沟通模型:
1、 编码:把想法和观点翻译成其他人不能看懂的语言
2、 通信:发送编码
3、 传播媒介:运送信息的途径
4、 噪声:影响信息传输和读取的因素
5、 解码:把信息翻译成原来的想法和观点
沟通的原则:
1、 沟通内外有别:内部有分歧,对外要一致,一个团队要一种声音说话
2、 非正式沟通有利于关系的融洽
3、 采用对方能接受的沟通风格
4、 沟通的升级原则
5、 排除沟通的障碍
沟通中可能存在的障碍:
1、 缺乏清晰的沟通渠道
2、 沟通双方的物理距离
3、 沟通双方彼此技术语言不通
4、 分散注意力的环境因素(噪声)
5、 有害的态度(敌对,不信任)
6、 权力游戏、滞留信息,隐藏议程与敌对情绪
改善沟通的软技术
1、 使用项目管理信息系统
2、 建立沟通基础结构:工具、技术、原则
3、 使用项目沟通模板
4、 把握沟通基本原则
5、 发展更好的沟通技能
6、 认识和把握人际沟通风格
7、 进行良好的冲突管理
8、 召开高效的会议
9、 使用一些团队认可的思考方式