软考知识点之沟通

沟通模型:

1、 编码:把想法和观点翻译成其他人不能看懂的语言 

2、 通信:发送编码 

3、 传播媒介:运送信息的途径 

4、 噪声:影响信息传输和读取的因素 

5、 解码:把信息翻译成原来的想法和观点 

沟通的原则:

1、 沟通内外有别:内部有分歧,对外要一致,一个团队要一种声音说话 

2、 非正式沟通有利于关系的融洽 

3、 采用对方能接受的沟通风格 

4、 沟通的升级原则 

5、 排除沟通的障碍 

 沟通中可能存在的障碍:

1、 缺乏清晰的沟通渠道 

2、 沟通双方的物理距离 

3、 沟通双方彼此技术语言不通 

4、 分散注意力的环境因素(噪声) 

5、 有害的态度(敌对,不信任) 

6、 权力游戏、滞留信息,隐藏议程与敌对情绪 

改善沟通的软技术

1、 使用项目管理信息系统 

2、 建立沟通基础结构:工具、技术、原则 

3、 使用项目沟通模板 

4、 把握沟通基本原则 

5、 发展更好的沟通技能 

6、 认识和把握人际沟通风格 

7、 进行良好的冲突管理 

8、 召开高效的会议 

9、 使用一些团队认可的思考方式 

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