PM_15~17 知识、项目变更、战略管理（了解）

1. 知识管理

（只考选择）

1.1 知识和知识管理的概念

1、知识的分类
知识可分为两类，分别是显性知识与隐性知识。
显性知识：凡是能以文字与数字来表达，而且以资料、科学法则、特定规格及手册等形式展现者皆属显性知识。这种知识随时都可在个人之间相互传送；
隐性知识：相当个人化而富弹性的东西，因人而异，很难用公式或文字来加以说明，因而也就难以流传或与别人分享。个人主观的洞察力、直觉与预感等皆属隐性知识。

2、知识管理就是对有价值的信息进行管理，包括知识的识别、获取、分解、储存、传递、共享、价值评判和保护，以及知识的资本化和产品化。

3、知识管理的目标包括以下6个方面：
（1）知识发布，以使一个组织内的所有成员都能应用知识。
（2）确保知识在需要时是可得的。
（3）推进新知识的有效开发。
（4）支持从外部获取知识。
（5）确保知识、新知识在组织内的扩散。
（6）确保组织内部的人知道所需的知识在何处。

1.2 知识管理常用的方法和工具

知识管理是将可得到的各种信息转化为知识，以便于知识的产生、获取和重新利用，并将知识与人联系起来的过程。知识管理的基本活动包括对知识的识别、获取、开发、分解、使用和存储。

1.2.1 显性知识的管理（重要）

要做好信息系统集成项目中的知识管理，主要是要构建项目知识管理的制度平台。
项目组织在制度平台的建设上有4点是必须做到的：
（1）创造更多的团队成员之间的交流机会。
可以从以下三个方面着手加强团队成员的交流机会：组织物理环境的改造、组织结构的扁平化、设立网络虚拟社区。
（2）建立显性知识索引。
（3）组织高层的参与和支持。
（4）与绩效评估体系的结合。

1.2.2 隐形知识的管理

1、隐性知识的共享途径主要有：
（1）创建学习型组织，充分发挥知识团队的作用。
（2）构建项目组织内部的信任机制。
（3）项目组织隐性知识的编码化。
（4）设立知识主管，加强隐性知识学习与共享。
（5）项目组织内部建立限制知识垄断的机制。
（6）通过利益驱动，促进隐性知识共享。
（7）创建以人为本的组织文化。

1.2.3 知识管理的工具

通常，可以把知识管理工具分为知识生成工具、知识编码工具和知识转移工具三大类。
（1）知识生成工具
知识的生成包括产生新的想法、发现新的商业模式、发明新的生产流程，以及对原有知识的重新合成。
知识生成工具包括知识获取、知识合成和知识创新三大功能。
（2）知识编码工具
知识编码是通过标准的形式表现知识，使知识能够方便地被共享和交流。
（3）知识转移工具
知识转移工具最终就是要使知识能在企业内传播和分享。
知识流动过程中的障碍分类：时间差异、空间差异和社会差异。

1.2.4 学习型组织（了解）

1、学习型组织是一个能熟练地创造、获取和传递知识的组织，同时也要善于修正自身的行为，以适应新的知识和见解。

2、学习型组织的要素应包括以下5项要素：
（1）建立共同愿景。
（2）团队学习。
（3）改变心智模式。
（4）自我超越。
（5）系统思考。

3、学习型组织的特征是扁平式结构，而不是金字塔。

1.3 知识产权保护