解图）工具介绍：有时会写成Functional Decomposition Diagrams——简称FDD，即功能分解图。它帮助我们管理复杂性，降低不确定性，通过分解流程系统功能领域交付。解决问题：• 大事化小，小事化了。把复杂的东西变成简单的模块，然后去逐一击破。这就是Decomposition——分解。优点：• 它可以让复杂的东西的变成可以理解的、可以解决的部分，把它分解出来，提供了

知识卡片工具名称：Decision Modelling（决策建模）工具介绍：决策模型展示了数据和知识如何放在一起来做决策的。它里面的有决策表和决策树。决策分析和决策建模其实是非常相关的两个东西。它们区别是什么？一句话来讲解决策建模通常处理更复杂的决策模型。建立模型就说明他的决策和路径肯定是更加复杂。决策分析的决策建模。实际上决策建模属于高级的决策分析，要通过模型来支持做决策。解决问题：• 把一套模型做出来，以后每次做决策，就按这个去做就可以了。优点：• 决策模

知识卡片工具名称：Decision Analysis（决策分析）工具介绍：BA的工作之一就是要协助业务部门的决策分析。因为BA是不能做决策的。BA只能协助业务部门做决策，所以就会用到决策分析。解决问题：• 非常正式的去评估一个问题以及可能的决策，并且确定这个决策带来了结果是什么，后果是什么。优点：• 它是一个非常教条的、非常的规范性的方法来确定不同的方案，因为你能够看到不同方案对应的结果是什么• 它是一个方式，可以辅助人在压力下做出决策，给与他的决策一个支

知识卡片工具名称：Data Flow Diagram（数据流程图）工具介绍：Data Flow Diagram，数据流程图，也叫DFD，是UML里常见的一种建模的工具，是一种能全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具，它可以用少数几种符号综合地反映出信息在系统中的流动、处理和存储情况，是结构化分析的重要方法。解决问题：• 展示数据存在哪里，被什么流程处理，被哪一个这个实体或流程处理，或者存储在哪里优点：• 很容易识别，易理解缺点：• 不适合做...

工具名称：Data Dictionary（数据字典）工具介绍：Data Dictionary（数据字典），其实是用在数据建模中的一个工具，用来标准化这个数据元素的定义来支撑我们这个对数据源数据有一个共识的理解。关于数据字典在使用上没有非常明确的定义。不同企业的做法是不一样的。解决问题：• 定义数据的编码规范，以及它的一些属性，包括一些元数据• 在一个项目初期，设计并应用数据字典，可以查询任何在项目中你无法理解的各种结构、类型定义，最大程度的消除歧义和交流不畅问题...

知识卡片工具名称：Business Rules（业务规则分析）工具介绍：Business Rules，是用来识别和表达去校验修正一些组织的规则，这些规则会约束每天的业务行为，指导业务的决策。解决问题：• 清晰地定义和管理业务规则，可以使得组织能够制定相关的细则，而不会影响到流程和系统优点：• 业务政策和规则的指导，每天的这个业务运行都是在policy下面进行的。Policy下面我们有规则。这所谓的规则就是一个具体的、可测试的指导，作为一个标准来影响我们...

工具名称：Business Model Canvas（商业画布）工具介绍：Business Model Canvas，描述一个企业如何创作、交付和获取价值。它包括了9个构建块，所以也有人叫它九宫格，这9个构建块包括：客户群、客户关系、客户渠道、价值主张、收入结构、业务流程、资源、第三方、成本结构解决问题：• 论证你的战略是否可行优点：• 因为其广泛被使用，所以大家都能听得懂，能够帮助我们进行业务模型的优化，很简单，容易理解缺点：• 它不会告诉你...

工具名称：Business Case（商业论证/业务案例）工具介绍：Business Case提供了一个评判判断关于推荐的解决方案的效益、成本/代价。相比是否是值得去做的，Business Case它定义了项目的需求，确定了预期的成果，评估约束，假设风险并推荐解决方案。解决问题：Business case回答的问题是：我们为什么要开展这个项目？项目能解决什么问题（或满足什么需求）？可以给组织带来哪些好处？项目与组织的核心战略是否契合？等在国际上，讲BC的时候会将其称...

工具名称：Benchmarking and Market Analysis（标杆和市场分析）工具介绍：标杆，即做一个对比分析，把组织的实践和业内的最佳实践作为对比。而市场分析涉及到对客户的研究，来确定什么产品服务客户会有需求，什么因素会影响客户的决策，市场的竞争情况是什么样的。解决问题：• 衡量组织的流程、活动是否达到了最佳实践水平• 发现不足，改善经营• 制定实施目标，确定业务流程优点：• 它让组织新的不同的方法和想法以及工具来帮助组织改进业务水平...

知识卡片工具名称：Balanced Scorecard（平衡计分卡）工具介绍：Balanced Scorecard，作为一个绩效管理工具，也是一个战略管理工具。它是用来管理任何业务模型和任何组织结构下的绩效管理工具。Balanced Scorecard是针对内部的，非常系统的多维度管理方法，强调战略中心型组织：由上而下执行战略。解决问题：• 绩效管理评估...

工具名称：Backlog Management（待办事项管理）工具介绍：当工作量多于能处理的能力时，就会产生工作积压，例如没有完成的文档、工作方案、用例，计划等等，积压的工作无论做还是不做，就在哪里等着你去完成。这个时候，就用到Backlog Management。在敏捷、产品管理里，Backlog Management指的是利用计划的方法来记录、跟踪剩下的工作，并且为这些工作排优先级。这些工作就放在待办事项里，所以Backlog Management也称作待办事项管理。在管理里，B..