沟通中的秘密--第二讲 正确的沟通笔记

1、 事前做好准备
在和他人沟通之前，要事先做好准备，设想对方可能会有的反应，并根据不同的反应设计不同应对方案。
案例：和老板谈薪时，老板可能有以下反应：凶神恶煞的说不行、心事重重的说公司财务不允许、和颜悦色的说以后再议，针对老板不同的反应，你要有成熟的应对方案，这样才能提高沟通的成功率。
个人感想：俗语有云：谋定而后动，孙子兵法中把计篇作为第一篇就可知事先谋划的重要性，沟通也好，为人处事也罢，事先进行详细的策划是必不可少的，多算多胜，少算则少胜。沟通前考虑到了所有可能出现的状况，那在沟通时就能掌握主动权，表达出自己的想法。

2、正确地表达
沟通时要注意表达的方式，说话的技巧，要清晰的向对方展现自己的想法、观点，对于比较犀利的提议，要比较委婉的提出，使对方更加容易接受。
案例1：自己想辞职去寻找另一家适合自己发展的工作，父母不同意，认为还是在原来的岗们上工作比较稳定。应该和父母进行沟通，将自己换工作的理由、原因说清楚，并给予父母承诺和保证，自己一定能在新的工作发展的更好。
案例2：老师在讲授完某个知识点时经常会说：你听懂了吗？这不是个好的沟通方式，更好的说法是：我是不是讲清楚了？换种说法，语气更加委婉，听者也更加愿意接受。
案例3：别人在做完一件事时，自己不要说对方做的不好。应该指出对方在什么地方做的不好，可以作怎样改进。泛泛而谈的批评只会招致别人的怨恨，详细具体的意见才会让对方从心底里佩服。
个人感想：有这么一句话“职场是七分沟通三分技术”，良好的沟通不仅可以将自己的观点传递给对方，还能拉近自己与对方的关系。沟通要注意时间、地点和方式，沟通时要注意有取有舍、有退有进，提出自己的观点要有理有据。比如职场中向别人请教问题时，不要问这个问题我该怎么办，要说出自己思考的解决办法并向对方请教意见。

3、事后进行反馈
沟通过后，要及时的了解沟通的结果，并进行二次确认。二次确认是对之前向对方提出的想法的再一次验证，可以确保你的想法观点准确无误的传递给了对方。
案例：Leo以自己和出版商的事情举例。Leo打算出一套程序员职场三步曲的书，希望三本书的大小都能一样，这样在三本书都出版时能做成一套精装包装，但是没有进行二次确认，导致第二本比第一本书大了整整一厘米，如果时先Leo和出版商再次进行确认，这种情况完全可以避免。
个人感想：由于个人的思维不同，人与人之间的对话是非常容易产生歧义的，如何才能确保对方接收的信息就是你想表达的观点呢？我认为有以下几点：一是向对方询问我是不是说清楚了；二是让对方将自己的观点复述一遍，来寻找差异；三则还可以再次将自己的观点陈述一遍。软件开发中螺旋模型其实也是一个在事后不断反馈的过程，像需求分析之类的文档常常要修改多次，其实也可以理解为二次确认甚至多次确认。

问题回答
1、沟通之前应该做哪些事？
我认为首先是信息的收集，比如对方的性格、爱好，知已知彼才能百战不殆，设想对方可能的反应，并制定多套应对方案；再次是资料的准备，如果打算说服对方，最好是能够拿出客观的数据、证据来支持自己的观点；最后对可能出现的后果处理，任何事情都要给自己想好退路。

2、正确表达的三个要素？
我认为第一要明确表达的目的，即你想通过这次表达来获得什么样的效果；第二要选择择适当的表达方式，比如向上级表达时要选择适当的时间地点，充分扼要的表达自己的建议，向下级表达时要注意接受对方的意见并共同商量对策；第三要注意表达中的反馈，即你的信息是不是正确无误地传达给了对方，可以在表达中多问几个我有没有说清楚。

3、二次确认的作用有哪些？
我认为二次确认最大的作用是减少信息的误解，因为人与人之间的沟通受多方面的影响，比如语意表达上、环境因素、心理因素等，获得对方的反馈可以确保沟通的正确；另外对重要信息进行二次确认还可以加深对方的印象，降低出错的可能性。

最后，我还想再说一下Leo在最后回答同学提问的一个问题，问题是这样的：怎样才算沟通到位？Leo的回答有两点：一是降低对方的水平，即认为对方什么都不知道，什么都讲的详细；二是说完后让对方再复述一遍，以确认信息已经正确传达。我只部分同意第一条的观点，因为沟通是要分对象的，对待上级就不能这样，说话简单扼要，突出重点才是最好的沟通方式。