用流程图梳理业务

一 点睛

画流程图的目的是梳理业务。

在用流程图梳理业务的时候，可以按照下面三个步骤进行。

步骤一：画主流程，先粗后细，加入分支。

步骤二：完善细节，加入异常，拆出流程。

步骤三：加入泳道。

二 画主流程

画主流程包含两步：先粗后细，加入分支。

1 先粗后细

画主流程是指考虑主要的业务流程，不考虑分支流程和异常流程，并且这个主流程可以梳理得粗略一些，以后再完成细节。

2 加入分支

画完主流程后，就要思考各种分支流程。对订单流程而言，分支流程有两个。

a 物流人员除了给用户送货，还要给用户送发票。

b 物流人员除了直接给货，还要依据用户的付款方式，先收钱再给货。

三 完善细节

完善细节包含两步：加入异常，拆出流程。

a 加入异常

异常流程不是用户期望发生的，产生异常的原因可能是用户做错了，或者用户在执行中遇到了问题。在订单配送流程中，我们有很多异常要考虑。比如，用户在付款后要求退款怎么办？付款后商家不发货怎么办？在物流人员送货上门后，用户拒收怎么办？这些都是异常分支。

b 拆出流程

绘制流程图的目的是梳理业务，便于大家理解业务。所以，流程图通常不应画的过于复杂，这样将不利于理解业务，但也不应画的过于简单，从而让画流程图失去意义。流程图有多少个步骤算合适呢？这并没标准。一个流程图所包含的活动一般不要超过20个，最好保持在10个左右，如果超出，就要拆出来单独画。

比如，如果订单流程图中还包括退货和支付流程，就会导致活动过多，我们就应该将这两个流程拆出来，使之成为独立的流程图。

四 加入泳道

加入泳道后的流程图可以清晰地表明每个角色要做的事。

泳道的画法非常简单，就是用竖线进行分割，然后在顶部写上角色名，每个角色所做的活动都要画在自己的泳道里，并且，为了表述更加简洁，我们可以把所有的活动中的主语去掉。