关键对话1

一、什么是“关键对话”？

    1.对话双方的观点差别很大。2.对话存在巨大的风险。3.对话双方都有强烈的情绪。

   上面说到的种种对话之所以关键，是因为对话的结果会给你的生活带来很大的影响。我们可以把关键对话理解为一次对话，也可以理解为一系列对话的开始，它帮助我们一步一步地修复已经受损的关系。

    尽管关键对话如此重要，我们却常常以错误的方式面对它。比如，在对话中争强好胜，一门心思只想战胜对方，只要有人提出质疑，就反唇相讥，或者立刻抓住细节进行狡辩。有时随着愤怒情绪的增长，我们也会大喊大叫、用言语或肢体暴力攻击对方，打心眼里希望伤害对方。还有一些时候，我们会以谎言或沉默自保，逃避冲突，把真实想法深深藏在心里。这些做法不但妨碍了对话的顺利进行，更会让问题愈演愈烈，久久无法解决。

二、为什么在关键时刻，好好说话就这么困难呢？

    1.我们的自然本能。

    关键对话造成的压力，往往就是危险的信号，所以我们会本能地在“打”或者“逃”中二选一，并且意识不到还有第三种道路。 更糟糕的是，一旦遇到危险，身体就会分泌大量肾上腺素，血液随之充斥到四肢，以便随时战斗或逃跑。当你的腿部或臀部因充血而高度紧张时，大脑却因为缺血而无法正常思考。换句话说，面对关键对话时，你的智力水平跟一只恒河猴差不了多少。

    即便我们非常努力，想要理智行事，但由于关键对话经常是自发形成的，而且毫无征兆，你必须随时随地拥有灵活娴熟的技巧，才能应对这种突然袭击。

    突发的问题、不依不饶的对手，本来就够难面对的了，高度缺血的大脑、无法正常工作的思维更是让情况雪上加霜，我们自然被关键冲突问题难倒了。

    2.我们常常从同事、朋友、父母那里，见到错误的做法，却从未见过处理问题的最佳方式。

    由于脑中没有一个正确模式，我们手足无措，只好用临场发挥的办法来解决问题。此时，由于大脑混乱，无法理智思考，我们的表现将非常糟糕。

    对话高手们成功处理关键对话的秘诀在于：无论处于何种情形下，他们都能避免“打或者逃”的傻瓜式选择，营造安全的氛围，保证双方能够公开、充分地探讨各种观点。

三、开口表达自己的看法时，心中考虑的最为关键的问题？

    1.我该怎样做，才能对对方百分之百坦诚，又保证百分之百地尊重对方呢？

    既坦诚说明问题，又充分表现出尊重，使对话的参与者能够自由交流，这就是凯文与众不同的目的，这个目的引导他打破了非此即彼、你死我活的框架，打开了新局面。

    成功对话的关键，在于相关信息的自由交流，即双方愿意公开坦诚地表达看法、分享感受，哪怕这些观点是充满争议或不受欢迎的。

    2.为什么自由交流有这么大的作用呢？

    在和别人展开对话的时候，我们每个人都带着自己的想法、感受、体验而来，这一切构成了我们自己独特的观点库。毫无疑问，对方也有自己的观点库，而且与我们的大相径庭。我们常见的错误做法，是极力向对方的观点库中加入我们的观点。因为我们致力于改变他人的想法，往往会引起争论甚至争吵。 而对话高手并没有把观点库分成你的、我的。他们认为，所有对话者共享一个大的观点库。他们需要做的，是不断鼓励双方向共享观点库中添加信息，哪怕是一些看似很离谱的信息。他们不会同意所有的看法，但他们会努力使双方开诚布公地表达意见。

    当双方都能随心所欲地表达真实想法时，共享观点库可以实现1+1大于2的效果，因为集体的智慧大于个人的智慧。观点会引发新的观点，看法会导致新的看法，对话者会形成最初谁也没想到的方案，并且对新的方案表示全力支持。

    这样，对话就超越了两极对立，超越了互相妥协，建立起一个更高水平的中间道路，致力于实现双方的共同目标，提出富有创造性和全新意义的问题解决方案。 因为这个新方案建立在观点自由交流的基础上，获得了大家的参与和一致的认可，人们更容易团结起来，积极执行决策，这还能降低执行成本。 共享观点库越充实，内容越丰富，作出的决定就越明智。反过来说，如果共享观点库的内容贫乏，必定会导致严重的决策危机。

    由此我们可以看到，掌握关键对话的总原则是，在安全的氛围中，营造一个共享观点库。

四、掌握关键对话的步骤

    第一步是：审视你的内心，确定对话目标

    遇到沟通问题时，我们往往会认为，麻烦都是别人造成的：“要不是因为他，我就不会……”殊不知，能够着手改变现状的只有我们自己。要想解决好“双方”的问题，只能先从“自己”开始。 我们可以问自己四个问题： 1.我希望为自己实现什么目标？ 2.我希望为对方实现什么目标？ 3.我希望为我们之间的关系实现什么目标？ 4.要实现这些目标，我该怎么办？

    这四个问题，可以在对话前想清楚，也可以在对话中提醒自己，尤其是气氛变得紧张或尴尬的时候。它们能够帮助我们丢开非此即彼的极端选择，强迫大脑从“打或者逃”的本能反应中脱离出来，使我们悬崖勒马，重新明确努力的方向。 把你的目标告诉对方。首先，阐明自己真正的目的；其次，说明你不想实现的目标，例如“我不想看到毫无意义的激烈争论，这样不但让人心烦，而且无法改变情况”；最后，想一想有没有哪种方法既能解决问题，又不会伤害或冒犯对方，寻找更具创造力和建设性的选择。

五、小结与实践

关键词： 关键对话 傻瓜式选择 共享观点库 对话目标

要点：

1. 关键对话有三个特征：双方观点差距很大，对话存在很高风险，双方情绪非常激烈。

2. 进行关键对话时，我们都处在压力之下，本能反应就是打或者逃，加上此时大脑缺血，无法理智思考，我们的表现会非常糟糕。

3. 成功对话的关键，在于鼓励双方公开坦诚地表达看法、分享感受，向共享观点库中添加信息，哪怕这些观点是充满争议或不受欢迎的。

4. 想要顺利展开对话，你首先要确定你的真正目的，并在对话中明确你希望和不希望实现的目标。