软考知识点之沟通

沟通模型：

1、 编码：把想法和观点翻译成其他人不能看懂的语言 

2、 通信：发送编码 

3、 传播媒介：运送信息的途径 

4、 噪声：影响信息传输和读取的因素 

5、 解码：把信息翻译成原来的想法和观点 

沟通的原则：

1、 沟通内外有别：内部有分歧，对外要一致，一个团队要一种声音说话 

2、 非正式沟通有利于关系的融洽 

3、 采用对方能接受的沟通风格 

4、 沟通的升级原则 

5、 排除沟通的障碍 

 沟通中可能存在的障碍：

1、 缺乏清晰的沟通渠道 

2、 沟通双方的物理距离 

3、 沟通双方彼此技术语言不通 

4、 分散注意力的环境因素（噪声） 

5、 有害的态度（敌对，不信任） 

6、 权力游戏、滞留信息，隐藏议程与敌对情绪 

改善沟通的软技术

1、 使用项目管理信息系统 

2、 建立沟通基础结构：工具、技术、原则 

3、 使用项目沟通模板 

4、 把握沟通基本原则 

5、 发展更好的沟通技能 

6、 认识和把握人际沟通风格 

7、 进行良好的冲突管理 

8、 召开高效的会议 

9、 使用一些团队认可的思考方式