建立团队信任的五种方法

译者 金明 

 

很多人意识到敏捷团队内的信任是敏捷宣言“个体与交互”价值观被顺利贯彻的基础。Esther Derby给出了五条帮助团队建立信任的具体建议。

 

敏捷宣言的第一条，也是被引用最广泛的一条，强调“个体与交互”（胜过“流程和工具”）是所有开发流程的基础。任意一种敏捷方法都把创建一支紧密协作的团队视为贯彻该价值观的关键所在。而且，很多人都同意团队的成功起源于团队成员之间的相互信任。

 

然而，在专业环境里面，信任到底是什么样的？一个团队如何建立这种信任？

 

Esther Derby最近撰文回答了这些问题。对于第一个问题，她认为：

 

我们在工作场合需要专业上面的信任。专业上面的信任指我相信你能胜任这项工作，你会与大家分享相关的信息，而且你对整个团队有良好的动机。从广义上讲，这是对沟通、承诺以及能力的信任。

接着，Esther给出了五条具体的建议，人们可以据此在团队里面建立信任。

 

1.坦率地解决问题

像优秀的敏捷团队一样紧密工作，每个人的个性就会不可避免地凸现出来。信任的建立依赖于团队成员具备相当的勇气去与“给他们带来麻烦”的人进行坦率的沟通，而不是压根不与对方沟通，就直接找到经理大倒苦水。Esther 认为：

当人们不知道如何处理不快的对话......或者认为维护工作关系与他们无关的时候，团队的信任就受损害了。这是为什么人们需要一个讨论人际反馈的框架。

Ola Ellnestam 最近发表了一篇文章讲述应用从Esther和Diana Larsen开设的讨论班学来的“反馈框架”的经验。 

 

2.分享相关的信息 

换句话说，要敢于说出你的想法。如果你不赞同，说出来。当然，有建设性地说出想法对有效地沟通是很重要的，可以去想想如何才能做到，但不管怎样，说出来。就像Esther总结的：

当团队里某人在讨论问题的时候保留自己的观点和想法，之后又批评说“我认为这主意从头就是错的”。其他团队成员就会觉得措手不及。这伤害了彼此的信任感。

 

3.信守承诺，当不能守诺时提早告知

非常简单，当事态发展不合计划时，尽力做到透明和提前告知。尽管如此，可以参考#4，减少这种意外的发生频率。

 

4.不同意就说不

抛弃那些通常认为的“对每个请求必须都答应才算团队精神”等想法。Esther 建议：

没有原则的说“是”，只会让其他人不再信任你的言词。如果你从不说“不”，你说“是”又能说明什么呢？

 

这看上去有点自相矛盾，但是要建立彻底的信任，有时就需要承认你并不是什么都懂。

 

5.把你知道的和你不知道的都展现出来

简单地讲，就是把自己掌握的信息和别人大方分享，可以意识到哪些东西自己不知道，并对其保持开放的心态。

 

信任是人们普遍讨论的东西，但能有效地做好这一点的团队却不多见。花一些时间读读Esther的文章，看看到底给出了哪些好建议。